王维玲老师的内训课程
《主动服务与营销》【我们的课程将帮助您】 ◆ 了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系 ◆ 提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护 航 ◆ 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的 人，从而接受你的产品，做到客我双赢； ◆【培训形式】 ◆ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【课程时长】 ◆ 12天【课程老师】 ◆ 王维玲课程大
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课程名称： 《管理系列卓越的班组建设》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 班组长/管理者课程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能 要求和发展途径; ■ 掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题 、分析问题、解决问题的能力； ■ 聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问题； ■ 建立和谐向上的班组执行文化，增强员工满意度，提升班组整体效能；授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：12天（6小时/天）课程大纲：
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课程名称： 《职业素养系列阳光心态》课程主讲： 王维玲课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识 ■ 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 ■ 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练 ■课时安排：12天（6小时/天）课程大纲： 第一模块：阳光心态的重要性化危机为转机 第二模块：阳光心态的影响力心态决定命运 第三模块：塑造阳光心态工具布局决定结局 第四模块：五大修炼
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课程名称： 《银行员工职业化素养修炼》 主讲：王维玲 老师 612课时课程对象： ■ 管理者/一线员工课程收益： ■ 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； ■ 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； ■ 塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长； ■ 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.授课方式： ■ 讲师讲述 ■ 案例精举 ■ 情境演练 ■ 小组讨论 ■ 视频与FLASH呈现 ■ 团队游戏 ■ 形体训练课程大纲： 一、职场机遇与挑战职业生涯规划 ➢ 机遇与挑战