一、商务礼仪作用1、礼由心生：态度＞技能，细节造就完美2、完善行为、提高意识，提升商务素养、和谐内外关系二、高端商务形象打造1、仪容仪表规范2、高端着装的TOP规则3、高端商务中的香水礼仪4、着装配色的技巧5、商务女性丝巾的妙用6、高端商务人禁忌的小动作三、高端商务谋面1、寒暄：必要但适可而止2、介绍：不仅表达尊与次3、握手：体现修养与风度（互动）四、高端商务往来1、商务接待2、商务宴请（1）餐桌文化的了解（2）餐桌话题宜与忌（3）品红酒的艺术（4）餐桌意外及尴尬处理3、庆典仪式礼仪五、沟通技巧1、交谈沟通艺术（1）了解客人/选择话题（2）适宜的套话与寒暄（3）沟通与谈判的禁忌（4）商务沟通中

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部分服务意识amp;销售礼仪：服务就是营销，礼仪也是竞争力一、客户购买的只是房产吗 二、什么是卓越房地产销售 三、工作态度决定人生高度 培训方式：讲解、分析、案例 第二部分你的形象就是保利项目形象 一、发型发饰要求 二、男士面部修饰 三、女士淡妆规范 四、肢部修饰禁忌 五、着装搭配与禁忌 六、置业顾问形象扫描 ★置业顾问形象检查与点评建议★ 培训方式：讲解、案例、示范、展示 第三部分仪态就是你的素养和气场 一、基本仪态要求 1、站姿变化和禁忌2、坐姿要领及变化 3、走姿的特例要求 4、接待的陪同引领 5、蹲姿规范与禁忌 二、置业顾问致意礼节 1、点头致意的规范2、鞠躬致意的规范3、招手与挥手

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