政企大客户公关与营销技巧

【企业实地课堂-绿城】           

政企大客户快速公关路径，掌控决策链，从容突破决策层

时间：2025年7月11、12日 周五、周六    

地点：杭州

对象：营销高管、经理    

规模：60人

费用：3980 元/人 

讲师：李俊    实战销售与谈判训练专家、顾问式销售培训导师    

课程背景

VUCA 时代的企业面临更加充满挑战和机遇的市场环境，政府和企业大客户的销售人员面临的工作任务也越发复杂和挑战。需求的把握、风险的管控、项目的推进、关系的把控、达成共识的沟通、系统有效的传帮带、经验的沉淀…… 这些都是我们迫切需要解决的问题。在全球化和数字化不断推进的今天，创新已经成为了企业生存和发展的关键，已经成了时代的基础标配，可持续创新正在重构企业核心竞争力。特别是在政企大客户开发与关系管理领域，传统的方法和策略往往已经无法满足现代企业的需求。企业需要推陈出新，进一步优化销售体验。创新的意义还在于区分竞争者的差异化，通过特色销售赢得顾客信任和忠诚度。

本课程正是针对目前在政府和企业大客户销售中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为政府和企业大客户销售人员应具备的规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业销售人员应有的职业化特质，同时本课程将围绕创新这一主题，深入探讨政企大客户开发与关系管理的最新理念和实践。

课程目标

1. 提高销售人员商务沟通能力、强化团队共同创造

2. 系统回顾销售工作，并针对最佳实践萃取模型

3. 建立客户价值导向的全新营销新思维

4. 培养销售人员的思维创新意识，提升销售团队可持续创新的水平

课程特点

5. 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

6. 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

7. 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。   

课程输出成果

8. 客户画像

9. 客户开发流程

10. 关键开发工作内容

11. 关键开发动作话术

12. 关键销售动作分解及能力提升

13. 客户关系建立流程

课程时间

2天

授课40%（互动引导）+小组练习20%+现场模拟演练40%

第一部分 销售创新的价值

一、市场营销环境的变化

二、销售创新的意义

三、政企客户销售创新的方向

第二部分 大客户画像分析

一、大客户的价值

二、大客户的划分

三、大客户采购的特点

四、大客户采购组织架构分析

五、大客户采购影响因素分析

六、大客户开发流程分析

练习：大客户开发步骤及关键工作任务清单

七、大客户销售人员的角色定位

第三部分 大客户开发流程及技巧

一、收集线索预约拜访

（一）销售线索的收集及分析

练习：寻找销售线索的途径？

工具：销售线索分析表

（二）电话约访技巧

思考：电话约访僵局的处理

（三）初次拜访开场白

1. 自我介绍

2. 话题导入

练习：我们的优势有哪些？

思考：准备成功案例要包含哪些要素？

（四）赞美——打开客户心扉最直接的钥匙

（五）寒暄—— 培养亲近感，找到共同点

思考：如何更好的聊天，不会把天聊死？

二、调查研究了解需求

工具：马斯洛的需求层次理论

（一）大客户需求的种类

工具：大客户需求来源分析图

思考：不同层级客户的需求有什么不同？

（二）了解大客户需求方式——提问技巧

工具：SPIN提问方法

1. SPIN：Situation

练习：我们要了解哪些背景问题？

2. SPIN：Problem

3. SPIN：Implication

4. SPIN：Need-pay off

工具：九宫格提问法

工具：痛点引导分类表

三、呈现价值处理异议

工具：客户让渡价值理论

（一）有效呈现价值

1. 增值销售的定义

工具：FAB公式——把优势转化为价值

2. 优势转换成价值

（二）用证据证明实力

（三）报价技巧

思考：报价时需要考虑什么因素？

（四）异议处理

1. 异议的种类

2. 顾虑型异议的五步转折处理法

练习：常见客户顾虑型异议的处理？

（五）取得进展

思考：取得进展的工作内容有哪些？

四、深度接触建立关系

（一）寻找内线

1. 内线的三大作用

2. 内线帮助我们的四大理由

3. 内线的布局

4. 内线的发展对象

（二）明确采购组织成员的立场

（三）确定影响采购的关键决策人

思考：如何应对“假冒”关键决策人？

（四）与关键决策人建立良好关系

（五）获得更多中高层交流往来的机会

思考：客户高层在大客户采购中的作用？

五、项目评估商务谈判

（一）项目评估

（二）竞争策略的选择

（三）投标

思考：投标前需要了解哪些信息？

思考：如何了解竞争对手的动态？

（四）商务谈判策略

1. 投石问路，穷追不舍

2. 故意拖延—欲擒故纵

3. 上层路线

4. 红白脸（软硬兼施）

5. 制造竞争

6. 最后通牒

六、促成合作巩固关系

（一）促成合作的技巧

（二）巩固关系

1. 公司层面

2. 销售人员层面

思考：如何做好售后回访？

第四部分 大客户销售团队的管理

一、大客户销售业务管理的侧重点

二、销售例会

（一）销售例会前的准备

（二）销售例会中的控制

（三）销售例会后的跟踪

三、协同拜访

（一）协同拜访的目的

（二）协同拜访方式

思考：协同拜访的观察重点？

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