有效的冲突管理
有效的冲突管理详细内容
有效的冲突管理（上海，4月15日）
【培训日期】2021年4月15日
【培训地点】上海
【课程背景】
1、了解现代企业冲突管理的思维模式，改变害怕冲突的心理；
2、掌握相关冲突管理的策略、方法和工具；
3、学习如何通过双赢沟通法化解分歧和冲突；
4、认知冲突心理学。
【课程特色】
1、分享、讨论、对话
2、练习、活动、游戏、测试、视频
3、特点：兴趣、参与、互动、提升
【课程大纲】
一、认识冲突
1 、冲突活动引导
2、 冲突的自我觉察
3、 活动讨论
4、 产生分歧的心理意识
5、 你面对冲突的通常选择
6、 冲突心理学
7、 冲突的定义
8、 新旧不同观点对冲突的理解
9、 冲突与绩效、冲突升级的表现形式
10、讨论：工作中的常见冲突
二、应对冲突
1、 TKI测评
2、 托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型
3、 冲突管理的五种处理策略
4、 竞争策略
5、 协作策略
6、 折衷策略
7、回避策略
8、顺应策略
9、 五种策略过多使用和过少使用的影响
10、策略的运用时机和技巧
11、讨论：工作中的冲突如何应用冲突处理策略
三、解决冲突
1、 练习：冲突能否化解
2、 活动讨论
3、 为何我们不能达成一致
4、 冲突解决中的障碍
5、 视频讨论
6、 冲突中的双赢沟通法
7、 冲突沟通中的10个技巧
8、 心理学方法-如果让对方倾听你的观点
9、 冲突中的同理心倾听
10、了解对方的真实想法
11、冲突中如何有效说服对方
12、讲述对方的关注点
13、告知对对方的利益
14、告知对对方的影响和后果
四、冲突管理总结
【讲师介绍】
郭老师，实战商学院特聘讲师、毕业于北京大学医学院医疗系，有着23年的工作经验，曾作为北京同仁医院的医生，后开始服务于数家跨国企业，先后从事销售、销售管理及培训工作, 其中包括全球知名的企业如勃林格殷格翰公司、阿斯利康公司和通用电气集团（GE）。致力于根据企业战略方向、业务发展和人员培养需求，提升企业人员专业能力和有效性，郭先生曾作为多家培训机构的专职培训师及合作培训顾问，专业领域涉及销售、管理、沟通和服务等相关培训。多年的企业经历积累了丰富的销售、销售管理、团队建设和人员发展方面的实践经验，同时多年的企业培训经验使他能清晰地把培训与企业目标和个人发展有机结合，使培训的价值有效体现。
【费用及报名】
1、费用：培训费2680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
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