全国职业资格考试认证中心
关于举办“办公室管理人员综合管理能力提升班暨
高级文秘考试认证研修班”的通知
开课时间：2011年10月28-29日 深圳
各企事业单位办公室管理相关人员：
近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。 　  为规划“十二五”干部教育新形势要求，加强新时期办公室领导对公文处理规范、危机处理技巧、规范的政务商务礼仪及人力资源开发新知识的学习，根据中共中央《领导干部教育培训条例》有关规定，帮助办公室领导全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备。     为此，全国职业资格考试认证中心与中国培训热线联合举办“办公室管理人员综合管理能力提升班暨高级文秘考试认证研修班”。

参会对象：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

主办单位：全国职业资格考试认证中心

二零一一年八月一日                   二零一一年八月一日
办公室管理人员综合管理能力提升班
课程大纲：
单元一、怎样了解办公室的工作性质（讲解与提示） 1、如何区别官场特点与职场特点 2、如何符合规则要求与规范要求 3、如何对待专业特性与职业特性 4、如何处理公务内容与事务内容 单元二、怎样符合办公室的专业要求（点评与演练） 1、如何塑造专业形象（仪表/仪态/举止/礼仪） 关键词：亲和 2、如何修炼专业素养（忠诚度/责任感/敬业心/执行力） 关键词：厚道 3、如何培养专业悟性（记忆/观察/领悟/判断） 关键词：聪明 4、如何发挥专业表现（心态/情绪/行为/谈吐） 关键词：勤快 单元三、怎样提升办公能力（演示与演练） 1、如何做好环境管理（布局/氛围/风水/整理） 2、如何做好设备管理（采购/领用/保养/更新） 3、如何做好上司管理（形象/情绪/日程/事务） 4、如何做好公务管理（外联/内勤/陪同/代理） 单元四、怎样提升办事能力（讲解与提示） 1、如何处理例行事务（日常/非常/标准/清单） 2、如何处理交办事务（受命/办理/执行/复命） 3、如何处理公共事务（宣传/交流/合作/应变） 4、如何处理项目事务（策划/计划/手册/图表） 单元五、怎样提升办文能力（提示与演练） 1、如何进行文书写作（应用/行政/办公/法律/礼仪） 2、如何进行文书收发（文件/函电/电邮） 3、如何进行文书处理（拟办/请办/承办/催办/办复） 4、如何进行文书管理（分类/存档/备案/调阅） 单元六、怎样提升办会能力（示范与演练） 1、如何进行会议准备（策划/组织/前期/方案） 2、如何制作会议文书（通知/议案/发言稿/进程表） 3、如何进行会议主持（程序/标准/技巧） 4、如何进行会务管理（接待/安排/后勤/票务/善后） 单元七、怎样提升接待能力（示范与演练） 1、如何做好来访接待
2、如何做好电话接待 3、如何做好信访接待 4、如何做好接待礼仪
单元八、怎样提升行政能力（讲解与提示） 1、如何做好人事管理（知人/选人/用人/管人） 2、如何做好行政管理（流程/标准/执行/控制） 3、如何做好督查管理（程序/操作/登记/报告） 4、如何做好保密管理（印章/信息/档案/值班） 单元九、怎样提升管理能力（讲解与提示） 1、如何做好授权管理（层次/目的/作用/方式） 2、如何做好效率管理（时间/计划/优化/再造） 3、如何做好问题管理（常态/非常态） 4、如何做好危机管理（预防/判断/应对） 单元十、怎样提升综合能力（游戏与演练） 1、如何提高执行能力（准确领会/实时承办/及时复命） 2、如何提高沟通能力（交谈技巧/沟通技巧/影响技巧） 3、如何提高协调能力（关系协调/部门协调/冲突协调） 4、如何提升公关能力（政府公关/媒体公关/客户公关）
讲师介绍:
廖金泽教授
台湾桃园人
中国著名职场培训专家
中国高教秘书学会常务理事
教育部高职院校文秘类专业教学指导委员特邀专家
全国高校系统教学管理能力提升培训班主讲专家
全国审计系统办公室综合能力提升高级研修班主讲专家
全国烟草系统办公室综合能力提升高级研修班主讲专家
全国粮食系统办公室综合能力提升高级研修班主讲专家
【出版著作】：
《劳资双赢：员工持股与经理层持股》
《部门主管手册》
《办公室综合实务手册》
     【金牌课程】：   一、《秘书是怎样炼成的》
二、《如何有效提升办公室综合能力》
                     三、《怎样成为优秀的部门主管》
【培训风格】：  现场互动、讲解示范、即席演练、穿插游戏、案例生动、观点鲜明、方法实用。
     【服务客户】：  台湾旺旺集团、台湾鸿海集团、台湾钮师傅、香港富祥集团、深圳市人才交流服务中心、深圳市劳动局职业技能训练中心、深圳市总商会培训中心、广东省劳动厅职业技能训练中心、南方都市报、中兴通讯、润讯通信、天音科技、华为科技、万科地产、桑达地产、景忆地产、雷圳地产、深圳高速、赤湾港、盐田港、TCL移动、创维集团、财富集团、劲力集团、中航集团、中节能集团、五矿证券、东方英文书院、深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、霍尼韦尔、佛山陶瓷、中山金德利电器、长沙远大空调、上海造纸包装集团、上海世博集团、苏州科技学院、北京秘书学院、上海大学、陕西师范大学、湖南师范大学、湖南女子大学、长沙民政学院、宁波城市学院、金华学院、广州大学、广东女子学院、广东工贸学院、广东工贸学院、河源学院、清远学院、清华大学深圳研究生院、深圳大学、深圳广播电视大学、深圳市财政委、深圳市人力资源与社会保障局、深圳市民政局、深圳市水务局、中共深圳市南山区委、深圳市光明新区管委会、深圳市坪山新区管委会。

培训费用：2800元/人  （名额有限，额满即止，报名从速）
包 含：培训费（2天）、资料费、辅导费（课后作业）、午餐费、结业证书费等。
优惠政策：同一家单位报名五人送一个名额；
认证费用：   中级600元/人; 高级800元/人

备注:1. 凡参加认证的学员，颁发证书：经研修考评通过后颁发全国职业资格考试认证中心（网址：http://www.zgks.org） 《高级文秘》/《中级文秘》注册职业资格证书（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证复印件、学历复印件及一寸数码蓝底照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4. 增值服务：参会2人以上，赠送价值120元《秘书是如何练成的》教材一本。

(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

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