金牌班组长全面管理技能提升—如何做一名优秀班组长
   
举办时间： 2011年11月5-6日深圳   2011年11月19-20日上海   2011年12月3-4日北京
举办地点： 上海、北京、深圳
培训费用： 2800元/二天（含二天中餐、指定教材、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等
培训对象：一线班组长、领班、主管主任。

思考：
企业里这类人多吗？不愿投入，责任弱化，不再珍惜工作，抱怨计较，心有他用，流动频频

企业的现状：
人才不好找、队伍不好带、员工不好管、听话的不能干、能干不听话、招不到人、管不牢人、用不好人、留不住。

课 程 背 景
一线主管是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，一线主管的素质及能力直接影响所管理的班组成员。号称“兵头将尾”的一线主管，不仅承担着带兵打仗的任务，还要在组织中起到承上启下得作用，要管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。
一线主管的管理技能高低将最终影响公司的经营绩效。
课 程 收 益
→  树立做为一线班组长的良好心态
→  提高企业一线主管的综合管理素质
→  解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题
→  掌握称职班组的技能与方法
→  懂得培训、激励下属人员的方法
→  可以建设合格的管理团队

课程提纲  第一部分  一线管理者的角色认知与心态调整

一、什么是管理，什么是一线管理
1、概念
2、加强一线管理的重要性
——视频：为什么不提拔我？
二、一线管理者面临的挑战
1、挑战一：变革
2、挑战二：角色
3、挑战三：自己的心态
4、挑战四：工作压力
5、挑战五：职业道德，个人素养
三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态
1、企业需要优秀的班组长
2、优秀的班组长准确定位
3、优秀班组长的能力模型
4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理
5、优秀班组长个人形象六要素
——案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？
什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？
——如何从优秀到卓越
案例：老板眼中的优秀班组长

第二部分  一线管理者的时间意识与时间管理
一、什么是时间管理
1、时间管理的目的
2、时间管理及统筹技巧
       ◇  时间管理的原则
           √目标管理与80/20法则
           √缓急轻重的优先管理
           √个人时间与领导工作时间计划与安排
       ◇  时间管理小窍门
二、一线主管的工作目标及计划性
       1、一线主管的时间浪费在哪里
       2、如何制定工作计划
       3、如何管理临时工作
       4、工作事务处理节省时间的方法与技巧
       5、时间管理的十大关键
       案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，减少时间成本？
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀

第三部分  一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力
一、什么是问题
案例：海尔干部的三大问题意识
1、发现不了问题就是最大的问题。
2、重复发生的问题就是作风的问题。
3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任
二、解决问题的七个步骤
     1、 陈 述 问 题
     2、分 解 问 题
3、去掉所有非关键问题
     4、制定详细的工作计划 
5、关 键 分 析
6、综合调查并建构论证 
7、整理结果
三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等）
案例：某制造企业三个月资金链断裂

第四部分  一线管理者的班组会议管理
一、班组会议技巧
二、班组会议的目的
三、班前班后会的内容
四、运营会议的留意事项
五、高效会议的八项原则
现场模拟：早会
案例：为什么早会后组员都没有了热情了呢？

第五部分  一线管理者的现场环境管理
一、工作场所5S管理
       ◇  5S的概念
       ◇  推行5S的重要性
◇  如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作
       ◇  长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好环境对我们有多重要，教会你5分钟快速管理5S技巧

第六部分  一线管理者的质量意识与质量管理
一、质量的概念
     1、5种错误质量的观点
    2、产品品质对企业的重要性
3、掌握如何提升产品质量的方法
4、作为班组长如何进行班组质量管理
——练习：小组讨论：通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范

第七部分  一线管理者的沟通技巧训练
一、 沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
   ◇  学会聆听：不轻易打断对方的话
◇  怎样反问：了解对方的需求
◇  如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇  表明立场：拒绝的艺术
◇  提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇  信息发送、接收、反馈
◇  有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
   ◇  与上级沟通的原则
◇  与各种性格的领导打交道技巧
◇  跨部门的沟通技巧
◇  与下属沟通方法
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属

第八部分  一线管理者的团队建设
一、班组团队建设
1、什么是团队及其特征
2、群体与团队的区别
3、你是一名优秀的团队领导吗
4、建立起你和班组成员间的信任
5、如何有好团队中的每个人
6、团队为什么需要激励
● 马斯洛的需求层次理论
● 激励要对路
● 表扬、说服和批评技巧
7、产生团队冲突的根源
8、团队冲突有效处理办法
案例：《西游记》给我们带来的启示
——如何让团队中每个人身上的太阳发出光

课程回顾：我学到了什么？

讲 师 简 介讲师介绍：敦平（Polly）老师
众人行管理培训专家
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。由于敦平老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着老板的高级秘书角色，培养出一批批五星级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
敦平老师有8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

主打课程：
《企业行政管理系列课程》                  《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》              《商务公文协作》
《如何有效带领你的部属》                    《企业内训师培训及培训体系建立》
《优秀班组长提升》                          《优秀员工心态与团队建设》

部分培训过的企业

地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；
台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有限公司……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；深圳水务集团、中海油、中国移动保定分公司、北京中信证"弧⑸轿鹘桃小⑸轿魈┐逍庞蒙纭⒅泄笠荡笱Вㄉ钲谑兄耙稻恚还笾菁矣髯笆巍⒊啥寂┮狄校簧钲谥耙笛盗费г海还阄鞅焙Ｂ糜未右等嗽迸嘌担ň频瓯龉荨⒙眯猩纾?hellip;…

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