戴思静老师的内训课程
电话客服人员礼仪培训培训目的：通过培训，让客服人员在电话服务中懂得如何利用声音、话术以及处理技巧更好的为客户服务，让客户通过客服人员的专业服务更加了解公司，增加与客户的粘性，从而取得客户与公司双赢的效果。课程大纲：一、角色认知客户是谁我是谁我代表谁我跟客户的关系5、优秀客服人员的自我认知工作前的心态准备客服人员的压力来源缓解压力的方法客服人员应具备的心态接电话前的准备工作中的准备什么是电话礼仪2、电话客服人员的意义3、微笑的魅力4、声音的力量5、服务中的沟通技巧1）基本服务用语2）基本规范用语3）如何让获取用户资料4）遇到无声电话5）遇到用户责难6）需要查询资料时7）需要用户配合时8）投诉建议