金牌内训师讲授表达力提升训练 讲师：逯瑶 课 程 纲 要【课程名称】《金牌内训师讲授表达力提升训练》【课程背景】一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。企业增强竞争力的重要举措是要提升企业素质，提升企业素质说到底是要提升企业人员的素质，而快速提升人员素质的关键一环在于进行培训。进行企业培训可以“走出去”、“请进来”，而不能忽视日常培训，这就要求企业的每一位企业内训师都应该掌握培训技术，在日常管理中不失时机地对内部团队

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金牌内训师植入式授课技能提升 讲师：逯瑶 课 程 纲 要【课程名称】《金牌内训师植入式授课技巧提升》【课程背景】一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。企业增强竞争力的重要举措是要提升企业素质，提升企业素质说到底是要提升企业人员的素质，而快速提升人员素质的关键一环在于进行培训。进行企业培训可以“走出去”、“请进来”，而不能忽视日常培训，这就要求企业的每一位企业内训师都应该掌握培训技术，在日常管理中不失时机地对内部团队

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高客谈资讲师：逯瑶课 程 纲 要【课程名称】《高客谈资》【课程背景】谈资说的直白就是聊天，但是聊天不是瞎聊天，也是需要套路的。而我们为什么要学会聊天，是因为最终的结果我们要与客户交朋友，要在最后形成成交的结果。提到成交很多人都觉得这是销售做的事情，其实人生无处不成交。成交从广义上也包括了人和人之间快速达成协议的过程和结果。本科从认知心理学、心理学出发，帮助学员快速提升与客户之间的成交能力，借用“谈资”这个沟通模块，提升和丰满学员与人沟通内容中涉猎的宽度、广度、深度、高度，通过谈资的四大转换模型，四大关键时刻提升与客户感谢氛围的营造能力，将自己的个人品牌迅速的植入对方大脑的过程，提升促成成交的概

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章 建立共同的客户服务理念全员客户服务 一、什么是全员客户服务二、服务金三角三、好的服务的价值（一）客户忠诚度与满意度带给企业的利益（二）企业利润链：企业、员工、客户之间的关系（三）不良客户服务造成的重大损失四、服务营销4.0背景下对从业人员的核心要求五、什么是个人品牌？六、员工对内对外的三要素第二章 客户服务交往过程中的技巧—与客户服务沟通 一、什么是沟通二、沟通的原则三、客户服务沟通的四大流程（一）望1、观察的技巧2、如何用视觉语言拉近与客户的关系3、客户不同感知类型的解析4、客户服务过程中服务人员自我形象管理（二）闻1、听为什么会拉近与顾客的关系？2、倾听的三大原则3、听的三个层次4、听

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一、开篇介绍（一）讲师背景介绍（二）部分受训企业（三）培训规则约定二、受训前导（一）组织目标管理的八大现状（头脑风暴）1、目标分解力求精准到位2、出台高额奖惩政策3、召开轰轰烈烈的动员大会4、签订绩效责任书与军令状5、“表哥”“表姐”一大堆6、天天夜总会7、“培训班”不断8、重金打造考核制度（二）组织目标管理的六大困惑1、各种办法用尽目标还是难以实现2、经常出现“拍脑袋”“拍胸脯”“拍屁股”的现象3、经常出现“互相指责”、“互相扯皮”、“互相推诿”的现象4、经常出现“找理由”“找借口”“找替罪羊”的现象5、经常出现“各自为政”“缺乏整体协作”的现象6、经常出现“事后诸葛亮”“秋后算账”的现象（

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一、开篇介绍（一）讲师背景介绍（二）部分受训企业（三）培训规则约定二、电视主持人的行业特点及定位（一）行业特点注：播放目前知名的电视购物主持人视频（二）定位1、内容的串联者2、氛围的掌控者3、计划的执行者4、主题的引导者注：可参考《档案》视频三、成为合格主持人的几大条件（一）有专业的职业操守（核心条件）（二）深厚的文化底蕴（三）良好的语言表达能力（四）良好的心理素质（五）全局合作意识（六）养成个性风格四、主持人工作程序（一）深刻了解活动目的（5W5H法避免信息疏漏）（二）掌握工作程序（SMART原则）（三）了解产品、客户信息、行业环境（4P4CSWORT)（四）收集相关信息、资料(BS）（五）

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