解码心灵密码：九型人格与高效沟通的奥秘

提升自我认知 ·化解人际难题 ·职场家庭游刃有余

时间地点：2025年

6月10-11日广州

学员对象：

·管理者、团队领导者、HR等需要优化团队协作的人群

·对心理学、人格分析感兴趣的个人、心理咨询师、教练、培训师等助人行业从业者

·希望提升自我认知与沟通能力的职场人士

面临人际关系挑战、希望改善亲密关系或家庭沟通的人

费　　用：6800元/人 (包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)　

备　　注:

1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级****管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

课程背景：

当今快节奏、高压力的社会环境下，人们越来越渴望深入了解自己，改善与他人的沟通和关系。无论是在职场中与同事、领导的协作，还是在家庭里与亲人的相处，亦或是在社交场合结识新朋友，有效的沟通都是建立良好人际关系的关键。然而，由于每个人的性格特质不同，沟通方式和行为模式也千差万别，这往往导致沟通障碍和误解的产生。

九型人格（Enneagram）作为一门古老而实用的心理学工具，将人的性格分为九种类型，每种类型都有其独特的思维、情感和行为模式。它不仅能帮助我们清晰地认识自己的性格优势与局限，还能让我们理解他人的行为动机，从而在人际交往中实现更高效、更和谐的沟通。

本课程从人际心理学、沟通管理学出发，深度剖析人际关系背后的人性特征，旨在深度剖析沟通的心理机制，帮助学员掌握高效沟通技巧，化解复杂人际冲突，驾驭高难度对话。结合理论讲解、案例分析、互动演练和工具实操，帮助学员掌握九型人格的核心逻辑，并将其应用于日常生活、职场沟通和亲密关系中，减少冲突，提升人际交往能力和个人影响力。

课程收益：

1、深度自我认知：通过科学的测评和深入的分析，清晰了解自己所属的人格类型，认识自身的性格优势、潜在局限以及行为背后的深层动机，突破自我认知盲区。

2、改善人际关系：学会识别他人的人格类型，理解不同性格的沟通偏好和行为模式，减少人际冲突，增进与家人、朋友、同事之间的理解与信任。

3、提升沟通能力：掌握针对不同人格类型的沟通技巧和策略，能够根据对方的性格特点调整沟通方式，让表达更精准，倾听更有效，显著提高沟通效率。

4、优化职业发展：在工作中，依据九型人格知识更好地与不同性格的领导、同事协作，找准自身职业定位，发挥性格优势，提升职场竞争力。

5、增强情绪管理：了解不同人格类型的情绪反应模式，学会识别和管理自己的情绪，同时更好地理解他人情绪，营造积极的情绪氛围。

6、促进个人成长：基于对自身性格的深入认识，制定个性化的成长计划，突破性格局限，实现自我超越，获得更全面的个人发展。

7、掌握实用工具：学习九型人格相关的测评工具、分析模型和应用方法，能够在日常生活和工作中独立运用这些工具，持续探索和优化人际关系。

8、拓展社交圈层：交流互动，拓展社交圈子，丰富人生阅历。

课程特色：

·实战导向：大量案例与演练，确保学完就能用。

·工具丰富：提供测评表、沟通模型、冲突化解步骤等实用工具。

互动性强：小组讨论、角色扮演、即时反馈，提升学习效果。

培训内容：

第一章 认识九型人格：揭开性格密码

一、九型人格的起源与核心理论

1.九型人格的历史与发展

1)古老智慧的现代应用

2)心理学视角下的九型人格

2.九型人格的基本结构

1)三大智慧中心（脑、心、腹）

2)九种类型的核心动机与恐惧

3、从萨提亚冰山理论看“性格 ”在人际关系发展中的重要性

4、九型人格心理学目前在全球的发展

二、九型人格快速识别法

1.自我测评工具（提供测评工具）

2.观察行为线索判断他人类型——语言模式、情绪反应、决策方式

观摩视频 ：透过观察典型性格访谈 ，了解各种性格人物案例

游戏演练： 三人一组，互相猜测对方的可能类型并验证强化记忆

交流讨论：分组讨论性格特质及人际关系相 处中的独特模式

第二章 性格识别“识人”练习——深度解析九种人格类型

一、1-9号人格的典型特征

1.完美型（1号）、助人型（2号）、成就型（3号）

2.艺术型（4号）、观察型（5号）、忠诚型（6号）

3.活跃型（7号）、领袖型（8号）、和平型（9号）

二、每种人格的沟通偏好

1.如何与不同人格高效对话

1)1号喜欢逻辑清晰

2)2号需要情感共鸣

3)5号偏好深度思考

4)7号倾向轻松氛围

2、如何通过九型人格改善团队管理

三、破译情绪密码——微表情是谈判“望闻问切”的关键元素

1、读懂对方的真实信息

2、“望闻问切”的四个阶段

3、微动作隐藏着对方的真性情

4、透过说话方式听懂对方的真实情感

5、通过眼神变化，识破对方的小心思

6、肢体动作是情绪最真实的写照

视频观摩：《别对我说谎》肢体表情的案例

小组演练：沟通游戏演练：性格对对碰，导师点评分享

第三章 九型人格在沟通中的应用

一、沟通的心理学艺术

1、“看入人里”——人际关系的本质、自我的作用

2、“看出人外”——语言和非语言的特征、倾听的重要价值

3、“看人之间”——人际关系的演变、处理人际冲突的方法

二、沟通四步法

1.识别类型——快速判断对方人格

2.调整语言——匹配对方的表达风格

3.管理情绪——避免触发对方的防御机制

4.达成共识——找到双赢的沟通策略

三、职场360沟通的5大关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、三赢思维——你好、我好、世界好

3、影响意愿的先跟后带艺术

4、人际情感账户Access管理法则

5、非暴力沟通法则

四、360度沟通实战场景化沟通技巧

1、对上汇报的5个技巧

  展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

  演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

2、上传下达完整性沟通的6W3H式传达

3、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

   ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

4、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理之《3W1H目标分析法》

1)我的目标是什么？

2)他的目标是什么？

3)我们之间共同目标是什么？

4)要实现这些目标该怎么做？

五、职场七大冲突源分析

1、错误归因冲突

2、资源争夺冲突

3、观念冲突

4、权利冲突

5、目标冲突

6、角色冲突

7、个性风格冲突

案例：部门因性格差异导致的沟通冲突与化解

演练： 模拟不同人格的对话场景，调整跨部门沟通策略

六、冲突化解模型

1.冲突的九型人格视角

2.不同类型冲突的化解技巧

案例： 团队内部因性格差异导致的矛盾解决

演练： 分组模拟冲突场景，应用化解模型

第四章 个人与团队的持续成长与行动计划

一、心理互信建立与关系维护 —— 巩固合作根基，提升团队向心力

1、建立心理互信的策略与方法 —— 搭建信任桥梁

1）镜像效应运用

2）情感共鸣培养

2、关系维护技巧与实践 —— 保持合作的持续性

1）客户关系维护：介绍定期业务回顾、个性化服务、客户赠礼等关系维护技巧，提高客户满意度和忠诚度

2）团队关系维护：畅通的沟通渠道、系统化的反馈机制等，加强团队成员之间的联系，提升团队的凝聚力和稳定性。

案例： 某团队如何利用九型人格提升协作效率

演练： 设计适合不同人格的激励方案

二、提升人际与协调能力的5大基本功力

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

三、个性化成长建议与成长计划设计

1.人格的成长方向与陷阱

2.突破性格限制，实现自我提升

3.目标的SMART法则与PDCA模型——设定短期与长期闭环目标

4.应用SWOT模型总结所在团队优劣势

演练： 每人制定一份SWOT发展计划并分享

四、提升人际领导力，做人际管理的高手

1、内核竞争力，识别优势长板

2、超越自我的决心和行动力

3、善于营造职场信任氛围——以德服人

4、成就他人的使命和愿力

5、终身学习，高效学习力修炼

课程总结与答疑：

1.复盘总结、提问与答疑

2.小组绘制《学习成果树》

3.小组代表行动目标与计划分享，讲师点评

培训讲师：蒋丽娜

心理健康与幸福力专家

20年名企管理实战经验

15年多行业企业管理心理学教练经验

国家高级企业培训师/高级人力资源管理师

国家二级心理咨询师/二级EAP员工援助师

CITA国际NLP执行师

美国索菲亚大学心理学硕士

AACTP国际促动师/MTP（日产训）认证管理专家

国际舞动疗愈和家庭教育导师

广东佛山幸福私塾健康咨询中心院长

二十年教育管理经验，资深健康心理学和亲密艺术专家，多次担任大型健康讲座，在多家企业担任EAP心理顾问，上百场公益沙龙和咨询个案经验，在30多城市开展过心理健康和家庭幸福力系列主题讲座

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中国500强 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教练、心理顾问

中国500强 雅居乐集团文商旅公司|人力资源总监、培训学院院长、心理顾问

亚洲第一 锦江国际集团| 人力资源副总监、运营总监、文化总站长、心理顾问

亚洲品牌500强 安植集团| 学院电商大赛辅导讲师

   蒋老师曾历任多家企业心理顾问、培训院长等职位，拥有20+年管理心理学实战经验及团队文化建设经验，有银行、电力、烟草、互联网、房地产、酒店、美业、保险、家电等多家管理咨询和健康讲座经验；擅长运用心理学技术和人力资源技术化解团队问题，激活团队能量、为员工舒压和化解人际冲突。具有国际心理学及舞动疗愈专业资质，能针对员工的现状和问题开发设计课程，为众多企业提供专业的企业管理和员工培训与辅导，蒋老师至今累计授课超500场，参训学员高达30000人，课程满意度95%。

擅长领域：心理健康与幸福力、管理心理学在职场应用、积极正念与情压管理、高情商沟通与人际障碍化解、职场冥想与舞动治疗、青少年成长与情压管理、幸福人生平衡轮、婚恋管理与亲子教育等。

实战经验：

→曾为雅居乐商业集团设计降本增效项目，建立商业学院，开辟人才晋升绿色通道，以培训为抓手建设学习型组织，提供员工EAP心理辅导，建立高效和谐团队氛围，实现人才、文化、业务三丰收

01-从0到1搭建企业商学院，精细化打造学习品牌，搭建300+门内训课程，3年内培养了近百位内训师，曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”

02-每年为企业开展7个专项培养计划，贴近业务实际需求，从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准，实现高于行业配置标准20%；实现2021年文商旅人效指标均超100%

03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营，开展20+期线下大型赋能训练营，累计为2000+人进行培训，开展多期管理层游学项目，获得企业乐创大赛年度最佳创新奖

→曾为锦江集团创建30个城市人才培养文化站，搭建企业商学院，成功打造企业雇主品牌

01-为锦江搭建商学院并为旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养，先后获得“企业大学新锐奖”（广东人力资源协会）、“中国企业大学50强”荣誉称号，并拓展外部收费项目，实现2年创收百万的阶段目标。

02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训，辅导300+位副店长进行竞聘会演讲，其中100+位获得聘用资格，25位获得区域学院院长提名。

03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地进行内训，培养项目导师100+人，1年半的时间辅导近700人，实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超300万元/年的人才引进费用。

部分授课案例：

● 曾为广汽丰田集团总部、中国海运集团、广州酒家、美的集团、奥马冰箱、哔哩哔哩、深圳前海餐饮、广东通驿集团、艾多美中国、普利兰公司等多家企业进行《企业幸福力与员工EAP》《人际关系经营及高效沟通》、《心理健康与情压管理》《婚恋与亲子教育》内训超过50天，课程通过模拟实战的案例研讨，带领学员在众多实例场景中将各种有效的方式转化成为自己的技能，提升内部传帮带文化，加强跨部门合作和项目开展绩效。

● 曾为南方电网、中国移动、中国电网、甘肃电网、铁塔集团、中国联通、湖北供电集团、湖南供水集团、山东港口、广西铁路、中海油能源湛江公司等多家企业讲授《高情商沟通与人际关系经营》《情压疏导与幸福力》课程，助力企业内部人际和谐、对外树立良好品牌口碑，企业组织效益增长40%以上，得到了企业内部的称赞，返聘老师20天以上。

● 曾为广东烟草、云南烟草、红河烟草、红塔烟草、阳江烟草、江苏中烟等企业讲授《积极心态与情压管理》《心理健康》课程，课程以行动学习教练技术、彼得德鲁克管理理论、MTP管理理论为基础，深入浅出地分享各种实操性目标管理和计划控制的方法和工具，提高职场人士自身工作效率与团队效能，均重复采购该课程多达20次以上。

l长期为地产、酒店行业提供沟通和人际关系咨询：

l金融、保险业授课案例：

日本兴亚财产保险(中国)有限责任公司

富德生命人寿保险股份有限公司

太平人寿保险有限公司深圳分公司

中邮人寿保险股份有限公司广西分公司、上海分公司

鑫元基金管理有限公司

中信银行股份有限公司

中国银行股份有限公司软件中心

中国建设银行股份有限公司四川省分行

南京银行股份有限公司

中国工商银行股份有限公司省行、深圳龙华支行、深圳红围支行、中山分行

中国农业银行股份有限公司邵阳分行

招商银行股份有限公司宜昌分行、南宁分行

交通银行股份有限公司

中国农业发展银行西藏自治区分行

中国邮储银行广州分公司

中国民生银行广州分行

主讲课程：

《心理健康与婚恋艺术》

《事业与生活平衡之道》

《积极正念与情压管理》

《家庭教育之P.E.T父母效能训练——青少年培养》

《小升初家长的亲子共修课》

《青少年的六力模型》

《怎么爱，怎么说——幸福婚姻的沟通艺术》

《亲子沟通与孩子的天赋开启》

《职场女性魅力提升——高端礼仪与形体管理》

授课风格：

学以致用，实战高效：理论与实操结合，将专业的技能简单化，荣誉日常工作场景中，让学员们能够听懂学会，并能够学习致用。

轻松幽默，积极互动：互动丰富，通过幽默的语言渲染轻松积极的学习氛围，通过轻松的演绎，让学员们能够在轻松自在的状态下接收知识。

教学新颖，逻辑清晰：课程内容讲解注重逻辑编排，由浅入深，带着问题进入模块，通过心理游戏帮助学员有效理解。注重引导式教学设计，运用多种教学手法和大量情境演练，引导学员小组共创、积极参与体验式学习。

部分服务客户：

电力、烟草、通信：南方电网、国家电网、甘肃电网、广东烟草、云南烟草、红河烟草、红塔烟草、阳江烟草、江苏中烟、铁塔集团、中国移动、中国联通、电网超高压……

地产、酒店：白云国际会议中心、雅居乐地产集团、雅居乐文旅公司、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、雅城集团、奥园集团、万达集团、雅生活集团、敏捷地产、锦江集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、洲际旅游、凯里亚德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居乐酒店、清水湾假日度假酒店、喜来登度假酒店、万豪酒店……

金融、保险行业：友邦保险、民生银行、农业银行、兴业银行、交通银行、广发银行、中邮保险、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……

名企：山东港口集团、青岛港湾、美的集团、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、艾多美中国、普利兰公司、幸福私塾健康咨询中心……

教育行业：暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、东莞高薪教育、中山新华商智文化公司、TOP青少年学院……

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