课程大纲： 　　1.“夸” 　　2.（案例：知名大学自行车小个子撞壮汉） 　　3.“管理” 　　4.“领袖” 　　5.“人精”市－省－中国 　　6.“经历－经验－经典” 　　一：遇事先不要想（颠覆传统性的思维） 　　1.听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 　　2.学习沟通需要我们用心倾听。 　　2.1专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题或故事； 　　2.2倾听技术的运用表达对当事人的接纳与尊重； 　　2.3倾听是建立关系基本的重要的媒介； 　　2.4倾听技术给了当事人表达问题发机会，以及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解此当事人 　　二

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课程大纲： 　　讲服务人员应具备的心态 　　1.服务礼仪的概念 　　让礼仪给我们加分，而不让礼仪给我们带上枷锁 　　有礼走遍天下无礼寸步难行 　　构建和谐社会礼仪必须先行 　　2.礼仪的三大定义 　　一种日常生活的行为 　　一种待人处事的态度 　　一种素质涵养的体现 　　3.正确心态 　　心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素。据科学调查，顾客与服务员的冲突80来源于顾客的心态。 　　4.服务人员应具备那些心态 　　积极主动 　　平等待人 　　海纳百川 　　互利双赢（买毛衣） 　　给予奉献 　　善于感恩 　　案例：司仪主持说：完毕，请领导下台。 　　拿破仑.希尔——世界上廉

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课程大纲： 　　部分：职场俏佳人之服饰 　　职业套装/指甲/配饰/女士内衣/外套的材质/连裤袜/鞋子/包包/饰品佩戴原则 　　第二部分：化妆 　　发型/妆面/香水 　　第三部分：基础礼仪女士篇 　　女士站姿/女士蹲姿/女士行姿 　　第四部分：职场绅士 　　头发/眼镜/正装选择/衬衣的搭配/领带/西裤/袜子/鞋子/皮带/手表/结婚戒指/公文包 　　第五部分：基础礼仪男士篇 　　男士站姿/男士坐姿/男士蹲姿 　　第六部分：办公室礼仪 　　职场环境/电话接听礼仪/挂电话/手机礼仪/准备好条子调查/适当配备擦鞋机 　　第七部分：与老板一起乘电梯的要诀 　　第八部分：工作餐礼仪 　　第九部分：职业沟通的

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课程大纲： 　　部分．与时俱进的商务礼仪 　　第二部分．商务人士的仪容仪表 　　男士服饰注意事项/男士仪容自照/女士仪表 　　第三部分．商务人士的仪态规范 　　第四部分．商务会面礼仪 　　眼神/手/称呼/握手/礼仪的距离/拥抱 　　第五部分．商务文书与问候礼仪 　　信函的礼仪/手机短信礼仪/E_mail的礼仪/请柬或请帖的礼仪/语言，要词雅语美 　　第六部分．商务访谈礼仪 　　交谈的内容（提前准备）/谈话四不准/涉及个人隐私的五个不问/名片/表情/收藏/联络 　　第七部分.商务接待礼仪 　　高规格接待/礼遇客户/主陪客户/超越客户/坐车的礼仪 　　第八部分.商务馈赠礼仪 　　商务送礼的特征/送

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课程大纲： 　　讲：礼仪概述 　　1.古礼的“礼” 　　2.古代的“仪” 　　3.礼仪的定义 　　4.礼仪的三个场景 　　5.中国国代礼仪三大名著《周礼》《仪礼》《礼记》 　　第二讲会面礼仪上 　　1．会面礼 　　2．社交里会面礼仪 　　社交茶馆和仪容仪表的原则 　　第三讲会面礼下 　　1.见面礼节 　　2.拥抱礼节 　　3.鞠躬礼节 　　4.拱手礼节 　　5.吻手礼节 　　6.亲吻礼节 　　7.挥手礼节 　　8．名片礼节 　　第四讲拜访接待的礼仪 　　1．社交拜访的预约 　　2．办公室拜访 　　3．待客的礼仪 　　4．家庭待客 　　5．企业待客 　　6．办公室接待与引领 　　7．企业送客 　

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