编号项目内容培训方式1营业厅柜面服务意识服务理念1、什么是营业厅服务，什么是营业厅服务礼仪2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对营业厅服务感知的重要作用4、如何接待服务的关键处提高客户的感知度观看接待服务视频讲解、分析、2营业厅柜面服务工作的两重性一、营业厅柜面接待服务工作的双重性1、功能服务(结果满意)2、情感服务(过程愉快)二、客户对接待服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足客户情感服务的方法1、运用接待礼仪让客户感受到尊重和关注2、运用接待礼仪让客户感受快乐和满意3、始终以客户为中心，团队在服务关键点营造使客户受重

 杨蕊萍查看详情