零缺陷与TQM全面质量管理应用实践训练

课程时间
2026年3月23-24日  2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00；6H/天）

课程地点

苏州：姑苏区宝带西路1177号世茂广场I幢1211室（地铁3号线新郭站2出口直达）

深圳：深圳市宝安九区广场大厦1006室

培训费用

3800元/人（含教材、午餐、茶点和证书）

缴费方式

开课前一周通过银行账户转账，特殊情况下开课当天以现金方式缴纳费用。

一、课程背景

品质-企业未来竞争的决战场，随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。

20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（QCC）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。

全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

二、课程收益

l 理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；

l 掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；

重点：

一、TQM管理框架管理逻辑（全面质量零缺陷思维）

二、工具落地运用（头脑风暴、QC七大手法、5Why）

三、改善项目推行（QCC品管圈改善）

四、经验教训总结（异常闭环和经验教训使用）

五、持续循环改善（提案改善及推进）

六、质量文化建设（意识和执行）

三、培训对象

管理者代表、顾客代表、产品技术经理、质量经理、项目经理、设计工程师、制造工程师、质量工程师、过程审核员和其他直接参与新产品或新制造过程开发、过程标准化和过程改进的人员。
四、培训内容

理论授课+案例分享+课堂练习+小组讨论+总结发表

五、课程大纲

n TQM-全面质量管理

n 前言

1. 自我介绍

2. 学习的目标

n 第一章：质量发展史及TQM的诞生

1.世界质量管理的发展历程

2.质量管理简史

3.质量管理百年历程

TQM发展背景

4.质量改进策略

5.质量发展的六个等级

6.克劳士比-四项原则

质量=符合要求（POC）

系统=预防（Prevention）

工作准则=零缺陷（ZD）

衡量=不符合要求的代价（PONC）

7.经营质量体系的搭建

8.全面质量管理说明

定义

特征

基础工作

n 第二章：TQM七项管理原则

1.全面质量管理概论

2.TQM的含义

3.TQM的目的

4.七项管理原则

引言

原则1：以顾客为关注的焦点

原则2：领导的作用

原则3：全员积极参与

原则4：过程方法

SIPOC说明

过程乌龟图-案例演练

原则5：改进

原则6：询证决策

原则7：关系管理

卓越领导视频

ISO9001体系标准章节简述

核心重点说明

n 第三章：QC七大手法及应用

1.QC七大手法目录

2.七大手法详解

七大手法-查检表

七大手法-层别法

七大手法-柏拉图（案例演练）

七大手法-鱼骨图

七大手法-散布图

七大手法-直方图

七大手法-控制图

控制图原理

控制图类型

控制判读

控制图选择

异常点分析排查

X-R图案例讲解（结合Minitab）

P图案例讲解（结合Minitab）

七大手法分享+案例演练

n 第四章：QCC小组及应用

1.什么是QCC

2.QCC小组与行政小组比较

3.QCC小组活动步骤

4.QCC小组活动原则

PDCA工作示意图

PDCA循环特点

PDCA循环的意义

5.QCC活动效用

6.QCC活动的宗旨

7.QCC活动步骤

选定课题

现状调查

设定目标

分析原因

确定主要原因

制定对策

按照对策实施

检查效果

目标达成确认

制定巩固措施

总结和今后的打算

8.QCC案例分享+案例演练

n 第五章：质量成本管理

1.质量成本定义

2.质量损失模型

3.质量成本的会计科目

4.质量成本分类

预防成本

鉴定成本

内部故障损失成本

外部故障损失成本

5.质量成本管理职责

6.质量成本科学的管理模型

质量成本案例分享

n 第六章：TQM推行要点

1.TQM核心（三全）

全员参与

全过程控制

全公司品管活动

2.TQM核心（四一切）

一切为客户着想

一切以预防为主

一切用数据说话

一切按照待命循环进行

3.质量管理的核心

质量策划

质量保证

质量控制

质量改进

4.质量事故的处理步骤

8D方法

5Why分析法（练习题）

流程图分析法

n 第七章：品质意识及5S管理

1.树立正确的质量意识

质量是检验出来的

质量是生产出来的

质量是设计出来的

质量是习惯出来的

2.质量意识执行转换

第一：坚持三按原则

第二：坚持三不原则

第三：坚持三检原则

第四：坚持三不放过原则

第五：不合格品控制

第六：坚持现场5S管理（推行步骤说明）

第七：提高质量意识，从细节做起

第八：观念革命

第九：赢在执行

n 结束篇

考试+试卷讲解

课程回顾和疑问解答

六、讲师介绍

讲师介绍：严老师

l 南京大学管理学士

l 中国机械工业设计一院合作顾问

l 中国质量协会注册六西格玛黑带

l VDA6.3注册过程审核员/VDA6.5产品审核员

l 精益六西格玛高级咨询顾问

l 23年运营管理、制造管理、质量管理经验，10年咨询培训经验

工作经历

l 曾任万帮数字能源质量总监，精密电子科技公司运营负责人， 知名精密制造公司质量高级经理，实验室负责人，钟表结构项目经理&设计师

l 在职期间主要负责产品质量管理、运营管理、现场改善（精益管理），流程建设（销售流程、研发流程、质量流程、交付流程、支持流程）。曾带领联合改善小组，通过戴姆勒奔驰供应商审核、一汽大众供应商审核、保时捷等众多知名车企审核

l 多年企业中高层工作经历，有丰富的理论知识和实际工作管理经验，多年的咨询、培训经验，坚持专业、实战、实用、诚信、价值的理念，注重于企业的实战管理、可操作性应用。

主讲课程

l 精益系列：

《精益制造-七大浪费》

《精益制造-精益班组长育成》

《精益制造-5S现场管理》

《精益制造-快速换模SMED》

《精益制造-标准化作业》

《精益制造-体系建设》

。。。。。。

l 质量系列：

《VDA6.3过程审核》&《VDA6.5产品审核》

《QCC-品管圈改善活动》

《质量问题的分析与解决》

《六西格玛管理》

《IATF五大工具》

《IATF16949理解与实施》

《SQE-供应商质量管理》

l 运营系列：

《流程再造》

《绩效考核》                                                                                                                                                                                                        

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