一、微博的商机与挑战　　1.1、微博历史简介　　1.2、微博营销能带来哪些价值？　　1.3、微博的风险和挑战　　二、微博：低成本的营销阵地　　2.1、新媒体的优势　　2.2、现代营销的要素　　2.3、开微博前的准备工作　　三、微博营销　　3.1、Customer (客户) 潜在客户和老客户　　 你的产品 / 服务定位正确了吗？　　 谁是你的目标客户？　　 如何寻找你的目标客户和干系人　　 企业微博应该关注谁？　　 如何吸引目标客户的眼球？　　 企业微博，能为客户提供哪些价值？　　 如何维护老客户？　　3.2、Cost – 成本：你的成本，和客户的成本　　 关注客户愿意支付的成本　　 采取

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　　部分 终端导购人员的角色认知与能力架构　　讨论：什么样的导购才叫“好”？　　1、 导购的角色　　产品解说员　　形象代言人　　品牌传播者　　业绩加速器　　2、 导购的能力要求　　业绩导向的结果意识　　同理心的沟通意识　　积极乐观的态度　　学会欣赏别人，你也会变的更受欢迎　　要能受点委屈　　第二部分 超级导购的职业素养　　1、形态即心态——导购的仪容与仪表礼仪　　妆容　　服饰　　2、形象即心像——导购的仪态举止礼仪　　站、坐、走、蹲、微笑、握手、交谈、引领等的要求及训练　　3、金牌导购心态修炼　　第三部分 沟通力，就是销售力　　1、 顾客沟通与服务的目标——功能服务与心理服务　　2、 不同类型

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　　部分 定位角色勤修炼　　1、促销员的角色定位　　2、专业的服务意识和销售意识　　3、高超的客户沟通能力　　4、敏锐的洞察力与判断力　　5、综合的学习能力　　6、促销员礼仪要求的方方面面　　7、促销员必备知识的积累　　第二部分 促销成败在准备　　1、铺货到终端的关键准备　　全面细致的调查　　铺货前的各项准备工作　　制定周密的铺货计划　　有效控制铺货密度和周期　　及时了解与跟进铺货情况　　2、制定吸引顾客的定价方法　　6种定价方法吸引不同顾客　　3、选择适宜的促销手段　　5种常用的促销手段　　正确运用促销手段　　4、营造热卖的促销氛围　　促销现场的布置　　促销人员的形象塑造　　促销现场的组织　

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　　章：门店生动化陈列与顾客心理分析　　1、顾客不是等进来的，顾客是被吸引进来的　　2、顾客的购买行为更多地趋于寻找一种感觉　　3、生动化陈列给顾客一个进店购买的理由　　4、视觉刺激很大程度上决定购买行为　　5、店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”　　6、店面产品陈列的一般规律与顾客的类型分析　　7、顾客的视线流动的规律、如何延长客流线？　　第二章：营造有吸引力的商超形象与购物氛围　　1、营业额=客流量X成交率X客单价　　2、商超购物的环境营造　　3、色彩理论、陈列色彩的运用触动顾客的视觉　　4、店面外围的视觉形象拉动与视觉引导　　第三章：店面陈列吸引顾客的方法　　1、店面区域布

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　　一、 市场营销的战略和策略　　1. 4P 和4C　　2. 营销战略的制订　　3. 营销策略的计划和执行　　4. 练习与讨论：本公司在当前市场形势下的SWOT分析和对策　　二、 市场营销（marketing）的核心模块　　1. 产品管理　　2. 价格管理　　3. 销售模式（渠道）管理　　4. 市场传讯　　 市场调研　　 市场沟通　　5. 品牌建设　　6. 讨论：本公司的市场营销现状和瓶颈　　三、 大客户管理　　1. 80/20 法则　　2. 客户的分析和分类　　3. 大客户管理体系　　4. 大客户服务五大台阶　　5. 案例分析与讨论　　四、 营销渠道的建设和管理　　1、 可供选择的渠道模式　

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　　部分：营造客户印象深刻的银行体验　　1. 银行网点发展的趋势　　2. 银行网点转型下的应对思路　　3. 现代网点服务的四大使命　　4. 影响网点服务提升的六大要素　　5. 银行服务的目标在于塑造客户忠诚　　6. 客户忠诚来自客户的满意体验　　7. 客户满意与客户期望　　8. 三个标准赢得客户满意　　9. 网点各岗位职责　　第二部分：服务标杆是如何炼成的　　1. 为什么要建立服务标准？　　1) 案例1：麦当劳的服务流程　　2) 案例2：丰田汽车的服务七步法　　2. 服务流程标准化的目的　　3. 仪容仪表七大要素　　4. 十大服务行为规范　　5. 服务语言两大技巧　　6. 柜面服务十大定律　　

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