《破局致胜：管理者情景实战》

【报名详情】

场次：2025年10月24日-25日深圳

费用：4980/元人（差旅费用请自理）

【课程背景】

管理者在学习过程中常面临一个普遍难题：课堂上掌握了大量理论知识，却在实际工作中难以有效应用。究其原因，在于理论向实践的转化往往需要经历一个漫长而复杂的过程。

《破局致胜：高效管理者情景实战》课程创新采用情景沙盘教学模式，聚焦管理者在真实工作中常见的典型管理挑战，将学员置身于高度还原的工作场景之中，真正实现“在战争中学习战争”。通过沉浸式的情境演练、小组讨论与深度复盘，学员不仅能够掌握解决问题的具体方法，更能洞察其背后的底层逻辑与决策思维。

课程以“所学即所用”为核心理念，显著缩短知识转化路径，大幅提升知识迁移效率与实战能力，助力管理者从“知道”走向“做到”，实现能力的真正跃迁。

【课程收益】

§ 正确认识管理者在组织中的职责与角色

§ 有效处理与上司的关系，赢得上司的信赖与支持

§ 突破沟通障碍，推进跨部门协作，创造双赢综效

§ 增强团队凝聚力，构建积极的团队氛围，打造高绩效团队

【课程对象】

§ 中高层管理者、新晋管理者、带团队的绩优/高潜/后备干部

【学习方式】

情景案例讨论 + 知识点讲解 + 教学案例讲解 + 视频解析 + 教学游戏

【课程大纲】

课程导入

§ 情境引入：从美军王牌飞行学校看“实战中成长”

§ 课程背景、人物关系介绍 .

§ 实战规则介绍

模块一  自我认知：洞察角色变化，认知责任使命

§ 管理者角色转变：从独立贡献者到组织驱动者

§ 管理者的三重角色定位：执行者、协调者、赋能者

§ 管理者360度职场生态全景图

模块二  向上管理：积极影响上级，获得资源支持

§ 向上管理的本质：资源管理

§ 管理中的三大偏差：势能差、信息差、视角差

§ 辅佐上司的五大原则

情景1：当上司对你的工作“百般挑剔”时，如何应对？

§ 管理上级的起点：理解上级

§ 管理者的管理风格差异

§ 与不同人格特质的上级协作策略

§ 【讨论】不同领导类型带来的管理启示

情景2：当上级决策与你的专业判断发生冲突时，如何应对？

§ 重新定义“专业”：标准、视角与衡量尺度

§ 角色差异引发认知落差

§ 战略上服从，战术上优化

§ 重要原则：尊重决策权，提升建议力

§ 【案例】势能差如何导致视角差

§ 【演练】管理者核心能力的层级跃迁

情景3：当上级事无巨细，事必躬亲，怎么办？

§ 管理者的“管理错位”

§ 与不同性格管理者的相处策略

§ 从“执行依赖”到“自主驱动”

§ 给上司放心的理由：结果可预期 /过程透明化 /风险前置化 /能力显性化

情景4：如何向上级汇报工作？

§ 汇报沟通四步法

§ 接受工作任务的3C法则

§ 高效汇报的六个核心要点

§ 异常情况汇报：从“报忧”到”控局”

§ 汇报工作的三种结构化呈现方式

§ 【工具】关键任务确认公式

情景5：如何向上级出提合理化建议？

§ 有效影响的本质：先“共情”，再“引导”

§ 向上建议三大原则

§ 向上建议四步法

§ 沟通方式的可信度排序

§ 【视频】最好的新年礼物

模块三：协同管理：突破沟通障碍，推进跨部门协作

情景6：当被客户投诉时，该如何应对？

§ 跨部门投诉的五类诉求

§ 应对外部投诉的三大原则

先外部，后内部

先心情，后事情

先解决问题，后追究责任

§ 三层次倾听法：穿透表象，理解真实诉求

§ 【练习】区分“事实”与“判断”

情景7：当同事“不配合”工作时，该如何应对？

§ 协同管理五大核心要素：明确目标、权责清晰、明确奖惩、价值可见、换位思考

§ 协同的前提：具备可协同的资源基础

§ 同理心表达的四个层次

§ 【视频】同样的场景，不同的结果

§ 【练习】同理心表达训练

情景8：当跨部门协作限于扯皮、推诿，该如何应对？

§ 权责清晰，奖惩分明

§ 指名道姓，明确责任

§ 承诺一致，避免推诿

§ 情绪引导，换位思考

§ 协作是一种战略，而非美德

§ 【工具】工作任务说明书SOW

情景9：如何推近跨部门关系，实现长期合作共赢？

§ 把握情绪线，建立情感账户

§ 建立共同语言，对等沟通

§ “投其所好”，赢得好感

§ 创造惊喜体验，推进协同关系

§ 【视频】“投其所好”赢得好感

模块四  向下管理：齐心聚力，打造高绩效团队

情景10：如何让下属接受挑战性工作目标？

§ 制定目标的SMART原则

§ 目标的三个层次：愿景目标、绩效目标、行动目标

§ 挑战性目标落地：目标分解六步法

§ 合理制定目标的四个关键

§ 【工具】《目标分解线路图》

情境11：如何有效布置任务，确保“员工执行力”？

§ 执行力保障三要素

§ 案例：任务布置五步法

§ 【工具】BEM行为工程模型

情景12：当下属态度消极，工作积极性不高怎么办？

§ 不同类型员工的指导策略

§ 关怀部署从身边小事做起

§ 关怀部署≠无条件响应

§ 激励部署四种策略

情景13：如何对下属进行有效辅导和培养？

§ 员工辅导的适用场景

§ 教导式辅导和教练式辅导

§ 沟通技巧：澄清、提问、倾听、反馈

§ 【工具】BEE、BEER反馈模型

§ 【练习】如何对员工表现进行有效反馈

情景14：如何表扬和激励部署？

§ 从性格与亲密度看批评方式的3种选择

§ 物质激励和非物质激励

§ 员工激励的三个误区

§ 激励员工的12种方式

§ 【视频】陶行知先生的四颗糖

§ 【练习】如何批评迟到的下属

情景15：管理者如何树立自身威信？

§ 传统“立威”的误区

§ 管理者的五级领导力

§ 新官上任，适时立威

§ 管理者立威的六种方式

§ 树立威信，凝聚人心

结尾  课程回顾总结

【顾问讲师介绍】

石颐芳老师

l GHR研究院人才发展专家

l 具有20年人力资源及人才开发管理实战经验

l 曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业

l 担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位

l 管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目

l 具备丰富的项目设计与管理经验

讲师资历

u 经济学硕士、法学学士

u 学习地图设计与开发认证讲师

u 情景案例版权课程开发者及项目导师

u TTT认证讲师

u 经验萃取认证讲师

擅长领域：团队管理、学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取等。

主导项目

◆《关键岗位学习地图搭建与学习资源开发项目》

◆《敏捷微课开发项目》

◆《内训师培养项目》

◆《一线门店经验萃取项目》

◆《移动学习平台搭建项目》

◆《片区总经理训战营项目》

◆《管培生培养项目》

◆《金牌门店长培养项目》

◆《带教店长培养项目》

◆《加盟商特训营项目》

◆《门店业绩提升项目》

主讲课程

Ø 《清晰人才画像，精准岗位赋能—场景化学习地图开发与设计》

Ø 《破局致胜：高效管理者情景实战》

Ø 《三环五扣：绩效导向的课程开发与设计》

Ø 《极致呈现：培训师自我修炼》

Ø 《磨砺：Smart经理人实战训练》

授课风格

实战性强：以解决企业真实问题为目标，聚焦问题，即学即用，带领学员进入真实情景化的训练，让学员在课堂上进行练习、反馈、改进，带来看得见的效果。

互动性强：通过互动式教学，启发学员思考、引导学员参与。通过大量案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。

易学性强：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。

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