危机预警课程体系
《新媒体时代下房地产开发过程中的冲突化解与危机处置》课程大纲：前言：1、新媒体时代特性及发展趋势什么是新媒体新媒体时代的特点新媒体与传统媒体的对比新媒体的代表及表现形式2、新媒体时代下行业的“危”与“机”更大的“危险“房地产开发过程中受重要环节的影响面对危险需做的准备更好的“机会”管理的变革客户关系的管理升级重点内容：房地产开发过程中的冲突与危机升级一、开发过程中的层层危机（引例）外部问题内部问题...
讲师：张黎杉查看详情
《物业公司危机公关与舆情管理》课程纲要 课时：12H
《物业公司危机公关与舆情管理》课程纲要【课程背景】随着消费者维权意识的精进，以及信息化时代的客户关系改变，扑朔迷离的专业信息和有目的性的专家，造成物业服务的工作的挑战与日俱增，在工作中我们经常会遇到：小事不注意成为舆情信息说话不注意成为投诉热点客户鸡蛋里面挑骨头不知道如何面对群体性事件失控被媒体采访不知道如何面对主管部门问询，递交资料暴露更多问题信访办需要工作配合，不知所措自媒体掐头去尾倒打一耙这...
