培训时间:

服务人员核心能力训练营

  培训讲师:宋金华

  时间地点:
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

  培训费用:3200

  赠送积分:3200

    服务电话:010-82593357

服务人员核心能力训练营详细内容

服务人员核心能力训练营
(标准课时2天12小时)

【参课费用】:3200/人(含培训费、资料费、午餐等)。
【授课时间】:2012年2月23-24日(周四周五)
【授课地点】:上海
【适合对象】
企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。
【课程目标】
帮助服务人员快速建立服务意识
帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系
帮助服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法
通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果
帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才
【课程大纲】
一、服务的力量
什么是真正的服务
服务的魅力
服务中的难点
服务核心技能的运用特性
获得高品质服务能力的关键因素
二、服务人员必备的服务意识
服务的目的是什么 — 成功者的必备经历
做服务不要只顾眼前利益 — 有远见
真诚和帮助是服务工作的根  — 准则
服务就是销售 — 激情
服务就是沟通 – 方法与技巧
世界上没有服务不了的客户  — 自信
没有任何借口 — 高效执行
每天前进一小步,回首已是千里路  — 耐心积累
你的客户,也是我的客户 — 友爱互助
没有播种,就没有收获 — 服务是成功的前提
三、服务人员必备的核心能力
服务核心能力1---服务心态管理能力
服务核心能力2---让客户快速接受的能力
服务核心能力3---客户行为识别能力
服务核心能力4---引导客户的能力
服务核心能力5---客户需求捕捉能力
服务核心能力6---客户问题响应能力
服务核心能力7---深度影响客户的能力
服务核心能力8---控制客户心理的能力
服务核心能力9---服务价值展示能力
服务核心能力10---服务人员的服务营销能力
服务核心能力11---目标实现能力
服务核心能力12---标准执行能力
服务核心能力13---内部沟通能力
服务核心能力14---快速决断能力
四、服务人员核心能力现场演练
客户问不倒
积极式服务倾听
过度关注客户问题引发的后果
对客户实现有效引导
善假于物
对客户实施深度影响
对客户心理的有效控制
不安客户的心理诉求
感性是一把双刃剑
客户为什么会失去
五、服务人员核心能力回顾与总结
行动计划
【讲师介绍】
宋金华 James .Song
美国Raytheon公司资深售后服务管理培训师
美国SPX集团公司高级讲师
上海AUTOLEAN公司资深培训师和咨询顾问
德国AUDI中国区专职外聘培训师
上海交大海外教育学院,益策咨询,冠卓咨询,上海竞驰等多家培训公司合作讲师
高端品牌汽车管理类资深讲师和资深顾问
宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和7年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
培训方面:宋老师授课风格注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
咨询方面:宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目,从项目调研到项目改进和成功实施都积累了比较丰富的现场经验,获得了客户的一致好评。
宋老师主讲的服务类和沟通类课程:
《如何打造金牌服务》《客户心理与服务沟通》《服务管理与服务营销》《客户满意度管理》
《客户投诉处理技巧》《五星客户服务》《服务价值呈现技巧》《如何有效提升客户满意度》
《基于客户心理的高品质服务》《服务价值呈现与服务营销》《提升服务水准,高品质处理客户投诉》《卓越服务能力提升训练营》《MOT-关键时刻与尊享服务》《金牌服务团队构建与服务流程管理》《客户关系与客户分类管理》《企业内部与商务合作中的有效沟通》《跨部门沟通》《基于客户需求的服务创新管理》《服务目标管理》《卓越客户服务的流程化标准化》《关键客户服务策略》
《服务主管核心技能提升训练》《服务人员核心技能提升训练》等
宋老师服务的主要客户:
奥迪中国、上海通用、上汽集团、捷豹路虎(中国)、长安汽车、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、德佑地产、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、老板电器、美的集团、飞利浦、恩布拉科压缩机、华润涂料、日立建机、京山轻机、林德叉车、西门子电器、大金空调、宝理工程塑料、伊利集团、杭州味全食品等等。

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求   发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张看不清,请换一张

推荐课程

收费标准:¥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景:服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现,客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响,又有来自于客户所接触到的一线人员(包括销售与服务)影响,因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优...

 讲师:高老师详情


A3问题解决工作坊   2026-04-27

A3问题解决工作坊收费标准:¥2500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景:《问题分析与解决》也叫A3问题解决(或丰田工作方法TBP)。企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,...

 讲师:李老师详情


新旧QC七大工具(十四个质量工具)收费标准:¥4000/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用,早餐及晚餐课程目的:让学员对日常工作中常用的过程数据收集、分类、统计、分析和应用方法的概念进行理解,进而学习QC常用7种工具的原理、应用分析和关键要点,为实际生产过程和质量分析提供最基本的方法。课程特点:...

 讲师:刘老师详情


MFMEA-设备失效模式与影响分析收费标准:¥4000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景:制造型企业生产高度依赖设备,传统的以修理为主的设备管理方式,带来生产的停顿和不良品发生的浪费,成了企业急需解决的问题。如何确保和提高设备的可靠性,如何对设备的故障进行提前预防,以可...

 讲师:王老师详情


采购价格分析与成本控制(2天)【培训费用】 3980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】近年来,伴随全球经济的高度融合,持续增长的边际成本压力和市场竞争环境都对企业供应链管理提出了严峻的挑战,而“采购管理”作为企业供应链环节中的重要一环,不容忽视。企业的经营者强烈地感觉到:供应商关系管理与成本控制,对公司的战略发展至关重要,静态、孤立、侧重于内部运作的...

 讲师:王老师(Peter)详情


仓储管理实务   2026-04-27

仓储管理实务(2天)【培训费用】3580元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】在企业物流中,仓储管理是一个基本的环节。如何管理仓库中的货物、管理仓库中的设备、管理作业人员以及作业流程,将直接影响到物流服务的成本、效率、资本和作业的准确性。本课程以现代物流理念为指引,通过对科学物流管理理念、方法、工具的介绍,让你从实际案例分享中学会标准化、规范化的现代物流...

 讲师:乔先生(Ivan)王老师 Rice详情


关于举办“LLM赋能软件研发全流程技术架构与最佳实践”培训班的通知各有关单位:为了帮助企业借助LLM技术重构软件研发链路,提升需求分析、代码生成、测试优化等环节的效率;同时帮助研发人员系统掌握LLM在研发全流程中的技术架构设计与落地,成长为能推动企业技术创新与研发效能升级的核心力量。中培伟业精心打造了“LLM赋能软件研发全流程技术架构与最佳实践”培训课程。于...

详情


变革管理实务   2026-04-27

变革管理实务(2天)【培训费用】 3980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】当今世界变化的速度之快、范围之广、程度之深都是前所未有的。在激烈的市场竞争中,真正的赢家必然是那些能够快速、有效、经济地实现变革的企业,“穷则思变,变则通”。本课程以企业管理者的观念变革为先导,针对变革中常见的失败原因,帮助人们掌握变革的操作步骤与策略,并学会克服变革障碍的方...

 讲师:张老师 Robert详情


收费标准:¥4500/人Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用,早餐及晚餐课程目的:1、需求管理的基本概念和需求管理过程。2、精准把握客户需求,挖掘价值需求,增强产品竞争力。课程特点:1、系统化理论,先进企业的需求管理方法论2、丰富案例分析互动--通过对案例分析方式加深学员理解。参训对象:企业...

 讲师:汪老师详情


收费标准:¥3000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益:1、了解什么是质量管理体系?2、企业为何要实施质量管理体系?3、什么是IATF16949:2016?4、IATF16949:2016的发展历程5、IATF16949:2016的基本内容和组成6、IATF16949:...

 讲师:严老师详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有