《柜面服务及投诉处理技巧》课程大纲：课程开启：小互动+团队游戏【简短安排，意在破冰】第一章：【感知】客户体验—银行未来竞争的护城河1.银行营销第一铁律2.资源整合时代，如何花别人的钱办自己的事第二章：【服务】柜面服务标准化，做好营销完美铺垫1.商业银行柜面人员基本服务：包括着装、仪容、站姿等2.柜面业务处理服务5步法：笑相迎-礼貌接-及时办-提醒递-目相送3.视频展示及现场情景演练第三章：投诉处理...
