【培训提纲】章:沟通与管理沟通一、认知沟通1.沟通三大要素2.沟通的内涵优秀企业是如何看待沟通的3.沟通在职场人际关系中的作用4.沟通的常见误区5.沟通漏斗6.沟通的基本模型7.乔哈里沟通视窗二、有效管理沟通1.管理与沟通的联系2.管理与领导的区别3.管理包含的五种职能4.有效管理沟通沟通的整合职能第二章：有效管理沟通步骤与技巧一、有效管理沟通步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施二、有效管理沟通技巧1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.说话语气及音色在沟通中的运用5.管理沟通禁忌6.识别管理

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【培训提纲】篇：认识与理解沟通[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实优秀企业是如何看待沟通的一、沟通是什么二、沟通三大要素三、沟通的常见误区四、沟通漏斗五、沟通的基本模型六、职场沟通为什么那么难七、沟通在职场人际关系中的作用第二篇：有效沟通的技巧一、信任是沟通的基础二、印象：决定性的七秒钟三、有效沟通的五种态度四、有效利用肢体语言五、说话语气及音色在沟通中的运用六、乔哈里沟通视窗及运用技巧第三篇：高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第四篇：人际风格沟通解析一、改善人际关系的六个步骤二、人际风格的四大分类三、分析型人的特征和与其沟

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【培训提纲】一.商务信函沟通前的准备工作1.1基本知识准备Oslash;公司历史Oslash;商业理念Oslash;企业结构Oslash;市场营销Oslash;客户关系Oslash;业务情况Oslash;战略Oslash;产品信息1.2信函沟通前的准备Oslash;明确沟通与销售/工作目标Oslash;判定沟通对象，选择适宜的沟通方式sup2;起草沟通的内容sup2;分析事态的紧急情况sup2;确定客户对自我的认知情况sup2;决定选用何种沟通方式#8226;二.商务信函写作及注意要点Oslash;练习：业务介绍演练，让客户记住自己#8226;2.1商务信函的种类及写作要求2.1.1英文信函的

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【培训提纲】一、文化对管理的影响1.文化的基础分析Oslash;文化的内涵[案例]环境对地域文化的影响Oslash;文化的构成[案例](亚洲)97经济危机后的马来西亚(北非)颜色革命的埃及变迁Oslash;文化的特征[分析]不同社会的时间观Oslash;文化的层次[案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元Oslash;母文化与子文化[分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响:对比软件开发工程师与房地产销售人员的”文化表现”2.多元文化分析Oslash;文化类型Oslash;霍夫斯泰德的文化尺度sup2;个人导向性/集体导向性sup2;权力距离sup2;不确定性规避sup2;男

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一海外市场开发与运营之基本要素（针对中高层）1、企业海外团队管理模式2、三个战略核心a)标准b)品牌c)终端渠道3、四个环节a)客户b)物料安排c)物流d)结算4、海外市场运营的微笑曲线与我国进出口公司的关注点（经销渠道）5、全程供应链或产业链管理6、海外市场营销的四大要素a)客户关系b)解决方案c)交付d)融资7、影响到海外市场运营与订单获取的五个要素a)运营模式b)产品区域属性c)经销国别特征d)客户层级属性e)商务沟通技巧二影响到海外订单获取的国别因素和相应对策1、关注客户之关注2、东盟及东盟国别化3、南亚之印巴4、中亚与俄罗斯5、中东6、北美与中南美7、西欧、北欧与澳新8、中东欧9、以

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一单元.目标客户管理 了解海外客户地域文化类型客户群划分管理客户的重要信息 把握关键客户 找到有决策权的购买者 有技巧地考察客户 练习：客户分类及管理二单元.沟通前准备工作 对产品的热情 充分了解产品信息 必备的销售道具 明确沟通与销售目标 选择适宜的沟通方式 起草沟通的内容 分析事态的紧急情况 确定客户对自我的认知情况 决定是否采用电话沟通 选择其他沟通方式三单元.业务介绍 为什么要自我介绍公司历史 商业理念 企业结构 市场营销 客户关系 业务情况 战略 练习：业务介绍演练，让客户记住自己四单元.捕获客户 应对客户的不同反应 了解客户的需求 倾听的技巧 适时地提问 了解客户的疑虑 不阻止客

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