应收账款的管理与回款技巧
应收账款的管理与回款技巧详细内容
应收账款的管理与回款技巧
课程排期/Scheduling
上海：2023年 12 月 15 日
课程概述/Overview
目标学员
企业负责人、销售人员、销售管理人员、信用管理人员等和应收账款相关的人员
课程收益：
认识到应收账款管理的重要性
掌握建立信用管理体系的方法
掌握应收账款回收的步骤和技巧
建立销售人员必备的财务思维、和基本的读懂财报的能力
课程大纲/Outline
一、应收账款管理的重要性
1.管理流动资金的两大要素
应收账款
存货
2.信用风险的影响
呆坏账的影响
拖欠货款的影响
现金流关乎企业存亡
3．信用管理的目标
扩大销售收入
规避风险产生
二、如何在售前、售中、售后管理和预防坏账风险
1.售前管理
客户信用评级和授信额度的设定
合同条款的制定和执行
销售政策的制定和执行
2.售中管理
订单管理
发货及收货确认
货款的催收和结算
3.售后管理
客户服务
退货及换货处理
坚定执行应收账款的追踪和催收制度
4.预防坏账风险的措施
建立有效的客户信用管理体系
加强对客户的经营状况和信用状况的监控
严格执行销售政策和合同条款
5.案例分析和自我评估
三、逾期账款的回款技巧
1．赊销客户的分析
欠款客户的分类
客户欠款的两大根本要素
客户拒绝付款的常用借口
2．企业催收政策
企业如何自行催收拖欠的款项
企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
3．欠款成功回收的因素
增加催收效果的方法
怎样才能促使客户按时付款
4．企业追账的原则
四项追账原则
商业追账的各种手段
企业追账的法律手段
5.案例分析与角色扮演
四、销售人员的财务思维和读表技巧
1.销售人员必须建立财务思维
经营企业不是为了追求销售额，而是财务目标
现金流比账面利润更重要
2.学会用财务视角分析客户需求
客户为什么会抱怨价格贵？
企业客户的核心需求是什么？
3.财务三张表
资产负债表
利润表
现金流量表
4.如何看懂财务三张表
了解表中各项指标的含义和计算方法
通过比较和分析各项指标，了解企业的财务状况
帮助你的客户优化财务状况
课堂练习
讲师介绍/Lecturer
张老师
27年营销和管理经验
11年+职业培训师
上海财经大学 MBA
曾先后供职于通用电气中国（GE）、飞利浦中国和国内上市公司，任总经理、业务总监等高层管理工作。带领数百人的团队，在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。她亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式， 扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验，为她的授课沉淀了深厚的基础。
张老师在销售和市场领域实践多年，深感业务是企业发展的引擎。所有的培训，都必须以企业战略为导向、为业务发展服务、并落地转化为行为的转变和业绩的提升。
专业领域：
大客户销售、解决方案销售、专业销售技巧、商务演讲与呈现
市场营销实战、品牌建设与管理
销售团队的建设与管理、客户关系管理、经销商管理
管理与领导力
工作经历：
职业培训师、咨询顾问
上海海得控制系统股份有限公司 集团业务总监
通用电气（GE）工业与消费品集团 中国区销售总经理
环球迈特照明有限公司 亚太区市场销售总监
飞利浦照明中国集团 供应链经理、大区销售经理、全国市场经理
服务过的部分企业：
英格索兰、霍尼韦尔、康明斯发动机、欧姆龙、舍弗勒工业、宝武集团、华谊集团、杜邦纺织、拉法基、阳光电源、海康威视、三菱化学、三菱电机、中科光电、中国核电、中广核、上海电气、德力西电气、LG电子、约克空调、摩恩卫浴、海尔电器、方太厨电、乐扣乐扣、红豆集团、周大福珠宝、DHC化妆品、良友集团、农夫山泉、光明食品、太太乐食品、康师傅、洽洽食品、益海嘉里、水星家纺、华夏邓白氏、中国国际航空、TUV南德意志、欣海报关、方正物产、上海电信、东方有线、京东物流、中国邮政EMS、新华传媒、华数传媒、中国检测检验集团、华测检测、上汽集团、上海大众、上汽通用、广汽菲克、广汽丰田、长安福特、吉利汽车、陕汽宝华、威孚集团、采埃弗、邓禄普轮胎、中国银行、兴业证券、中国银联、平安保险、中邮人寿、诺亚财富、欧力士融资租赁、惠普、汉高中国、3M中国、柯尼卡美能达、震旦集团、江苏移动、上海建工、联想电脑、TCL罗格朗、中海油、中石化壳牌、苏宁电器、力诺集团、绿地集团、徐工集团、江南造船厂、沪东中华造船集团、上海电信、澳洋集团、三棵树涂料、复旦大学、交通大学、同济大学、苏州大学、美国威斯康星协和大学等
推荐课程
企业劳动法规实务指导 2026-05-06
企业劳动法规实务指导（2天）【培训费用】3580元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】随着《劳动合同法》的颁布和实施，许多企业爆发种种劳资纠纷，企业在处理劳资纠纷时常遇以下问题： 陷入某些人力资源法律概念的误区； 没有掌握企业规章制度制定和执行的方法； 没有掌握有效预防与处理劳动争议的方法。针对以上问题，本课程帮助您从整体上把握人力资源法律规则，细致分析...
讲师：张老师 Robert详情
客户关系管理 2026-05-06
客户关系管理（2天）【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服...
讲师：张老师 Robert 王老师 Rice详情
大客户开发与管理技巧 2026-05-06
大客户开发与管理技巧（2天）【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】各公司都非常重视大客户，因为他们使我们的生存之本，给我们带来重大的价值或潜在价值，所以开发和管理大客户就非常重要。但往往销售人员对大客户的管理缺乏系统的开发和维护方法，造成客户的投诉或流失。本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大...
讲师：王老师 Rice 张老师Richard 肖老师详情
高级商务演讲技巧 2026-05-06
高级商务演讲技巧（2天）【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程对象】需要加强和提高演讲能力的任何人士，任何需要在商业和社会场合进行正式和即兴讲话的人。【课程背景】：场景举例：总经理：我们上个月开了4场产品推广活动，公司花了不少钱，但是，产品的销售情况总是不尽人意，为什么我们在推荐会上的销售达成率没有想象中那么高，大家觉得原因在哪里？客户经...
讲师：张老师Richard 张老师 Robert详情
战略分析与战略制定 2026-05-06
战略分析与战略制定（2天）【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】战略管理是企业管理至关重要的一环，它决定一个企业能否做“正确的事”，进而决定企业的生死存亡。本课程意在使学员掌握战略分析与制定的方法与工具，掌握企业战略规划与实施的基本流程与主要应用模型，从而为制定正确的战略打下基础。【课程对象】公司董事长、总裁、各事业部负责人、战略总...
讲师：张老师 Robert详情
有效开展市场调研 2026-05-06
有效开展市场调研 (2天)【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】市场营销调研是企业了解市场、掌握消费者需求的重要手段。可以说，调研工作做与不做，以及调研工作是否有效，将直接决定着企业决策的合理程序。本课程通过对调研问题的确定、调研计划的制定、一二手资料的收集、问卷设计、抽样计划、数据分析及调研报告撰写等内容的介绍，系统讲授了营销调研...
讲师：王老师 Rice 张老师Richard详情
薪酬福利体系构建技巧 2026-05-06
薪酬福利体系构建技巧（2天）【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】薪酬往往是企业最敏感的部分，如何设计好薪酬体系涉及到员工的激励和保留的效果，所以研究和掌握薪酬设计和管理的规律就显得至关重要。本培训课程提供了全面和先进的薪酬体系的设计思路，通过围绕一个兼顾外部、内部、个人三方面的公平的模型精心设计，使薪酬体系成为激励员工创造良好业绩的...
讲师：张老师 Robert详情
基层管理者/班组长职业化提升训练 2026-05-06
基层管理者/班组长职业化提升训练（2天） 【培训费用】3580元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升班组长职业化水平。【参加对象】 一线主管，一线班组长，一线各级管理人员...
讲师：张老师 Robert详情
全媒体时代的企业危机公关与舆情应对 2026-05-06
全媒体时代的企业危机公关与舆情应对培训时间地点：深圳 培训费用：3600元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等一年内可免费复训一．课程背景：企业发生危机，如同面对税收一样不可避免。危机来临之时，组织做出的一系列的管理与沟通动作，用以消除危机因素、降低经营损失、减轻商誉损害、修复品牌形象，重新获取内部外部的信任和支持，就是危机公关。在当下社会经济发展...
讲师：田付详情
- [潘文富]从商业思维看待交社保
- [潘文富]厂家新任销售总监的基础工
- [潘文富]厂家增设经销商的背后
- [潘文富]厂家业务人员在经销商面前
- [潘文富]公司规范化改革的前期铺垫
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
