打造零缺陷——TQM-全面质量管理

时间：3月27-28日 

地点：北京

培训费用：4880元 

授课对象：

质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程背景：

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！

价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。

质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。

要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！

TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。

TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训目标：

² 树立正确的质量管理的理念

² 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

² 掌握TQM的工具、方法和关键点控制

² 掌握源流品质管理的管理要点

² 掌握现场品质管理的要点

² 学习实现质量零缺陷的相关工具及方法

课程大纲：

第一部分：TQM体系与质量意识

Ø 质量的发展和TQM形成的历史

² 代表人物和主要思想

Ø 现场质量问题面面观

Ø 1%的品质水准代表什么？

² 为何99%是不够的

² 高质量与低成本的联系

Ø 数据驱动和决策的重要性

² 喷涂工艺厚度的研究案例

² 质量经典案例：香草冰激凌的故事

Ø 质量成本和隐形工厂

² 冰山理论

Ø Y=f(x)的质量思维

² 电影院经理和观众的故事

Ø 什么是TQM体系？

² TQM的八大原则的基本概念

Ø 零缺陷介绍：TQM的终极目标

² 树立正确的品质理念

² 第一次就把事情做对

第二部分：TQM的实施方法和步骤

Ø 以顾客为关注的焦点(Customer Focus)

² 市场调查，客户满意度调查

² 面向客户的KPI的制定

² 内外部客户

Ø 领导的作用(Leadership)

² 公司的质量方针，计划，措施

² 讨论：如何支持？

² 案例：猪与鸡的故事

Ø 全员参与(All Participation)

² QCC小组的建立

² 质量问题的沟通

Ø 过程方法(Process Oriented)

² 案例：PDCA戴明环

² 其他质量有关流程的方法

² 案例讨论

Ø 管理的系统方法(Systematic Management)

² 质量管理体系与过程的关联

² 案例：乌龟图的应用

Ø 持续改进(Continuous Improvement)

² 小步持续走与大踏步改进

² 持续改进的基本方法

² 案例：质量改进积极性，合理化建议

Ø 基于事实的决策方法((Data/Fact Driven)

² 如何有效分析问题

² 统计方法与经验

Ø 互利的供方关系(Mutual Beneficial with Supplier)

² SQE的责任

² 与供应商分享改进经验

第三部分：实现零缺陷的理念和常用工具

Ø 菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”

Ø 零缺陷的三个基本理念

² 人们难免犯错误的“难免论”。

² 每一个员工都是主角的观念

² 强调心理建设的观念

Ø 实施零缺陷管理的步骤

Ø 零缺陷管理的工作标准

Ø 问题解决的一些方法

² 8D

² Six Sigma

Ø 基本工具介绍

² POKA YOKE防错法的作用使错误不发生

² 测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验

² 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离

² 潜在失效模式及影响分析(FMEA)用于提前预防

² 5 Whys：根除错误的原因

² 因果矩阵(C&E)找出主要因素

² 实验设计介绍(DOE)

² 员工作业的标准化

讲师介绍：

朱民老师：

教育及资格认证：

Ø 精益六西格玛高级咨询师、高级培训师，

Ø 全国六西格玛管理委员会专家委员

Ø 曾系统参加六西格玛黑带大师培训，并获黑带大师资格证

讲师经历与专长：

朱老师曾任普莱克斯（中国）质量安全总监、国际联合碳化物（中国）工艺工程师、公用工程经理、安全环保健康经理，亚太地区6 Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动，曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训，现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作，连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6 Sigma项目，擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6 Sigma实现最终绩效

朱老师擅长的课程有：六西格玛系列课程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）、精益生产系列课程、价值流分析、SMED、5S项目推进与目视化管理、现场质量问题分析与解决等课程。

培训客户及培训风格：

Ø 为众多知名企业提供过相关培训及咨询服务，其中包括武汉东本、中车股份、天津中车、东风乘用车、万都汽车底盘系统、广汽三菱、广州本田、哈飞、东风本田、长春一汽、现代汽车、重庆长安、株洲时菱交通、天津信泰、哈飞、一汽富维、德纳汽车、富维江森、长安集团、龙口维克斯滤清器、伊顿盛士达汽车流体连接器、上海亚大汽车塑料制品、株洲南车、维克斯虑清器、无锡德纳、霍富车锁、宝钢集团、中远集团、兴澄钢铁、三一重工、康明斯发动机、优派克、山特维克、特赛亚、海星集装箱、西门子、阿奇夏米尔电子、飞利浦照明、美的暖通、美的电器，格力空调、三星电子、光宝集团、富士康深圳、上海安费诺永亿通讯电子、上海电气、莱尔德电子、天鹅、苏泊尔、松下万宝、索尼、大赛璐、信源科技、泰科、天地玛珂、三菱电梯，陆逊梯卡、蒂升克虏伯、威讯、梅特勒托利多、三洋深圳、瑞声科技、博福-益普生（天津）制药、飞利浦医疗、强生医疗、诺和诺德、广州浪奇、辛迪恩、小德尔格、莱卡、华润三九、浪奇等

Ø 朱老师曾任多家著名企业的培训师，积累了丰富的授课经验，注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合，课程内容通俗易懂，易于学员掌握知识要点，全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与，现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具，深得企业高层和学员的一致好评！

报名详情：

培训费4880元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

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