C课程提纲：模块：心态决定状态l积极向上的心态l工作是你的舞台第二模块：礼仪是一种修养和习惯l礼者，敬人l礼之用，和为贵l内心的尊重及美好l赢在举手投足间第三模块：金融行业员工的职业形象塑造l银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则l人丽资本l影响别人对你印象判断的形象包含什么？第四模块：服务中的强魅力：亲切的目光 真诚的微笑l目光灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间l微笑打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第五模块：服务流程的规范化l服务过程表三心：服务前的诚心　服务中的爱心服务后的谢心l服务前准备l服务中的仪态：恭候式站姿：要点讲解、训练

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课程大纲：美丽是我们的追求，女人爱美，美之有道。美在形象、美在举手投足、美在言谈举止。红颜于外：形象是一种得体的和谐之美，能力重要，形象亦重要，形象往往走在能力的前面，让我们一起学习如何打造魅力形象。1、形象的重要性英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人次见面，开头7秒重要。人们的确会印象来判断一个人。如何留下好印象？2、人丽资本知几何？1) 我们为什么要重视形象？2) 你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会高出多少吗？3、化妆造型1) 化妆让人自信2) 化妆让你拥有好的人脉3) 化妆让我们更加聪明4) 化妆的技术要点4、发型1) 干净、整洁发型2) 与脸型、体型、年龄匹配的适合发型

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单元：礼仪是爱和尊重#216;礼者，敬人#216;礼本于仁#216;礼之用，和为贵#216;内心的尊重及美好#216;礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。#216;赢在举手投足间第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。第三单元：职业形象塑造（讲授 现场指导）英国临床心理学家琳达#8226;布莱尔说过，陌生人次见

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单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何形成好的职业化心态？3、如何增强服务意识？4、银行礼仪的重要性5、银行礼仪的主要内容第二单元：网点员工角色定位1、大堂经理—银行网点的形象大使2、理财经理—理财经理的营销角色3、柜台人员—银行服务的形象代言人第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析）1、礼仪之表情礼仪#216;目光应用的礼仪#216;表情传达的信息#216;打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪#216;员工的仪容仪表规范#216;员工面部之轻描淡写#216;员工发型之金顶塑造#216;员工着装之束装就道#216;不同场合的着装指导：职场：严肃职场、一般职场、时

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单元：传统文化看礼仪1、礼本于仁2、礼立于敬而源于祭。3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。第三单元：职业形象塑造（讲授 现场指导）英国临床心理学家

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一、职业形象（讲授 现场指导）英国临床心理学家琳达#8226;布莱尔说过，陌生人次见面，开头7秒重要。人们的确会印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。二、职业形象塑造（讲授 训练）1、职业形象塑造之表情Oslash;目光应用的礼仪Oslash;表情传达的信息Oslash;打造富有亲和力的笑容2、个人职业形象塑造之仪容仪表Oslash;仪容仪表规范Oslash;面部之轻描淡写Oslash;发型之金顶塑造Oslash;着装之束装就道3、个人职业形象塑造之仪态Oslash;站姿、走姿、

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