银行网点厅堂致胜主讲：林涛【课程背景】“厅堂为王 ”、“决战厅堂 ”关于厅堂营销的话题一直 都是银行网点重点关注的话题，从招商银行零售转型开始， 银行业越来越重视网点厅堂的营销管理，从硬件布局到软件 能力提升，无不体现出厅堂营销的重要内容，从中展开的客 户厅堂动线管理、厅堂人员“协奏曲 ”等知识内容也覆盖到整个厅堂营销管理中。【课程目的】本课程从厅堂硬件布局开始，对网点厅堂客户的动线管 理进行针对性的梳理，形成了客户的“迎 ”“宣 ”“销 ”“引 ” 的相对固定的网点“行走 ”流程，同时对各个岗位进行赋能， 在提升厅堂人员能力的同时，整体提升厅堂人员的协同能力，做到客户的全面需求开发。【课

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邮储银行服务检查新标准(2024版）解读主讲：林涛【课程对象】网点全体人员和服务管理相关人员【课程时间】3个小时【课程大纲】第一讲：主要问题分析一、前一阶段服务质量检查情况神秘人检查问题分析2、非现场监控检查问题分析3、问题点重灾区问题原因分析4、扣分重点问题项原因分析第二讲：2024新标准解读及比较一、2024新标准解读二、2024新标准与旧版本比较1、新增部分2、更改部分3、分数调整部分现场演练：快速问答第三讲：我们的服务目标一、标准化1、模板效应2、督察机制3、分类管理4、奖惩并用二、流程化1、固定演练场景2、定期监控自查3、渲染服务氛围4、积极评先评优三、个性化1、与业务相结合2、与党

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有温度的客户服务主讲：林涛【课程背景】客户服务拾永恒不变的话题，在新媒体、数字化飞速发展的现在，服务工作面临更高、更细、更专业的要求，客户消保意识也在不断增强，所有以往的标准化服务已经完全不能满足现在客户的服务需求，我们的服务工作要从根本上进行改变，从冷到热，从标准到延伸。【课程收益】该课程从服务环境分析开始，对传统服务和现代服务的区别进行分析，以案例分析的形式阐述了服务不仅仅是标准化的基础理论，是要有由心而生，换位思考的心态，有应对各种复杂服务环境的能力，以及有为客户提供超预期服务的目标，从客户服务而延伸到客户维护，将服务和营销做有机融合。【课程对象】网点所有人员【课程时间】1天【课程大纲】

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理财经理产能提升主讲：林涛【课程背景】理财经理在银行网点客户维护中扮演越来越重要的角色，尤其针对存量客户的维护挖掘，在理财经理工作中占据了大部分时间，很多股份制银行一个网点都配备多名理财经理，对客户进行分等分级维护，是网点零售业务的支柱。【课程收益】本节课程主要是让网点理财经理通过顾问式营销的方法掌握维护客户的基本技能，结合新媒体营销、活动的组织和开展等内容，全面赋能理财经理产能提升，掌握全面的客户维护技巧。【课程对象】网点理财经理【课程时长】12天【课程大纲】第一讲：新形势下理财经理如何定位一、后疫情时代财富管理市场的新变化1、财富管理需求更加旺盛2、投资更加多元化3、风险偏好认知明显增强4

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零售信贷客户营销能力提升主讲：林涛【课程背景】经历了疫情几年的猛烈冲击和自身发展规律影像，中国经济发展趋势已经逐步发生变化，对银行业来讲整体发展形态也有所变化，客户状况的改变、经济环境的改变、利率市场的改变等等因素，让我们传统的营销模式也发生了变化，获客成本越来越高，营销难度越来越大，市场争夺越来越卷，以往粗犷的营销方法已经完全不适应目前的发展环境。【课程收益】本课程主题以“零售业务批发做”未核心理念，从客户营销的锁客环节及营销技巧环节进行详细讲解，课程能做到引方向、教方法、重实战，同时结合大量实际案例，让学员能够充分掌握新市场环境下怎样快速搞定零售信贷客户【课程对象】零售信贷客户经理及相关管

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县域金融市场分析及客群精准营销主讲：林涛【课程背景】随着中国城市建设的不断推进，县域经济在大环境下正面临着不断升级和发展，经济形态也不断迭代和变化，商业模式的逐步形成、电商经济的初步试水、产业发展的不断转型以及县域消费市场的特点变迁等，都影响着金融机构在县域业务发展的方向和方法【课程收益】本节课程主要是支行核心岗位及营销岗位人员了解目前我国县域经济发展情况，有哪些发展契机，如何开展重点客户营销、维护及管理，有针对性的对目标客户进行精准营销【课程对象】银行县域支行管理人员、营销人员【课程时间】1天【课程大纲】第一讲：县域金融市场分析及对策一、近年来县域经济状况1、产业发展不均衡2、经济总量增速缓

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