餐桌礼仪 餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？ • 培训对象：企业员工、中层管理人员 • 标准课时：3小时（半天）6小时（一天） • 授课形式：理论讲授+现场练习+模拟演示 • 培训目标：掌握西餐礼仪。了解用餐流程。知道西餐场合的着装礼仪。 • 培训内容： 1. 餐桌文化 1. 西餐的发展过程 2. 中国不同地域用餐特点 2. 赴宴的礼仪1、礼物的准备2、出席时间3、鸡尾酒会常识4、自助冷餐礼仪5、自由交流期间的礼仪

 涂文查看详情

电话客服人员语言培训        当“您好，请，谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，服务人员的语言可语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！标准课时：6小时（一天）18小时（3天）授课形式：理论讲授+学员练习+场景演练课程特点：实际案例剖析+逐一练习+专业点评培训对象：电话客服人员培训目标：  1、尽量运用普通话交流、学会谈吐自如，美化声音品质。  2、提高

 涂文查看详情

服务礼仪 孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下，企业间比拼的是服务的软实力，服务是一种态度，应该发自内心；服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题，是服务礼仪的当务之急。 • 培训目的：掌握日常礼貌礼仪、行为规范。建立服务意识思想，培养良好的精神面貌。树立良好的仪容仪表形象。制定服务SOP。 • 学员获益1、让卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中。2. 通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促

 涂文查看详情

TTT培训师培训培训目标：TTT课程设计与开发培训班，满足内部培训师成长的需要。通过精简训练，让培训师了解课程设计与开发技巧 、授课技巧及课件的设计理念。掌握培训评估与辅助工具的运用，制定学员的行动指引，将课堂效果转化为行动和实际授课综合能力。课程对象：企业内部讲师、准备进入培训师行业的学员标准课时：6小时（一天）12小时（2天）授课形式：老师讲授+学员演示+互动点评课程大纲：第一单元、直指问题核心，引爆解决方案1、经验背后的故事：向老师傅学习培训内容规划2、专业的课程设计：好剧本是好培训的保障！3、课程结构大纲的设计与优化4．五线谱优化企业培训课程大纲第二单元、培训师控场技巧解析1、成人

 涂文查看详情

一、门店服务语言沟通的价值1、语言沟通三要素2、与客户沟通的前提3、客户沟通的目的罗列4、职场语言沟通特点互动内容：画图，让学员体会沟通的重要性。二、接待中有声语言训练1、服务常用普通话练习2、个人声音塑造3、服务用语中气息的控制4、服务语停顿、重音的使用5、常用服务用语情感表达互动内容：标准字朗读三、服务中无声语言与有声语言的配合1、眼神2、表情3、手势4、站位互动内容：录像记录，老师点评四、不同类型客户的语言沟通1、初次进店2、与家人同来3、老客户4、款待宴请互动内容：模拟不同场景，学员上台练习五、优质服务语言沟通技巧1、乒乓球法2、汉堡包式沟通法2、润滑剂法六、不同场景讲话要点1、拜访客

 涂文查看详情

l课程特色：授课风格轻松、内容切合实际l课程内容：一、职业素养构成要素1、了解我们的企业文化2、什么是化形象？3、职业化的印象4、职业化基本个人礼仪规范二、仪容礼仪1、气味2、指甲3、服装4、皮鞋互动内容：对错图片辨别二、仪态礼仪1、良好的站姿2、优美的走姿3、高雅的坐姿4、标准的手姿，5、典雅的日常行为动作6、个人仪态中常见的失礼举止互动内容：情景演练、动作操作三、表情礼仪1、发自内心的笑容2、眼神很重要3、完美的表情是礼仪的核心和升华四、谈吐1、了解自己的声音2、音调、音量、语调和语速3、充满感情的声音5、社交语言技巧6、优化您的口头禅7、倾听是好的语言8、由衷的赞美9、多用雅语、尊称和兼

 涂文查看详情