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流程管理研修班

培训讲师：刘新华

时间地点：
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培训费用：3800元

赠送积分：3800

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服务电话：010-82593357

流程管理研修班详细内容

流程管理研修班

流程是组织最重要资产和核心竞争力，
却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，
然而它对战略执行结果具有决定性的影响！
流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！

一、【背景】
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：
质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。

二、【课程特色】
 一流的理念和方法——已被世界上700多家知名企业采纳；
 案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；
 互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；

三、【课程目标】
 了解企业管理的发展趋势—流程型组织
 真正认识和理解流程和流程管理（消除目前绝大多数企业对BPM的误解）
 区别职能管理与流程管理，理清流程、工作流及制度等的关系
 学会如何绘制流程图
 掌握流程图的评价标准
 学会设计流程指标
 理清流程、指标、质量和IT系统关系
 明确流程管理的关键是执行而不是优化
 了解流程管理体系的内容、建设规划和路径

四、【适合对象】
1，追求高成长的企业家和决策者
2，集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员
3，关注“战略&流程&绩效”的管理人员,
4，致力于BPM领域发展的管理者
五、【课程设置】
第一单元认识流程及流程管理价值（流程及流程管理的普遍误解）
 什么是流程
 流程观念及带来的影响
 流程与工作流对比
 流程管理及价值
 案例分享
 流程管理概念和新理念
 流程管理特征
 流程管理发展阶段

第二单元流程管理实施问题（流程管理在中国）
 流程管理实施问题及分析
 流程管理咨询问题及分析
 流程与战略关系的脱节
 流程与组织关系的混沌
 流程与工作流的混淆
 流程与制度的迷茫
 流程与指标的脱离

第三单元流程管理体系及企业管理体系（建立系统化的管理观）
 企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头
 企业管理体系模型
 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。

第四单元流程管理变革建议（树立良好的组织变革观）
 为什么要变革？
 组织变革遇到什么问题？
 我们如何面对流程管理变革？
 丰田汽车变革案例

第五单元流程设计基础、流程设计步骤和方法
 流程设计基础（RACIs模型介绍）
 业务流程描述
 流程的分析与诊断
 流程的评价标准
 流程的持续优化与改进
 如何实现精益流程管理
 案例分享

第六单元流程指标设计（PPI）
 流程指标设计SCOR模型
 流程指标设计步骤
 指标设计练习：分析练习问题
 案例分享
第七单元流程架构体系设计
 流程架构的概念
 设计流程架构的意义和作用
 建立基于战略的流程架构体系
 流程架构体系的内涵和设计方法
 世界知名企业的流程架构介绍

第八单元流程管理体系规划与实施
 流程管理体系的内涵
 流程管理体系规划
 流程管理体系实施方法论
 流程审计和持续改进
 案例分享

第九单元流程型组织建设步骤与方法论
 流程型组织概念
 流程型组织特征及组织架构
 流程型组织的建设步骤和方法
 什么组织适合建设流程型组织
 世界上第一家打造流程型组织的经典案例

第十单元流程管理变革
 流程管理——引领组织管理模式的变革
 中国企业变革的问题——头疼医头脚疼医脚
 流程管理变革建议

六、【师资介绍】刘新华

流程管理和绩效管理资深专家，长期致力于流程管理、绩效管理、知识管理及信息技术工程领域的研究和咨询工作。为包括北京市政府、广州黄埔区政府、商洛市政府、海尔集团、一汽、东风汽车、福田汽车、陕汽、中通汽车、北京建设银行、中航所、威高集团、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、云南惠嘉集团等在内的多家政府及企业提供过咨询服务和管理建议，原英国NIMBUS公司中国区咨询总监/副总裁；北大（CIO班、在职硕士研究生班）BPM讲师，中国质量协会 BPM首席讲师。

七、【课程安排】
费用：3800元/人（含3天学费、资料费、会务费等。）
时间：2011年12月22日-24日
地点：广东省深圳市
食宿：外地学员代办住宿标准：208元/标间（含双早）需自理

全媒体时代的企业危机公关与舆情应对 2026-05-06

全媒体时代的企业危机公关与舆情应对培训时间地点：深圳培训费用：3600元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等一年内可免费复训一．课程背景：企业发生危机，如同面对税收一样不可避免。危机来临之时，组织做出的一系列的管理与沟通动作，用以消除危机因素、降低经营损失、减轻商誉损害、修复品牌形象，重新获取内部外部的信任和支持，就是危机公关。在当下社会经济发展...

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基层管理者/班组长职业化提升训练 2026-05-06

基层管理者/班组长职业化提升训练（2天）【培训费用】3580元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升班组长职业化水平。【参加对象】一线主管，一线班组长，一线各级管理人员...

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大客户开发与管理技巧 2026-05-06

大客户开发与管理技巧（2天）【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】各公司都非常重视大客户，因为他们使我们的生存之本，给我们带来重大的价值或潜在价值，所以开发和管理大客户就非常重要。但往往销售人员对大客户的管理缺乏系统的开发和维护方法，造成客户的投诉或流失。本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大...

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有效开展市场调研 2026-05-06

有效开展市场调研 (2天)【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】市场营销调研是企业了解市场、掌握消费者需求的重要手段。可以说，调研工作做与不做，以及调研工作是否有效，将直接决定着企业决策的合理程序。本课程通过对调研问题的确定、调研计划的制定、一二手资料的收集、问卷设计、抽样计划、数据分析及调研报告撰写等内容的介绍，系统讲授了营销调研...

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客户关系管理 2026-05-06

客户关系管理（2天）【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服...

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战略分析与战略制定 2026-05-06

战略分析与战略制定（2天）【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】战略管理是企业管理至关重要的一环，它决定一个企业能否做“正确的事”，进而决定企业的生死存亡。本课程意在使学员掌握战略分析与制定的方法与工具，掌握企业战略规划与实施的基本流程与主要应用模型，从而为制定正确的战略打下基础。【课程对象】公司董事长、总裁、各事业部负责人、战略总...

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企业劳动法规实务指导 2026-05-06

企业劳动法规实务指导（2天）【培训费用】3580元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】随着《劳动合同法》的颁布和实施，许多企业爆发种种劳资纠纷，企业在处理劳资纠纷时常遇以下问题：陷入某些人力资源法律概念的误区；没有掌握企业规章制度制定和执行的方法；没有掌握有效预防与处理劳动争议的方法。针对以上问题，本课程帮助您从整体上把握人力资源法律规则，细致分析...

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薪酬福利体系构建技巧 2026-05-06

薪酬福利体系构建技巧（2天）【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】薪酬往往是企业最敏感的部分，如何设计好薪酬体系涉及到员工的激励和保留的效果，所以研究和掌握薪酬设计和管理的规律就显得至关重要。本培训课程提供了全面和先进的薪酬体系的设计思路，通过围绕一个兼顾外部、内部、个人三方面的公平的模型精心设计，使薪酬体系成为激励员工创造良好业绩的...

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高级商务演讲技巧 2026-05-06

高级商务演讲技巧（2天）【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程对象】需要加强和提高演讲能力的任何人士，任何需要在商业和社会场合进行正式和即兴讲话的人。【课程背景】：场景举例：总经理：我们上个月开了4场产品推广活动，公司花了不少钱，但是，产品的销售情况总是不尽人意，为什么我们在推荐会上的销售达成率没有想象中那么高，大家觉得原因在哪里？客户经...

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人力资源专员技能训练 2026-05-07

人力资源专员技能训练【培训费用】4980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】人力资源管理已经成为一个专业岗位，作为初次从事人力资源管理的人力资源专员，很快系统了解和掌握人力资源管理的专业知识，对开展工作尤为重要。本课程主要为这些人群而设置，主要介绍人力资源管理几大模块的基础内容，包括人力资源管理的重要性、需要具备的专业技能、以及招聘、培训、绩效管理、薪...

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