单元．企业讲师的角色定位Ø 培训、教育、学习的区别Ø 企业讲师的定义Ø 讲师扮演的角色Ø 优秀讲师必备的条件Ø 讲师的五大核心技能第二单元. 成人学习的原理和特点Ø 经典的学习理论Ø 成人学习的特点Ø 学习过程与记忆原理ü 学习过程与学习曲线ü 遗忘曲线ü 避免遗忘的方法ü 记忆原理Ø 成人学习常用的教学法Ø 成人学习的障碍Ø 克服学习障碍的方法第三单元. 专业的呈现技巧Ø 呈现技巧ü 语言、目光、手势、移动等训练ü 进度和时间控制ü 克服不良习惯Ø 讲师的仪表Ø 如何控制紧张情绪？Ø 演讲主题的展开ü 开场和自我介绍ü 主体部分展开的要领ü 收尾的技巧第四单元．调动学员参与的技巧Ø 有效的学

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章 什么是团队团队的基本概念团队构成5要素团队与群体的区别团队类型团队成员性格特点分析，DISC测试团队发展的五个阶段大雁团队的启示高效团队的特征第二章 情境领导领导权力的构成情境领导的基本出发点情境领导的四种领导风格情境领导的四个阶段授权的艺术结构性问题和非结构性问题分析什么是结构性问题程序化处理第三章 决策能力团队的决策方法决策的基本步骤团队决策的影响因素视频案例：头脑风暴法的特点学员演练：德尔菲法提升决策正确性的关键学员决策演练：海难求生第四章 提升团队凝聚力企业文化与团队精神共同的承诺建立团队精神获取信任与尊重建立信任的六项要诀怎样增强团队的归属感和凝聚力团队角色分工与团队责任第五章

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一、沟通概论沟通新概念、要素和四个关键环节（听、看、问、说）沟通流程沟通中的误区和障碍建设性沟通（沟通黄金法则）建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则二、沟通环节之“听”和“问”我们真的会倾听吗？倾听的六种态度积极倾听的八个方面（罗宾斯）封闭式问题和开放式问题如何提问增强控制提问中常见的问题分析三、面试技巧确认性问题分析型问题压力面试心理学原理应用情景模拟四、绩效面谈和问题面谈绩效面谈的环境和时机绩效面谈的关键要点绩效不佳和问题面谈时的谈话技巧BEST谈话法五、离职面谈离职面谈的重要性和时机

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单元：如何影响被领导者的绩效l 领导与管理的区别l 影响力产生的原因l 实施影响力的方式与过程l 搭建工作平台第二单元：员工状态的评估标准l 准备度—工作能力与意愿的分析l 员工状态的定义与分类l 员工状态之动态关系l 员工状态的评估方法及工具l 员工状态的录像分析l 案例分析第三单元：领导者的应有行为l 领导模式理论——情境理论l 工作行为与关系行为的分析l 四种基本领导风格分析l 领导风格与跟随者状态的对应分析l 领导风格的录像分析 l 7种实施领导的权力基础 l 权力基础与相对应的领导风格分析l 实施

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天课程：《国学思维与顾客优势》0、请思考开篇语1、为何西方商业理论与中国实践脱节？2、为何西方商业理论频遭中国商人置疑？3、中国企业究竟应该遵循何种“商业理论”（运营之道）？A、西方思维与商业行为（4个案例）1、自以为是与个人主义的背后2、从教育演变与故事来看西方理性思维及思想3、从科学、常识及商业实践中获得的“启示”4、结论：这是西方人思维结构5、西方思维的行为优劣势6、特别提示：两类知识的思维与应用B、国学思维与思维应用之道（13个案例）1、从汉字来看中国人的感性与形象思维1）如何将感性思维应用于商业及管理中？2）从“孝”字看孝道与员工忠诚、职业道德教育2、从古文来看的类比关系思维与整体思

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模块 管理基础与管理者角色认知（1天） 章企业管理基础 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 互联网时代管理的新特征 长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势” 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 对企业规章制度的理解和执行 “法、理、情”的顺序 第二章管理者角色认知 项目管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 项目管理者的四个角色 讲师、管理者、领导者、教练员 管理与领导的区别 项目管理者区别于其他管理人员的显著特征 常见的管理者错位现

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