大客户销售技巧与客户关系管理
大客户销售技巧与客户关系管理详细内容
大客户销售技巧与客户关系管理（杭州，6月17-18日）
【培训日期】2021年6月17-18日
【培训地点】杭州
【培训对象】营销总监、经理
【课程收益】
1.攻守模型了解掌握大客户分级的必要性与方法
2.充分了解决定大客户采购的必要因素，并掌握如何比竞争对手更好地去满足客户，从而增加成交的可能。
3.掌握科学系统的大客户销售流程，避免实际工作中容易犯的错误
4.熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题，并获得应对方法
5.学会至少8种工具，培训结束后就可以落地使用
6.实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握大客户销售技巧
【课程大纲】
一、大客户的采购心理认知与攻陷方法
1.决定大客户采购的五个关键要素
2.前期谈判中对客户期望值的控制
3.关系营销是大客户销售的核心
4.客户需求分解：我们无法满足客户的所有需求
5.大客户销售的六个步骤
6.大客户销售漏斗与机会管理
二、大客户“采购氛围”中4种客户类型的特征、谈判能力分析与应对方法
1.工具：了解4种谈判对手特征、谈判能力与应对方法
2.如何与“鹰”派决策人沟通与谈判才能达到自己成交和回款的目的
3.适合做向导的“羊”型客户为什么容易翻船？
4.“狐”型客户是采购人员的代表，面对他的狡辩如何应对
5.大客户销售中最重要的“驴”型客户如何打交道才能达到自己的目的
三、扫清障碍：大客户销售项目1+2+1跟踪表
1.案例研讨与分析技巧
2.客户“采购氛围”的多人决定增加了大客户销售的难度
3.向导与内线的区别
4.永远优先分析客户公司组织架构
5.工具：“1+2+1”法：扫清障碍，将优秀客户一网打尽
6.大型操作练习：“大客户销售项目1+2+1跟踪表”的运用技巧
四、临门一脚：公关决策人的“1+1”模型
1.案例研讨
2.工具：“1+1”模型
3.在客户那里塑造自己的‘个人品牌’
4.个人品牌影响客户，需要具有3个特征
5.“喜剧演员法”：争取难得的见面机会，让客户主动想见到你
6.“留白”+“豹尾”巧妙的取得再次约见的机会
7.“投其所好法”：争取决策人对我们的支持
五、客户细分攻守模型分析与客户关系管理
1.客户细分的攻守模型
2.客户关系管理：建立、维护与大客户的信任，培养忠诚度
3.客户关系管理的定义
4.客户满意与满意度
5.影响客户满意度的因素
6.建立关系壁垒，让对手无从下手
7.客户忠诚度与满意度的关系
【讲师介绍】
程广见老师，
资历背景
1.销售与回款领域的跨界专家
2.大客户营销管理实战派讲师
3.2007年成为职业培训师。十年来面授学员十万人，课时超过10000小时。
4.十五年海内外公司销售管理工作经验，具有丰富的市场营销、销售及管理经历。
5.曾经工作过的企业，德国拜耳公司（世界500强）、 America Asian Sun Seeds Co.（中美合资）
授课风格
1.课程结合企业实际案例展开，以个人管理实战经验、企业管理咨询经验和扎实的理论功底为基础，有效帮助企业提高销售额、加快现金流动、改善公司盈利状况、提高客户满意度，整体提升公司经营效率。
2.程老师秉承知行合一，擅长对知识融会贯通，把复杂的销售管理道理用精简的方式展现出来，注重技巧落地，产出实效。客户评价他的课程是“实力、实战、实用”。
授课经验
西门子、施耐德、惠普、ABB、PHILIPS、荏原机械（日本）、步步高、中兵集团、邱博（中国）投资、标立电机（德国）、博能特（美国）、威乐水泵（德国）、安凯特电缆、东方雨虹防水、圣奥集团、宜家家具、立邦漆、三棵树漆、大庄集团、华耐集团、正升环保、雷士电工、冠捷科技、聚光科技、上海肯特仪器、上海金松电器、比克电池、北京凯尔仪表、硅宝科技、陆凯科技、华润化工、天福化工、传化集团、三一重工、玉柴集团、蒙牛集团、伊利集团、五矿发展、新浪网、SOHU网、联想集团、神州专车、酒仙网、神州数码、世强电讯、曙光集团、雷科通、科通、三维天地、大田物流、锦江航运、海格物流、洪恩教育、四川航空、中国玩具协会、奥组委、嘉利公关等
【费用及报名】
1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
推荐课程
工厂精益管理全面突破降本增效培训 2026-04-18
《工厂精益管理全面突破降本增效培训》基于精益生产及IE—解决生产计划、交期、品质、效率、多批少量及绩效的系统方法【培训时间】2026年01月24-25日深圳2026年04月18-19日深圳2026年07月24-25日深圳2026年09月12-13日深圳2026年12月25-26日深圳【培训费用】￥4800元/人(包括讲师授课费、资料费、午餐、茶点、税费)【主...
讲师：郭晓宁详情
TD实战：任职资格体系搭建和岗位胜任力应用 2026-04-18
《TD实战：任职资格体系搭建和岗位胜任力应用》讲师/Lecturer：白老师费用/Price：¥4800元/人课程概述/Overview【课程背景】目前很多企业在人才能力管理和提升方面普遍面临三大难题：1、方向不明：没有明确的人才能力需求方向，不清楚企业到底需要重点培养哪些类型的人才。2、标准不清：缺乏人才多维度水平的衡量标准，既不能对内部人员进行合理分工，...
讲师：白老师 详情
高效仓储管理与工厂物料配送 2026-04-18
《高效仓储管理与工厂物料配送》课程时长：2天-13小时 9;00-12：00 13：30-17：00｛课程背景｝作为一名物流仓储管理人员，应该具有哪些专业技能，以胜任公司对物流仓储的要求？作为一个物流仓储部门，应该建立哪些高效的物流仓储流程和制度，以提升物流仓储部门在公司的影响。仓储物流的管理难度有哪些？为什么收货时发现不了问题为什么仓库面积不够但有些货架却...
讲师：方老师详情
PMC生产计划与物料控制 2026-04-18
PMC生产计划与物料控制（2天） 【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】“生产计划与物料管控”作为衔接企业“产、供、销”的关键环节，起着协调企业内部资源、统筹安排生产各项活动的管理行为，越来越受到企业的关注。本课程的设置意在促进企业高绩效的生产计划与物料管制，加强企业内部管理，提升企业竞争力。本次专题培训将通过案例分析、小组讨论等多...
讲师：乔先生（Ivan） 王老师（Peter）详情
破壁行动™️—组织高效沟通与协同 2026-04-18
《破壁行动™—组织高效沟通与协同》主讲：企业管理实战专家朱磊课程对象：中基层管理者、储备干部、业务骨干课程时间：2026年4月18-19日课程地点：广州课程费用：5800元/人课程简介课程背景“70/70危机”或正在拖垮您的组织 —— 员工70的工作时间被沟通所支配，但因沟通协作不良酿成70的职场冲突：本位主义眼界狭隘、扯皮推诿项目难产、心存猜疑各怀鬼胎.....
讲师：朱磊详情
工厂物流规划、仓储管理与高效物料配送实战 2026-04-18
工厂物流规划、仓储管理与高效物料配送实战培训费用：4980元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等）培训目标：根据目前制造业制造企业物流部门面临客户需求预测不准、产品技术更新快， BOM更改频繁、销售预测不准，产能限制，导致生产计划频繁变动、物料计划不准，供应商供货不及时或不配套，不是物料积压，就是缺货；工厂缺少物流规划、物流作业成本高，效率低；仓储条件有限、...
讲师：翟光明详情
《智能数据新范式——Ai表格驱动的敏捷业务实战》 2026-04-18
《智能数据新范式——Ai表格驱动的敏捷业务实战》——从精英员工到管理者的质效提升课【时间地点】2026年4月18日【课程费用】2800元/人（含教材费、培训费、中午工作餐费等）【课程对象】总经理、副总经理、采购总监、物流经理、采购部经理、供应部管理、物料经理与主管、采购工程师等。【课程背景】2022年底chatGPT横空出世，一夜之间Ai时代降临；2025年...
讲师：甘磊详情
高效物流管理（2天） 2026-04-18
高效物流管理（2天）【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】现代企业的竞争已经体现为供应链条的竞争，而物流管理是供应链优化过程中的核心项目，面对激烈的竞争压力，企业如何将供应商管理、采购管理、生产与计划管理、仓储与库存控制、销售渠道的物流优化整合，以提高整体的运营效率，降低成本，增加利润，是每个企业关心的问题。通过本课程的学习帮你找到...
讲师：乔先生（Ivan） 王老师（Peter）王老师 Rice详情
企业可持续发展SCORE项目-建立和谐的工作场所合作机制 2026-04-20
企业可持续发展SCORE项目-建立和谐的工作场所合作机制培训时间/地点：2026年4月2021日（星期一 星期二）/上 海收费标准：￥3800/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目的：1.建立管理层与员工之间有效的工作场所合作机制2.提升企业沟通效率、团队协作与员工参与度3....
讲师：贾老师详情
采购人员核心能力提升 2026-04-20
收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：目前的市场对企业的要求越来越高：多品种小批量，交货周期越来越短，低成本高价值高服务等。企业面临压力越来越大，要在成本、服务、质量、交期等方面的有效达成客户满意，这都离不开一个好的供应商的支持，而采购是供应商管理的主...
讲师：王老师详情
- [潘文富]从商业思维看待交社保
- [潘文富]厂家新任销售总监的基础工
- [潘文富]厂家增设经销商的背后
- [潘文富]厂家业务人员在经销商面前
- [潘文富]公司规范化改革的前期铺垫
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
