严峻老师的内训课程
电力窗口服务稽查问题排查与分析课程大纲【学习目的】 营销稽查作为电力企业经营管理过程中的一个重要手段，对规范企业经营管理、 提升企业效益和辅助决策支撑起到重要的作用。 通过本课程的学习，应使学生掌握营销窗口服务稽查的基本业务；训练学生具备 基本的专业技能，培养和提高学生分析问题和解决问题的能力；为学员今后从事营销 稽查工作打下良好的基础。【授课方式】 理论精讲＋小组研讨论＋案例分析+视频纠错【学习对象】 电网企业员工【课程时长】 1天【课程大纲】第一部分：营销稽查概述培训目标： 掌握营销稽查的概念，全
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电力服务体系建设课程大纲【学习目的】 随着电力市场化改革政策的逐步推进和以能源互联网技术为主的新兴技术发展,，为公司带来了新的挑战和新的机遇.在新环境与新形势下,电力公司对现有的客户服务水平在服务理念,服务体系,服务能力,服务内控以及服务支撑等方面提出了更高的要求，建立满足客户需求的服务系统,为广大客户提供了优质,可靠的电力资源,是摆在公司面前的重要任务，通过本课程的学习，应使学生确目前国网系统面临的形势和要求，掌握现有服务体系亟需深化解决的问题，掌握现代服务体系体系建设重点内容，为优质服务工作找的方向；为今后的工作打下良好的基础。【授课
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电力稽查问题排查与分析课程大纲【学习目的】 营销稽查作为电力企业经营管理过程中的一个重要手段，对规范企业经营管理、 提升企业效益和辅助决策支撑起到重要的作用。 通过本课程的学习，应使学生掌握营销稽查的基本业务；训练学生具备基本的专 业技能，培养和提高学生分析问题和解决问题的能力；为学员今后从事营销稽查工作 打下良好的基础。【授课方式】 理论精讲＋小组研讨论＋案例分析+视频分享【学习对象】 电网企业员工【课程时长】 12天【课程大纲】第一部分：营销稽查概述培训目标： 掌握营销稽查的概念，全面认识
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“双碳”目标下的“双高”电力系统课程大纲【学习目的】 “双碳”目标下，我国可再生能源机组容量与非化石能源消费占比需保持10和5 以上的年均增速。无论从生产与消费量级、需求增长趋势还是能源结构看，能源电力 的清洁化转型都是推动我国经济社会绿色高质量发展、落实“双碳”目标的核心要求。 。随着供需双侧清洁化进程的推进，电力系统中风、光接入比例将显著增加，系统将 呈现“双高”与“双随机”特点。通过本课程的学习，应使学生了解“双高”电力系统的成 因，以及应对的方法，在“双碳”目标下电网的发展趋势，培养和提高学生分析问题和 解决问题的能力；为
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95598客户服务业务管理办法课程大纲【学习目的】为规范国家电网有限公司（以下简称“公司”） 95598客户服务业务流程，适应公司中国特色国际领先能源互联网的建设目标 要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，进一步提升服务效率和客户体验，针对95598投诉分类细致（44类）进行解读，涉及的 95598 停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电和其他停电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。通