行政工作统筹管理认证研修班
                                             ---颁发高级行政管理师证

【培训对象】企业行政经理、办公室主任、总经理助理等行政部门管理者。

【培训费用】3600元/人此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、送一个价值800元
            的高级行政管理师证书等）

备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级行
   政管理师证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官
   方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交：大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，姓
   名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
【课程背景】

    如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政绩效？
    如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ 
    如果您是一位行政工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
   随着企业内部分工的流程化、细致化，企业行政管理部被赋予了更为专业的要求与期待，
但是行政管理工作往往被定义为不系统、少绩效、无规律、非专业……
  本次课程将为您从行政管理工作统筹的独特视角提供从理念到技能的全面训练，帮助您提
升行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！
【课程收益】

   1、系统学习行政管理的统筹管理知识、工具方法；
   2、分析识别各种行政管理中的“黑洞”，训练学员解决问题的能力；
   3、掌握行政管理体系构建的步骤方法以及行政管理工作统筹的各种技巧，提升行政管理技能和
      效率。
【培训特色】
    前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识
结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。
　　刘大海老师将经典的课程内容结合心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，
从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，最终使受训对象实现“术与道”平衡发展的专业个性化突
破，可谓视角新颖、技法独特。
【课程大纲】

一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业管理运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、洞悉评估标准
2、清楚因果关系
3、摆脱人际陷井
4、断掉自己退路
5、保持顶级优势
6、做到事半功倍
演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

六、行政工作中事务性关键环节掌控
　1. 集团电话管理          　2. 集团的复印机管理 
  3. 集团的车辆管理不同方式　4. 食堂管理的外包流程
  5. 员工的应急安全保障　    6. 办公室布局管理 
  7. 办公室搬家管理　        8. 与物业的关系要点
  9. 对施工方的管理要点　   10. 公司驻在地的社区关系
  11. 公共关系管理　        12. 危机处理

七、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费

八、有效的管理沟通
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、回应达成良性循环
5、表达总能通情达理
6、说服令人心服口服
演练：为何费力不讨好！？

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
　
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯            
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！

【讲师介绍】  刘大海

背景：
●英国曼彻斯特大学国际经济法学博士
●中国十大职业化培训师之一
●中国企业培训师训练顶尖级专家
●国际注册管理咨询师ICMCI
●美国国际训练协会银章导师

简介：
    2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知
名大学和大型企业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面
拥有领先的视角和丰厚的实践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典
型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水
平。  
    指导过的企业有：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、
上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、
华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经
纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中
外企业。

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