核心课程一：数字在说话核心课程 数字不会骗你· 数字的误导 基于数据的管理和决策· 透过数字报表看运营管理· 呼叫中心的关键指标 呼叫中心数据报表举例· 核心课程二：Excel数据分析功能举例· 数据分列· 高级筛选· FIND和VLOOKUP函数的灵活应用· 数据透视表与透视图· 加载宏：数据分析和规划求解 核心课程三：员工和团队绩效分析 两种绩效数据：数量和比例· 目标与结果之间的关联· 均值离差分析· 地位与百分比地位分析· 核心课程四：运营和业务分析· 绩效图表举例· 呼叫中心指标联动· 关键指标的帕累托分析· 分布频次分布· 要素相关性分析· 抽样的信度和效度 核心课程五：几个较为深

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第1章为什么我的PowerPoint设计不够专业？ 1.1是否考虑过演示情景？ 1.2目的性明确吗？ 1.3内容够精炼吗？ 1.4色彩搭配协调吗？ 1.4版式美观吗？ 1.5效果恰当吗？ 1.6输出方式适合吗？ 1.7幻灯片设计的“六杆标尺” 第2章优秀PPT作品展示 第3章从内容开始PPT设计的完美体验 3.1内容设计原则 3.2内容提炼的方法 3.3选择适合的图片 第4章我的色彩搭配总是不满意，怎么办？ 4.1色彩的差异性和易读性 4.2行业色和企业色 4.3PowerPoint配色方案 4.4PowerPoint配色实例 第5章如何让我的幻灯片帮我说话？ 5.1模版和母版设计 5.1.1

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模块：时间的管理（1天） 时间管理就是成功的效率——你成功的大厦，要以多快的速度建成？ 人们为什么会浪费时间 如何管理时间 时间管理让生命延续 时间管理考核的40个问题调研 第二模块：数据分析（2天） 数据统计分析理论 市场分析的关注要素 市场分析人员的五种能力 获取并规范数据 常用函数介绍 常用图表介绍 快速制作各种统计分析报告：数据透视表的灵活运用 第三模块：数据汇报（1天） 使用自选图形和图片个性化图表：突出重点信息 在图表上显示大值、小值和平均线：了解销售的波动情况 预算与实际完成比较分析图：显示预算数、实际完成数和两者的差异数 计划实际完成比较图：更加方便地查看每个人的计划实际完成

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【Excel部分】第1部分武装自己：快速掌握Excel公式和函数(0.5小时)逻辑更加清楚：将复杂的数据逻辑判断和处理变得更加清楚和明了（逻辑判断函数的综合应用）复杂变简单：将繁琐的加减公式变得更为简洁和科学（各类求和汇总函数的灵活应用）让数据无处遁形：需要的数据迅速出现在您面前（功能强大的查找函数及其典型应用）做到有计划的管理：合理有序制作计划（日期函数的各种应用）给您一双慧眼：把需要的信息提炼出来（文本函数的灵活应用）有备无患：数据安全、动态备份（导入数据工具）第2部分用数据说话：快速制作各种统计分析报表(0.5小时)分久必合：如何快速汇总大量的工作簿和工作表数据？（动态汇总函数INDIR

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模块一、数据统计分析理论1.数据统计分析意义“啤酒与尿布”的故事2.数据统计分析定义3.数据统计分析方法4.数据统计分析工具模块二、规范信息采集1、简便和规范输入功能和技巧2、统计分析工具的使用模块三、市场数据分析1、如何进行市场和产品细分分析2、目标市场的研究、分析和选择各个地区、各个部门、各个产品的销售分布情况如何同时显示实际数、累计数、增长额和增长百分比的报表纵向差异比较：环比增长分析和同比增长分析使用自选图形和图片个性化图表：突出重点信息在图表上显示大值、小值和平均线：了解销售的波动情况预算与实际完成比较分析图：显示预算数、实际完成数和两者的差异数3、案例分析与讨论...

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部分：　Excel2007培训（1.5天）第1章认识微软Excel20071.3微软Excel2007的新增功能1.3.1微软Excel2007的优势1.3.2微软Excel2007的新增功能第2章　Excel技巧与操作　2.1　数据有效性　　2.1.1　创建下拉菜单　2.1.2　保护公式单元格2.1.3限制重复输入　2.2　工具选项　　2.2.1　视图美化　　2.2.2　自定义序列添加　2.3　工作表　2.3.1　工作表局部保护　2.3.2　工作表深度隐藏第3章　数据透视表　3.1　各个地区、各个部门、各个产品的销售分布情况如何3.2同时显示实际数、累计数、增长额和增长百分比的报表3.3纵向

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