一、营销的本质与客户经理的心态　　1、营销的本质　　2、销售的七大原则　　3、客户经理应具备的态度　　4、正确心态的建立　　专业销售五大能力测评、正确心态的建立、正确心态建立的十大步骤　　二、客户经理的素养模型与成功途径　　1、客户经理的职责　　2、客户经理的七项素养　　1）超级客户经理的成功途径　　2）客户经理的7大素养　　三、拒绝处理技巧与新客户开拓方法　　1、自信力的训练　　2、目光的训练　　3、如何处理拒绝　　1）拒绝的本质　　2）如何处理客户的拒绝　　4、如何化解客户提出的难题　　5、如何快速高效开发新客户　　1）计划与活动：计划我们所做的， 做我们所计划的　　2）顾客开拓　　3

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开篇导言： 1．微利时代，中国企业正在面临的机遇与挑战；2．超越竞争的系统性思考；3．中小企业发展的三个阶段及可能遭遇的管理瓶颈的剖析；4．中国企业必须直面思考的十大问题。项修炼：领导者品格的塑造 1.是什么因素使领导者具有影响部属的能力？2.卓越领导人的特质分析3.什么是领导力4.领导力涵盖的主要内容5.领导者的八项主要职责6.卓越领导者的八大有效性元素修炼第二项修炼：领导者的系统思考能力培养 1.决策成本——企业大的成本案例：某电器企业决策失误之痛2.卓越领导者的系统思考及思维流程3.突破性思维技巧的八大步骤4.系统思考力的培养第三项修炼：领导者的沟通艺术 1.企业经营中的大成本之一2.沟

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PDP 系统简介 　　PDP是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统。它可以 测量出个人的「基本行为」、「对环境的反应」、和「可预测的行为模式」。25年 来全球已累积有1,600万人次有效计算机案例，5,000余家企业、研究机构与政府 组织持续追踪其有效性。本工具的有效性已经透过四种研究方法被证实：结构、促 成因素、预测能力及内容有效性。经过研究机构的调查显示当PDP系统所建议的程 序被采用执行时，则其误差率低于4。本系统可广范运用于组织调整、领导、有效 沟通、招聘选才、组织人力分析…等，为企业建立快速、准确、有效的人力资源诊 断系统。研究与发展 　　PDP系统初由Dr.Sam

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