行政工作管理能力提升

课程目标：

－根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。

－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。

－提高行政工作人员的工作效率及工作质量。

－了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

－成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。

－熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。

课程大纲：

模块一：企业行政工作职业特征

Ø  行政工作职业价值和作用。

Ø  企业行政工作的基本特征。

Ø  行政人员的职责与主要工作内容。

Ø  行政人员的自我角色定位。

Ø  优秀行政人员的八大胜任特征。

模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

Ø  个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。  

ü  着装的TPO原则。  

ü  女士着装的要点、化妆的礼仪。   

ü  男士着装的规范。  

ü  站、坐、行的礼仪规范。  

ü  恰当的肢体语言。

Ø  行政公共场合礼仪   

ü  行政接待的礼仪。

ü  见面介绍的礼仪 

ü  问候的礼仪。 

ü  名片的使用。 

Ø  日常商务活动中的礼仪规范。 

Ø  与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

Ø  电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点 

模块三：人际沟通与工作协调技巧

Ø  沟通对于行政工作的意义

Ø  常用沟通方式之比较

ü  沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？

如何与你的上司协调而不帮倒忙？

问题：我的上级调走了怎么办？

讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四：时间管理及工作统筹技巧

Ø  时间管理的误区

Ø  时间管理的原则:缓急轻重的优先管理

Ø  个人时间与领导工作时间计划与安排

Ø  有效利用时间技巧

Ø  目标管理与80/20法则

模块五：日常行政事务管理

Ø  为上司做行程的安排。

Ø  上司的行程安排技巧。

Ø  访客接待:接待客人流程

Ø  接待重要客户的注意事项

Ø  来访电话应对对策

模块六：会务组织与管理

Ø  会务分类－组织思路

Ø  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

Ø  组织方法

Ø  例会、大型会议、展会的组织

ü  如何担任会议主持人

ü  如何当好会议秘书？

ü  如何避免陷于会议忙碌之中？

模块七：公文写作与处理实务

Ø  公文分类、公文的结构

Ø  公文写作基本要领

Ø  13种常用公文模版。常用公函

Ø  请示与报告、批复的写作与范例

Ø  SMART原则与SWOT方法。

Ø  计划撰写注意事项

模块八：文件资料管理与运用

Ø  文档分类标准

Ø  档案管理的原则

Ø  文档的索引

Ø  电子文档的保管

Ø  名片系统管理

模块九：办公室5S及办公用品管理

Ø  整理、整顿、清扫、清洁、修养

Ø  文件处理流程化、办公用品申购、领用

Ø  维护各类办公设备的正常使用；

Ø  接待客人流程、接待重要客户的注意事项

模块十：如何面对挫折？逆境成长

Ø  树立正确的人生观、价值观；心理减压方法

讲师介绍：毛老师

培训资质

  企业行政效率提升培训专家

  专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症

  美国ICQAC国际职业培训师

  ACIC国际注册高级礼仪培训师

  中国注册企业培训师高级讲师

  浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

  四川大学客座讲师

主讲领域：

  《礼仪系列课程》  

  《行政、文秘人员工作效率提升训练》

  《职场写作》

  《公文应用》

  《会议管理》

  《员工职业素养提升系列》 

授课风格：

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动和实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，举止优雅，教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“兼具实战型和亲和力的培训师”。

部分学员评价分享：

课程内容丰富，专业性突出，理论实际相结合。表达生动风趣，贴近实际工作。内容深入浅出，好懂易学。

——杭州移动孟瑞

今天课程深入浅出，很多我之前在写作上的困惑变得豁然开朗了，给您点赞！

——华衍水务李若琪

毛老师您辛苦了，您是我见过的能在这么长课时中讲课，学员关注度最高的，讲的太专业了！

——晶科能源余李璐

本以为这个课程上课肯定要睡觉了，但是我竟然不知不觉全程无睡点，您的讲课方式很吸引我，听下来觉得这么有趣！

——华东空管局余武庭

为期两天的培训课程结束了，老师颜值高、谈吐好，还很幽默，学起来好轻松，这样的培训请给我来一打！

——江苏电力设计院胡晓芳

这是我听过的最专业的行政管理课，重点突出，合理使用各种教学形式，重点讲解某一部分时，还有很多工具教给大家，很受教。

——农业银行何君

部分授课照片分享：

中信银行《商务礼仪》

易才《员工职业化》

国厚资产《商务礼仪》

上海大众《商务礼仪》

萧山机场《职业化与沟通》

中交二航局《行政管理》

广东移动《职场写作》

正盛集团《行政管理》

晶科能源《职场礼仪》

广西移动《员工职业化》

部分服务客户：

金融：农业银行（上海分行、江苏省行及分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中国银行江门分行、建设银行上海分行、交通银行邵阳分行、广发银行中山分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行、武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、浙商银行、江西银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、建信人寿、国厚金融、淮安邮储、山东农商银行、第一证券、杭州金融投资集团、南昌邮储、西安循环担保

政府机关：浙江省人防办、青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心、福建检验认证

通信及媒体：浙江移动、陕西电信、广西移动、四川移动、广东移动、江苏移动、黔南州移动、上海移动、湖南移动、云南移动、上海电信、杭州电信、长沙电信、辽宁广电、北京联通、中通通信、浙江华数

能源：中海油上海分公司、中海油广东分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、宝钢集团、宁波镇海炼化、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业、上海兴核、乐叶光伏、晶科能源、华衍水务

汽车：上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团、均胜汽车电子、艺达思、长城、天宝汽车、杭州阿斯莫、南京布雷博

机械：杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客

建筑地产：福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建、郑州建业、昆明俊发、长沙中欣、厦门联发、中粮地产、融信集团、正盛地产、中海地产

生产制造：上海仪电、荣事达三洋、美的、意尔康、杉杉集团、科世达、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、爱信诺、福州昇兴、上海美尔森、南京卫岗乳液、深圳晨光乳业、高创电子、新凤鸣集团、卡迪绒、永艺家具、上海创实气体

高科技：上海航天八院、上海航空615所、中国航天科工集团、中交二航局、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因、光大环保

电力：长春电力、内蒙国电、山西华电、内蒙华电、江苏电力设计院、凯达电力、烟台供电、苏州供电

烟草：山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟、上海烟草、广东中烟

交通运输：杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通、萧山机场、神华铁路运输、苏州物流中心、华东空管局、北京首发、杭州安能物流

医疗：沧州人民医院、中国医药城、新基医药、华东医药

服务：易才、中智、深圳九方

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

报名详情：

收费标准：￥4500/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）

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