星级酒店培训系列：投诉的处理艺术   2007.12.22

酒店管理中的投诉处理艺术 服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时...

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星级酒店培训-投诉的处理艺术   2007.12.22

酒店管理中的投诉处理艺术 服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时...

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星级酒店员工手册范本   2007.12.22

星级酒店员工手册范本 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。　　客人不依靠我们，但我们要依靠他。　　不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。　　我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。　　第一章 劳动条例　　一、 招聘　　酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于...

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星级酒店员工培训手册（知识，态度篇）   2007.12.22

国际大酒店 员 工 培 训 手 册 《态度●知识篇》 | |态度篇目录 || ...

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星级酒店员工培训手册--知识，态度篇   2007.12.22

国际大酒店 员 工 培 训 手 册 《态度●知识篇》 | |态度篇目录 || ...

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星级酒店VIP（重要客人）接待手册   2007.12.22

VIP接待 目 录 1. 的客源市场………………………………………………………………………… 3 2. 为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 3. 谁是VIP………………………………………………………………………………5 4...

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星级酒店VIP接待   2007.12.22

VIP接待 目 录 1. 的客源市场………………………………………………………………………… 3 2. 为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 3. 谁是VIP………………………………………………………………………………5 4...

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星?酒店英語常用交流用語   2007.12.22

饭店交流用语 欢迎和问候语：1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2、How do you do您好！（初次见面）Glad to meet you .很高兴见到您。3、How are you您好吗？Fin...

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星巴克咖啡香飘内地   2007.12.22

星巴克咖啡香飘内地 星巴克的经营模式是以3家老店养1家新店。在谢冠宏看来，商圈的成熟和稳定是选址的重要条件，而选址的眼光和预测能力更为重要。　　　　在今年3月西雅图年会上，星巴克的总裁舒而茨提出了2004年度企业规模继续保持30％以上的增长速度的目标。对此消息，上海统一星巴克副总经理谢冠宏的反应是：...

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星巴克咖啡公司   2007.12.22

星巴克咖啡公司 无线技术帮助星巴克提高客户忠诚度 "星巴克一直是思科的忠实客户，但是过去他们只是我们的一个年营业额70万到80万美元 的客户….在过去两年中，星巴克变成了一个年营业额高达400万美元的思科客户。" -Kirtis Butler，思科客户经理 "星巴克希望让人们有理由在非高峰时间光顾...

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星巴克之全球布局与组织协调   2007.12.22

管理硕士论文 星巴克之全球布局与组织协调 ——以台湾、美国及大陆为例 说明：本论文仅供MBA学生学位论文写作参考。论文下载自互联网，具体网址不祥。 如有版权问题，请告知本人。 中文摘要 现今全球市场愈来愈开放，市场规模渐由一国的市场进而扩充到全球的市场，因此，一个成功的企业所拓展的版图不再局限于本...

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昔日的巨头、曾经的传奇企业－－乐华电子落幕   2007.12.22

昔日的巨头、曾经的传奇企业－－乐华电子落幕2003年08月01日17时55分...

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易货1   2007.12.22

（易货）外贸合同书（之五）合 同　　　　合同号：　　　　年　　月　　日　　　　＿＿＿＿（售方）为一方，与＿＿＿＿（购方）为另一方，签定合同如下：　　第一条　合同对象　　依据一九＿＿年＿＿月＿＿日双方签定的关于合作的协议，在售方国国境车上交货条件下售方售出，购方购入货物。其数量、种类、价格及交货期均...

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易货   2007.12.22

（易货）外贸合同书（之四）合同　　　　合同号：　　于＿＿市　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　＿＿＿＿（以下简称售方）为一方，与＿＿＿＿（以下简称购方）为另一方，签定合同如下：　　一　合同对象　　根据一九＿＿年＿＿月＿＿日签署的关于建立贸易关系的协议精神，在中国、独联体国...

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易经杂说   2007.12.22

易经杂说 第一部分 文章类型： 文章加入时间：2004年2月25日20:41 敲门砖 　　中国人一般的观念，讲到《易经》就想到八卦，想到八卦就和唱京剧拿鹅毛扇穿八卦道袍的连了起来。好像学了《易经》以后，便可天上知一半、地下全知。能不能达到这个程度，可是一个很大的问题。《易经》是不是包括了那么多东...

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易燃易爆化学物品消防安全监督管理办法   2007.12.22

易燃易爆化学物品消防安全监督管理办法 目 录 第一章 总　则 第二章 生产、使用监督管理 第三章 储存、经营监督管理 第四章 运输监督管理 第五章 罚 则 第六章 附 则 第一章　　总　则 第一条　为加强易燃易爆化学物品的消防安全监督管理，保障国家和人民生命财产安全，根据《中华人民共和国消防条例》...

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易初莲花大型连锁超市的竞争优势挖掘   2007.12.22

易初莲花大型连锁超市的竞争优势挖掘 目 录 摘 要 1 ABTSTRACT 2 1.概述 3 1.1引言 3 1.2研究理论和方法 4 1.3论文结构 4 2.零售业态发展规律与中国零售业的发展 5 2.1本章目的 5 2.2零售业与零售业态 5 2.2.1定义 5 2.2...

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易初莲花佛山三水店工程装修施组1   2007.12.22

易初莲花佛山三水店工程装修施组 目 录 第一章 总体概述 1 1.1易初莲花概况 1 1.2本工程概况 1 1.3施工管理目标 2 1.3.1质量目标 2 1.3.2工期目标 2 1.3.3安全文明施工目标 2 1.3.4社会效益目标 2 1.3.5工程施工技术要求 3 ...

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易 记 录   2007.12.22

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旺业广场工程施工组织设计1   2007.12.22

第一章 工程概况 第一节 总述 工程名称：旺业广场 建设单位：旺业房地产（深圳）有限公司 设计单位：深圳中航建筑设计公司 工程地点：东门路与文锦中路交汇处，儿童公园侧 本工程总建筑面积为60504.84平方米，地面以下为二层地下室，其中-1层为设备用房与与地下停车库，-2层为设备用房与人防地下...

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时间管理：高效职业人士必备技能   2007.12.22

时间管理：高效职业人士必备技能★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 时间的真谛 1.时间的意义 2.时间运用的种类 3.时间分配的方式 4.时间价值说 第二讲 对时间管理的认识 1.时间管理概述 2.第一代时间管理 3.第二代时间管理 4.第三代时间管理 5.第四代时间管理 第三讲...

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时间管理培训   2007.12.22

时间管理培训课程时数：3．5小时　　授课方式： 讲演、案例分析、管理游戏、录象　　必备条件：数字投影仪、便携 　　课程简介:本课程通过对有效时间管理重要性的讲解，通过对人们日常工作中在时间管理上存在的误区的分析及时间管理基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效。适合对象:　　...

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时间管理原则40条   2007.12.22

时间管理原则40条考虑到一条原则就是：“一种接近于普遍适用的概括性结论”，所以下面列举的所有原则，其中大部分是我所读到.听到或系统地陈述过的，用"时间管理原则"这个名称看来是恰当的。 1. 平等分配。任何人都没有足够的时间，然而每一个人又拥有自己的全部时间。这就 是著 名的“时间悖论”。时...

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时间管理业务需求   2007.12.22

时间管理业务需求 2 业务描述 1 考勤过程管理 企业的考勤工作都是由各组（科）的考勤员对本组（科）员工的每天出勤情况 进行记录，月末按照考勤表的填写要求将考勤表上报到所在处考勤员。处考勤员按 要求进行核实、分类汇总全处员工考勤，提交主管处长签字批准。之后，处考勤员 将批准的《员工考勤表》报送劳资...

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时间管理   2007.12.22

导语人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。每个星期有168 个小时，其中56 个小时在睡眠中度过，21 个小时在吃饭和休息中度过，剩下的91 个小时则由你来决定做什么——每天13 个小时。如何根...

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时间控制管理   2007.12.22

时间控制1. 几种错误的浪费时间法 1. 频繁的从一项工作转移到另一项工作 2. 首先解决最不重要的工作 3. 把一天的时间排的满满的2. 时间管理的四个时代 第一代(便条与备忘录) 第二代(行事历与日程表) 第三代(讲究优先次序) 第四代(个人管理) 1. 第一代理论着重利用时间与备忘录 特点：...

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时尚实业展会展览操作规程   2007.12.22

时尚实业展会展览操作规程（提案） 1．0参展目的及原则 2．0展会信息收集 3．0参展前准备工作 3．1信息调研 3．2真实性调查及风险防范 3．3询价和议价 3．4财务预算 3．5订立合同 4．0展会策划 4．1展位选择 4．2展台布置 4．3广告信息发布 4．4潜在客户邀请 4．5展品及布件的...

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时代呼唤职业经理   2007.12.22

|时代呼唤职业经理 ||　 ...

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时代光华目标管理   2007.12.22

第1讲 目标管理的独到之处 【本讲重点】 目标管理简介 目标管理有何威力 目标管理的工作流程 什么是目标管理 摸高试验 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人...

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时代光华-职业经理十项管理技能训练   2007.12.22

职业经理人十项管理技能训练内容简介：　　企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运转的障碍。如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥...

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日配鲜度管理的原则   2007.12.22

日配鲜度管理的原则-------------------------------------------------------------------------------- 发布时间：2002-8-7 00:18 阅读次数：157 实力思想库 1. 先进先出原则2. 保证全部日配商品...

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日配部的设备保养   2007.12.22

日配部的设备保养-------------------------------------------------------------------------------- 发布时间：2002-9-11 17:47 阅读次数：70 摘自实力思想库〈生鲜手册〉 （一）如何正确使用及保养冷...

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日配部岗位责任制   2007.12.22

日配部岗位责任制（一）日配部主管工作职责1、每日工作内容⑴ 开店前① 检查员工的出勤状况。② 检查促销区、端架、冷柜、货架排面陈列是否丰满及整洁。③ 检查工作交接及作出工作安排。④ 监督并参与员工的补货和商品质量检查及价格标识的核对。⑤ 检查卖场是否整齐、清洁、走道是否畅通。⑥ 了解前日部门销售业绩...

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日配订货、补货原则   2007.12.22

日配订货、补货原则-------------------------------------------------------------------------------- 发布时间：2002-9-11 18:06 阅读次数：68 摘自实力思想库之〈生鲜手册〉 （一）订货原则1、依照...

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日配损耗控制方法   2007.12.22

日配损耗控制方法-------------------------------------------------------------------------------- 发布时间：2002-9-11 19:14 阅读次数：96 摘自实力思想库之〈生鲜手册 〉 　　日配商品都有自已不...

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日清原则   2007.12.22

日清原则1. 比较分析的原则。 即对所做的事情与目标或计划相比较，分析现状与目标或计划的偏差（既可能是 负偏差，也可能是正偏差；前者表明现状达不到目标，后者表明现状超过了目标）。 对于任何一个有着进取心的员工而言，只有分析了偏差，才能进一步采取有针对性的 措施。出现负偏差时，必须分析原因，并进一步...

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日本索尼：职员内部可跳槽   2007.12.22

日本索尼：职员内部可跳槽 [pic] | || || ...

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日本松下公司的用人之道   2007.12.22

日本松下公司的用人之道 作者: 不详 发布日期:2004-4-1 来自: 世界经理人周刊 案例介绍 在一般人印象中，松下电器几乎是家用电器的代名词。的确，成立于1918年的松下电器经过半个世纪的创业和发展，到20世纪60年代已成为世界上最大的家用电器制造商，其产品品种之多、市场范围之广、成长速度之...

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日本“爱华”的成功秘诀    2007.12.22

日本“爱华”的成功秘诀 作者: 发布日期:2003-12-3 来自: 创业板资讯 1964年，爱华公司生産出了日本第一台盒式磁带答录机，但是在它按照索尼公司的Betamax格式制造盒式录相机时却跌了个大跟头，这种格式的答录机始终没有流行起来。80年代中期的日元升值几乎断送了这家公司。1986年，...

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日本7   2007.12.22

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日常行为规范   2007.12.22

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日常管理   2007.12.22

一、以TQM改善企业体质 1) 近年来客观环境对企业的冲击 1. 台币升值 2. 人工成本的上升 3. 劳工不足 4. 保护主义 5. 自由化 6. 劳工意识的抬头 7. 消费者及环保意识抬头 8. 社会不安定 2) 企业应有强健的体质─ 即使低成长时代也能生存发展 1. 能守─合理化─降低损益平...

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日常礼貌用语   2007.12.22

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