问题分析与解决
上课时间：7月24日（广州） 主讲：吴群学老师
【课程背景】
生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
本课程高度浓缩、为管理一线人员量身定做以理性管理思维及散发性思维为主线，围绕问题帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的方案与决策，系统化地解决问题，建立共同的问题分析到决策的管理文化和语言并使团队达成共识。

【课程收益】
1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题
2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式
5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用
6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力
7.掌握问题沟通的技巧，问题决策的处理能力
【课程对象】管理人员及研发人员
【课程特色】整,?課程以O嵗庹f、角色扮演、案例演緎輔助，使OW?T,f在上完此課程以後能利用""造性思考方法找O?-題的原因與?-題的解>Q方案。並以??性、理性的思考方式建立?-題蘘理流程和養成?-題解>Q技術與撰蟾婕记伞?
【培训费用】￥1500元/人（含税、培训费、教材费，点心费），差旅费自理,报名表备索；

【导师介绍】
吴群学
业内精细化现场管理实战派师资
日式株协会TWI高级顾问师
PTT国际职业培训师
中国第五届职业经理人
大野康（日籍）的精益团队成员。多次前往日本参加JIT、5S、TWI等项目的实施与研讨。
曾任韩国三星JQE专案科长，冠捷（AOC）生产部长，北京时代光华高级讲师。
并多次应邀到日本、美国等地参加中层管理研讨，吴老师创导培训的“三性”原则（培训课程对象及内容要有针对性；培训课程要有系统性；培训课程在一个级别的管理人员内的全员性）及“做培训就是帮企业做绩效”的理念，获得客户的高度认同。曾获得“2008年十大行业培训师”和2009年“全球500强华人讲师（管理类）”的光荣称号。
【问题分析与解决 课程大纲】
第一节：问题分析与决策意识篇
1. 现代制造业发展趋势
2. 面对问题职业化干部的责任与使命
3. 职业化干部必备的四种基本能力
4. 研发人员三种角色转变与思维转换
5. 七大正确的问题意识解读
◇意识一：问题意味着改善空间
◇意识二：问题解决就能提升自我
◇意识三：问题是教育人的最好机会
◇意识四：自动自发
◇意识五：发现问题是解决问题的第一步
◇意识六：正确对待问题的心态
◇意识七：预见性管理
6. 职业化干部的上下组织图
■讨论：如何从事后管理向事前管理转变
■案例分析：从数字等式看研发人员的逆向思维
■案例分享：职业化
■互动研讨：木桶理论与企业架构
■案例分析：管理的难题---不创新就灭亡
■案例研讨：能力从何而来…（解读能力与问题的关系）
■讨论：人民大会堂代表开会桌上的茶杯如何整齐摆放在一条上，如果让你负责安排，你有什么办法达到最好的效果且效率高

第二节：问题的挖掘与聚焦技术－问题发现
1.何为问题与问题类别
2.问题拆解与状况分析流程
3.问题失败的归因
4.问题挖掘的系统思维
5.如何从倾听和工作结果中发现问题
6.如何从非动作经济动作中发现问题
7.如何从4M入手发现问题
8.如何从目标入手发现问题
■案例研讨：从交通堵塞的现场谈起
■案例分析：冰山理论的三段思维解读
■案例分析：从羊圈丢失羊的原因来看问题分析三步曲
■案例分析：汽车公司从物料运送做到可以无止境优化
■案例研讨：客户满意度指标为何下降
■试题演练：问题定义的描述
■案例研讨：研发人员如何从场地布局改善人机配合
第三节：
探究和确定问题真正的起因－分析与改善
1.全面分析与解决问题模式
2.PDCA与SDCA改善循环延伸
3.问题分析的聚焦技术----工具的运用
◇问题分析方法—心智图法
◇问题分析方法—5个why
◇问题分析方法—脑力激荡法
◇问题分析方法—问题树法
4.确定问题真因的方法—QC组合核心手法
◇QC手法解说 ◇QC组合核心手法运用
◇QC手法与作业标准化的循环
5.改善问题的方法—PDCA手法与8D团队
◇PDCA手法——计划实施查核对策
◇8D团队改善之定义与手法
■故事解说：洛克菲勒女儿与农村老头的儿子的启示
■图案展示：广州某公司流程改善的事例
■互动游戏：同心顺的启示与PDCA与SDCA
■案例分析：深圳##公司研发汽车GPS导航系统的来源
■案例分享：从比亚迪汽车与股神巴菲特合作的手法谈起
■案例分享：从IDEO的产品设计组建团队的启示
■案例解析：团队协作的精髓
■案例解析：QCC实例《降低包装作业的不良率》
第四节：
有效解决问题的软实力篇---沟通是润滑剂
1.问题解决与高效率人才工作模型
2.解决问题管理者的用人---了解员工三步曲
3.现场作业不良的主因——人为失误
◇新人上岗培训的技巧——工作教导法
4.解决问题就是一种沟通
5.有效沟通三行为——听、问、说
6.现场问题的沟通
◇如何赢得合作的人际关系
◇如何赢得合作的谈话技巧
◇解决问题需赢得领导支持
◇解决问题如何向上司汇报
■案例分析：在研发过程中如何做好工作教导（范例
何为三导法）
■案例研讨：问题解决与上司沟通报告的要点
■案例分析：汽车公司主任张小强如何派工
■游戏互动：“小强”模拟示范解说
■案例研讨：如何教育员工以加强意识提高技能
■案例分析：某汽车研发中心师傅老郭为何不愿带新
大学生？你如何协调？

第五节：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定
1.决策定义
2.决策常见的失误与六大误区
3.全面快速解决问题的模式应用
4.决策的重要性--评估选择方案
5.决策的目标与正确决策的关键
6.选择决策方案的工具方法
7.优秀决策者具备的特质
8.六顶思考帽在决策中的运用
9.团队决策制定与执行
10.建立问题解决的文化氛围
■案例分析：何为六顶思考帽
■案例研讨：决策流程优化
■案例分析：决策评估矩阵范例—职场竞争力不足
■案例研讨：决策的冲突——汽车座椅研发工作
■经验分享：关于如何做决策的一些建议
■案例研讨：五步聚焦法与问题发现分析到决策

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