部分： 直线经理面临的人力资源管理挑战 ²人力资源的含意 ²从人事管理走向人力资源管理 ²为什么越来越重视人力资源管理 ²经理在人员管理角色转变中的障碍启示：－如何完成角色的转变 －经理人的管理误区 ²直线经理的主要职责 ²直线经理的多重角色 ²企业中高层经理对人力资源工作的分工 第二部分：选择合适的人－组建高效团队 ²部门如何做人力资源规划 －部门人力盘点 －部门能力盘点 －人力资源净需求评估 －业务性的人力资源计划 ²招聘过程中部门经理和HR的职责划分 ²部门经理在招聘流程中的关键责任 ²选才的原则 ²设计面试的围度 ²面试前的准备工作 ²面试访谈STAR技巧的使用 ²结构化面试的后续工

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一、建设性沟通 沟通概念和基本要素 沟通流程 沟通中的误区 案例：职场上的典型沟通问题 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通客体分析 测试：理解客户工作表 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 二、职场沟通3A模型 1.积极倾听 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈态度 复述的重要性和应用场合 2.提问 提问方式分类 封闭式问题和开放式问题 提问中常见的问题分析 探寻问题的漏洞模型（Probe） 学员演练：探寻问题 3.提供反馈 提供反馈的原则 人性的弱点：消极的反馈 针对不同人群给予反馈 惠普公司满足

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章建设性沟通 沟通概念和基本要素 沟通流程 沟通中的误区 案例：职场上的典型沟通问题 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通客体分析 测试：理解客户工作表 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 第二章职场沟通3A模型 1. 积极倾听 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈态度 复述的重要性和应用场合 2. 提问 提问方式分类 封闭式问题和开放式问题 提问中常见的问题分析 探寻问题的漏洞模型（Probe） 学员演练：探寻问题 3. 提供反馈 提供反馈的原则 人性的弱点：消极的反馈 针对不同人群给予反馈 满足个人需

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　　讲　　一、餐饮营销的定义　　1．餐饮营销的定义　　2．传统营销与现代营销的区别　　3．餐饮营销具有以下六项要求　　（1）满足顾客需求　　（2）具有连续性　　（3）有步骤地进行　　（4）调研起着关键作用　　（5）需要各部门精诚合作　　（6）应与同行、相关行业合作　　4．餐饮营销观念的演变　　（1）“生产导向”观念　　（2）“产品导向”观念　　（3）“销售导向”观念　　（4）“营销导向”观念　　（5）“社会营销导向”观念　　二、餐饮营销的基本条件　　（一）餐饮营销的六大突破点　　1．我卖什么　　2．我卖给谁　　3．我在什么地方卖　　4．谁来卖　　5．如何让人知道并且相信我　　6．后是客户为什么

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章建设性沟通 沟通概念和基本要素 沟通流程 沟通的经典模型与常见问题 案例：职场上的典型沟通问题 “频道”差异——沟通中常见的障碍 改善沟通的契机——识别频道差异 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 沟通主体分析，了解自我 测试：PDP沟通风格测评 沟通客体分析，知己知彼 测试：理解客户工作表 建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 第二章职场沟通3A模型——沟通技术 1. 积极倾听——波长技术 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈态度 复述的重要性和应用场合 2. 提问——询问技术 提问方式分类 封闭式问题和开

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章 团队概述 团队的基本概念 团队构成5要素 团队类型 团队愿景的树立 团队成员的角色认知 u9种团队角色测试（Belbin） 团队成员的沟通风格 uDISC人际交流风格测试 团队建设方法 团队发展的五个阶段 第二章 高效团队管理 高效团队的特征GRIP模型 领导权力的构成 团队领导风格类型 情境领导 情境领导的基本出发点 情境领导的四种领导风格 情境领导的四个阶段 授权的艺术 结构性问题和非结构性问题分析 什么是结构性问题程序化处理 第三章 团队工作方法 团队协作 团队机制建设 完成团队工作的7步技巧 维护团队关系的7步技巧 团队决策方法 u头脑风暴法、纸片分析法、德尔斐法 影响团队决策

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