基层管理者管理技能训练系列课程
管理者的角色认知与工作管理
 课程背景：
MTP（Management Training Program管理能力训练课程）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的课程。在第二次大战后引入日本，并得到全面的推广，目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理水准、促进日本企业生产力的提高、强化日本企业国际竞争能力，发挥了不可估量的作用。
MTP课程自引进国内后，在训练实践中发现，原课程的内容固定，案例不够本土化；讲课方式僵硬不活泼。鉴于此，讲师结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，并融合了管理学、心理学和行为学，开发出了适合中国企业管理人员的训练课程。
 课程特点：
MTP训练课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。
担任本课程的讲师，曾在三星中国总部专职负责员工培训10余年，具有丰富的企业培训和管理实践经验，并善于将艰涩的管理理论作深入浅出通俗化的讲解，引导学员理解管理理论和技巧，让学员学习到最实用的管理技能。
 课程方式：
结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式，内容丰富多彩、形式教乐一体。
 课程收益：
学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。
 明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；
 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；
 学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；
 作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。

 课程架构 （标准课程：每个部分2天）

内容分类 课程内容
第一部分
角色认知 管理的基本理解；组织管理的基本原则；
管理风格自我认识；管理的权变领导方式；
管理者角色定位；管理者职责界定；
第二部分
工作管理 设定部门工作的目标；部门工作的计划制定；
工作授权的技巧；正确下达指示；
控制与协调的方法；如何有效执行；
第三部分
人员管理 培养下属的原则和方法；有效指导下属的技巧；
激励下属积极性的方法；改进下属的不良行为；
人际关系与冲突处理；如何建立高效团队；
第四部分
自我管理 拥有积极的心态；培养最佳的职业习惯；
塑造良好的职业形象；协助上司共同发展；
如何提升自我领导力；


第一部分 管理者角色认知（4月8日）
 课程受益
学完本课程，学员可以:
- 加深对管理的含义极其本质的理解；
- 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；
- 了解自己的管理风格，通过改善不断完善；
- 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；
- 明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。

 课程内容
一. 管理的基本理解
1．管理的含义  找正确答案
2．管理的两个误区
3．管理的基本职能
4．管理的本质  方圆理论
 案例研讨（1） ：补贴该扣除吗？
 案例研讨（2） ：结算延迟如何处理？
二. 组织管理的基本原则
1．组织管理的重要原则
 拿破仑与士兵的故事
 仓库保管员的辞退
2．组织管理工作的三大内容
 案例研讨：做好人还是做坏人？
3．带好队伍的三个关键
三. 管理风格自我认识
1. 不同类型的管理风格
2．认识自己的管理风格  管理风格自我测试
3. 以人为本和科学管理
(1) 人本管理的层次
(2) 科学管理的方法  贪念与科学
四. 管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 领导者的两种行为
3. 四类不同的管理情景
4. 选择合适的领导方式
 案例研讨：哪种领导方式更合适？
5. 如何应对上司的领导方式?
五． 中层管理者角色定位
1． 企业存在和发展的根源
2． 领导者的SIPOC系统观
3． 管理者的自律准则
4． 管理者扮演的九个角色
5． 管理者应该具备的意识
6． 管理者的综合能力
六．中层管理者职责界定
1. 企业面临的环境变化
2. 管理者所处的位置
3. 中层管理者的职责
 案例研讨：新来的刘经理
4.“主管”主管什么？
第二部分 管理者的工作管理（4月9日）

 课程受益
学完本课程，学员可以：
- 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；
- 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；
- 掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；
- 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；
- 能够充满信心从事部门管理工作。
 课程内容
一. 设定部门工作的目标；
1. 目标管理的作用  为什么成功者总是少数 ?
2．目标的意义
3．目标设定七步骤
4. 目标设定的原则  人类行为的通用原则
 期望原则
 参与原则
 SMART原则 - 如何描述目标？
5. 如何设定部门和个人目标？
二. 部门工作的计划制定；
1. 工作计划的三大种类
2. 拟订计划的三大原则  制定计划的7个要点
3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定部门年度计划?
三. 正确下达业务指示
1.下属理解您的指示吗？
案例1：会议室桌椅如何摆放？
案例2：为什么不把电话转到会客室？
2. 下达指示的注意事项
3. 指示的种类  吩咐、请托、征询、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下属接受指示的意愿
四. 工作授权的技巧；
1. 授权基本概念
2. 授权三大好处
3. 管理者不授权的原因
4. 授权的流程
 哪些业务可以授权?
 如何选择授权的对象?
5. 授权时的注意点
 案例：赵主管的委屈
五. 控制与协调的方法
 控制  协调
1.控制的含义
2.控制的目的
3.控制的原则
 控制不及的结果
 控制过度的结果
4.控制过程注意事项 1.什么是协调？
2.协调的目的和效果
3.协调的六个步骤
4.有效协调的注意事项
5.如何与其他部门协调?
 案例：应该怎样控制和协调？

六. 如何有效执行；
1. 执行和执行力
2. 执行不力的原因
 为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去？
3. 执行工作任务的要点
4. 执行力的四个要素
 心态、角色、流程、方法
5. 有效执行的工具

讲师介绍
张正顺 中人网专家
资深培训专家，曾任三星中国总部培训总监；
2006年、2007年被中国人力资源开发网评为国内“十佳培训讲师”
国内资深的MTP管理培训专家。
拥有20年工作实践经验，曾在国企、民企、外企等不同背景的企业工作过。北京大学应用心理学（人力资源专业）研究生。
从96年开始，张老师任500强知名跨国企业培训总监, 专职做培训近10年。在工作实践中，张老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，并根据企业的需求‘量体裁衣’，为企业及员工发展提供实战技巧和行之有效的方法。
授课特征：张老师擅长采用活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等成人易于接受的培训方式，并结合自身工作经验，培训内容可操作性强，深受学员的欢迎和好评。
服务过客户：
三星集团下属28家企业（韩国）、摩托罗拉北京智能卡有限公司（美国）、天士力集团、中国石化总公司、天津通广电子有限公司（美国）、北京奥瑞金集团、北京恩布拉克雪花压缩机有限公司(巴西)、北京艾科泰电子有限公司（芬兰）、北京BWBC公司（美国）、韩美制药有限公司（韩国）、航天十五所、中联控股有限公司、邦迪管路系统有限公司、旌凯冠华、民生证券、拜耳光翌板材有限公司（德国）、秦皇岛生产力培训中心、北京润光泰力科技发展有限公司、天津SEM有限公司（德国）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威讯联合半导体(北京)有限公司、天津蓝巢电力有限公司等数十家国内外企业，并多次出任公开课程和远程课程的专题讲师。
专长课程：
中层管理者管理技能训练
企业文化（三星企业文化案例）
建立有效的培训体系（三星案例）

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