得人得心的客户沟通技巧

课程大纲：　　-理解四种沟通风格　　控制、友善、表现、分析　　认识各种风格在不同方面的表现来识别　　-如何与客户建立信任　　信任模型　　分析各种沟通风格在与客户建立信任方面的强、弱项　　对实际案例的分析，学会与客户共事，共创优结果　　-同理心，灵活和防范　　如何回应并化解准客户的防范行为　　如何在准客户与实际成交客户间保持灵活性　　如何对客户表现同理心，同时又保持职业化的态度　　-协商和谈判　　学...

 讲师：何焰查看详情

客户投诉处理与沟通技巧

课程大纲：　　讲：明确服务中沟通的几个误区　　清楚服务沟通的目标　　如何了解客户的真实意图　　沟通中的听与说的技巧　　提问的方式帮你找到答案　　客户服务意识及服务技巧　　客戶对服务人员的期望　　换位思考，认知我们的客户：满意/不满意模式　　学会处理复杂事物　　无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。　　聆听与提问的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二讲：面对客户异议的基本态度　　面对客户异议的基本态...

 讲师：陈冰查看详情

沟通管理与高效沟通技巧

　　模块一、沟通基本原理概述　　1、沟通的内涵和实质　　沟通的定义　　沟通的特点：　　沟通在组织中的作用　　2、沟程的原理模型　　沟通基本模型　　3、形形色色的沟通类型　　沟通的种类及结构　　4、个人与组织的沟通障碍　　沟通中必须排除的障碍　　畅通沟通渠道　　5、沟通的四大原则　　准确性原则：　　完整性原则：　　及时性原则　　策略性原则　　模块二、高效的语言沟通　　1、人际交往中的语言沟通　　沟通...

 讲师：陈冰查看详情