BANI时代的跨部门沟通与冲突管理

改善认知思维·突破协作障碍·提升运营效能

课程时间
2026年3月31日  1天（第一天9:30-16:30；6H/天）

课程地点

苏州：姑苏区宝带西路1177号世茂广场I幢1211室（地铁3号线新郭站2出口直达）

深圳：深圳市宝安九区广场大厦1006室

培训费用

1999元/人，限时优惠：1680元/人（含教材、午餐、茶点和证书），

缴费方式

开课前一周通过银行账户转账，特殊情况下开课当天以现金方式缴纳费用。

一、课程背景

l 企跨部门沟通不等同于人际沟通，单纯提升员工个体的沟通能力，沟通技巧并不能完全实现跨部门沟通的顺畅，因为影响跨部门沟通的因素除了沟通者本身，还有企业性质，部门属性等诸多因素，部门之间天然的自我保护以及整体感缺失，都会影响着沟通效率。

l 想要实现跨部门沟通，要求组织、部门以及个人必须对跨部门沟通中存在的风险与机遇进行全面认知。本课程将从全视野，针对跨部门沟通中存在的问题与底层逻辑入手，通过解读现象，探究原因，共创方法，提供工具等方式，改善强化受训学员预防、应对并处置冲突的能力，从而驱动内部良性互动的持续发生，提升综合运营效能、建立整体协作机制。既帮助员工提高职业化能力，又促进企业可持续竞争力成长，实现人际破冰、部门破壁、组织破局，达成个人与组织双赢。

二、课程收益

l 强化职业意识突破视角限制，提升参训学员的关键链接价值与协作驱动能力；

l 理解跨部门沟通特点与职场冲突基本原理，提升沟通效率大幅降低内耗成本；

l 学习并掌握冲突管理的原理、步骤、方法与技巧,并有效预防干预处置冲突；

l 延展沟通认知，帮助学员培育全面升维思考习惯，改进文化基因，实现双赢

四、参加人员

l 中高基层管理者、部门窗口性关键岗位员工；

六、授课形式

知识讲解、案例解析、小组研讨、开放搜索、行动学习、分享对话、导师点评及答疑等；

七、课程模块型

第一模块:达成学习共识，构建认知基础

第二模块:读懂人性心理，打破人际坚冰

第三模块:成为协作高手，打破部门壁垒

第四模块:提升经营认知，打破组织困局

Ø第五模块:自我情绪调适，终身心智成长

八、课程大纲

第一讲：达成学习共识，构建认知基础

1.为什么跨部门沟通能力被企业认为越来越重要

1.1环境变化管理由对外转向对内

1.2企业降本增效的需求

1.3员工代际的变化  

2.跨部门互动中自带冲突基因和沟通隐患

职责区别、负责对象、能力差异、思维习惯、利益诉求、交流场景、沟通限制等；

3.职场冲突的三个阶梯维度与基本应对方法

个体层面：天赋/情商/心智

部门层面：能力/机制/经验

组织层面：认知/责任/升维

 案例分析：销售部和财务部的冲突

 研讨分享：优秀的组织有没有冲突？冲突的积极作用和消极影响分别有什么？

 本章节收获：提升对跨部门沟通重要性的全面认知

第二讲：读懂人性心理，打破人际坚冰

1.懂得基本的人性与心理，成为人际的能手与高手

1.1人性关键词梳理：面子/里子、主动/被动、权力/边界、舒适/挑战

1.2人际沟通的四种状态、底层行为及进化原则

2.人际冲突分类及处置原则与行为建议

2.1常见四类人际冲突

2.2四种冲突应对策略与技巧

2.3如何处理非理性人的严重冲突状态

 案例分析：张京康父女品牌理念之争

 研讨分享：冲突的背后到底是什么？

 本章节收获：能够分析判断人际冲突类型并应用适配的方法解决问题

第三讲：成为协作高手，打破部门壁垒

1.跨部门沟通问题与冲突发生的先天基因及后天因素

1.1组织架构基因解读与问题分析

1.2跨部门沟通问题与冲突发生的后天因素

个体能力性、上级干预性、管理者风格、信息流动性、文化氛围性、互动机会性、偶发处置性、持续改进性等；

1.3部门冲突类别与应对策略

2.处理部门冲突打破部门壁垒的工具与技巧

2.1打破部门壁垒的两大要点

2.2 打破部门壁垒的核心原则

2.3熟练应用沟通方式，逐步建立保障机制

 案例分析：那个备受待见的部门“红人”

 研讨分享：哪些部门之间最容易发生冲突

 本章节收获：学会站在部门属性看冲突，换位视角解决问题

第四讲：提升经营认知，打破组织困局

1. 组织困局的先天性与后天性

1.1组织变革&认知改进/行为改善

1.2预防重于解决——“懂得爱比爱更重要”

1.3冲突预防的五项途径

2.组织破局的的五种策略和两个方向：

2.1解决冲突的五种策略

2.2解决两种类型的冲突应采取不同的方法

3.冲突后的处理及维护策略与方法

3.1个人层面——复盘总结，预防雷同情境冲突的多次重复发生

3.2团队层面——强化链接，建立双方相互信任的私人情感账户

3.3组织层面——完善机制，建立相关冲突处理的标准作业流程

 案例分析：企业组织架构进化

 研讨分享：传统金字塔组织架构的优/劣势以及对于管理、协作以及沟通的影响；

 本章节收获：预期结果前置，掌握预防冲突的策略方法，使不良冲突最小化

第五讲：自我情绪调适，终身心智成长

1.情绪调适与自我管理对于提高沟通效率、有效解决冲突的巨大帮助；

2.对自我体验和他人情绪充满兴趣：认知及管理情绪是件特别有意思的事；

3.情绪的深层次来源：本能/心智、能力/目标 ；

4.本能层面的升级工具与心智层面的成长步骤；

5.基于冲突管理学习的个人心智成长与组织心智进化

 案例分析：我的上一次职场冲突回顾

 研讨分享：我的情绪谁做主

 本章节收获：掌握从无意识到有意的训练方法，更好的用职场理性对抗生物本能

课程结束

l 课程重点回顾

l 学员学习成果总结

l 结束致辞

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