培训时间:

如何进行有效地客户关系管理

  培训讲师:宫同昌

  时间地点:
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

  培训费用:2980

  赠送积分:2980

    服务电话:010-82593357

如何进行有效地客户关系管理详细内容

如何进行有效的客户关系管理

2010年5月25-26日北京


培训费用:2980元/人(含:培训费、资料费、午餐)

培训地点:北京

【课程背景】

当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。


【课程目标】

Ø 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;

Ø 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

Ø 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。

Ø 了解CRM应用系统的设计思路

Ø 了解CRM系统的主要功能模块



【参训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等


【课程内容】

第一篇 客户关系管理 原理篇

第一单元 什么是客户关系管理

² 客户关系管理能为企业带来什么

² 客户关系管理的含义

² 客户关系管理的内容

² 客户关系管理与营销的关系

第二单元 了解客户是客户关系管理的开始

² 谁是我们的“客户”?

² 如何收集客户资料

² 怎样判断谁是我们最优价值的客户

² 怎样对客户关系进行分类

第三单元 客户关系的维护

² 和客户建立什么样的关系

² 如何让客户感觉物超所值

² 怎样提高客户满意度、忠诚度

² 如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元 客户关系管理中的现实问题分析

² 如何才能让客户感觉非常满意?

² 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?

² 如何确立最佳的服务水平?

第五单元 提高企业客户关系管理能力

² 什么是客户关系管理能力?

² 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?

² 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?

² 提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元 客户关系的战略

² 客户的增长矩阵

² 客户关系管理的过程



第二篇 客户关系管理 应用篇

第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元 CRM应用功能模块

² 销售自动化

² 市场营销(营销自动化)

² 客户服务

第三单元 客户关系管理的实施

² 客户关系管理实施前的评估

² 促进客户关系管理实施成功的因素

² 导致客户关系管理失败的常见原因


讲师介绍:

宫同昌先生,男,39岁,毕业于清华大学经济管理学院工商管理硕士,清华大学继续教育学院特聘客户关系管理讲师、清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,清华大学客户关系管理(CRM)高级研修班特聘讲师,清华大学客服经理高级研修班特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘讲师,山东光华燕园管理研究中心特聘讲师,中国物流师认证培训授权机构特聘讲师,‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。

工作阅历:

现为北京惠德培训学院首席讲师,北京同昌惠德科技有限公司副总经理,国际电子商务师联合会北京管理中心主任;

曾任美国著名CRM软件产品实施顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长客户关系管理、售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、物流管理等领域的咨询与培训。

具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

授课特点:

知识渊博,上下五千年,纵横九万里,涉猎广泛,但又杂而不乱,融会贯通。擅长启发引导,由表及里,层层剥析,揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心,对学员的问题能一语中的,令人茅塞顿开。

擅长讲授的课程:

《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《服务体系建设》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《物流管理》、《呼叫中心客户服务技巧》等

曾服务过的企业:

戴姆勒-奔驰、爱普生(中国)有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求   发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张看不清,请换一张

推荐课程

《工厂精益管理全面突破降本增效培训》基于精益生产及IE—解决生产计划、交期、品质、效率、多批少量及绩效的系统方法【培训时间】2026年01月24-25日深圳2026年04月18-19日深圳2026年07月24-25日深圳2026年09月12-13日深圳2026年12月25-26日深圳【培训费用】¥4800元/人(包括讲师授课费、资料费、午餐、茶点、税费)【主...

 讲师:郭晓宁详情


《TD实战:任职资格体系搭建和岗位胜任力应用》讲师/Lecturer:白老师费用/Price:¥4800元/人课程概述/Overview【课程背景】目前很多企业在人才能力管理和提升方面普遍面临三大难题:1、方向不明:没有明确的人才能力需求方向,不清楚企业到底需要重点培养哪些类型的人才。2、标准不清:缺乏人才多维度水平的衡量标准,既不能对内部人员进行合理分工,...

 讲师:白老师 详情


《高效仓储管理与工厂物料配送》课程时长:2天-13小时 9;00-12:00 13:30-17:00{课程背景}作为一名物流仓储管理人员,应该具有哪些专业技能,以胜任公司对物流仓储的要求?作为一个物流仓储部门,应该建立哪些高效的物流仓储流程和制度,以提升物流仓储部门在公司的影响。仓储物流的管理难度有哪些?为什么收货时发现不了问题为什么仓库面积不够但有些货架却...

 讲师:方老师详情


PMC生产计划与物料控制(2天) 【培训费用】 3980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】“生产计划与物料管控”作为衔接企业“产、供、销”的关键环节,起着协调企业内部资源、统筹安排生产各项活动的管理行为,越来越受到企业的关注。本课程的设置意在促进企业高绩效的生产计划与物料管制,加强企业内部管理,提升企业竞争力。本次专题培训将通过案例分析、小组讨论等多...

 讲师:乔先生(Ivan) 王老师(Peter)详情


《破壁行动™—组织高效沟通与协同》主讲:企业管理实战专家朱磊课程对象:中基层管理者、储备干部、业务骨干课程时间:2026年4月18-19日课程地点:广州课程费用:5800元/人课程简介课程背景“70/70危机”或正在拖垮您的组织 —— 员工70的工作时间被沟通所支配,但因沟通协作不良酿成70的职场冲突:本位主义眼界狭隘、扯皮推诿项目难产、心存猜疑各怀鬼胎.....

 讲师:朱磊详情


工厂物流规划、仓储管理与高效物料配送实战培训费用:4980元/人(含培训费、资料费、午餐、税费等)培训目标:根据目前制造业制造企业物流部门面临客户需求预测不准、产品技术更新快, BOM更改频繁、销售预测不准,产能限制,导致生产计划频繁变动、物料计划不准,供应商供货不及时或不配套,不是物料积压,就是缺货;工厂缺少物流规划、物流作业成本高,效率低;仓储条件有限、...

 讲师:翟光明详情


《智能数据新范式——Ai表格驱动的敏捷业务实战》——从精英员工到管理者的质效提升课【时间地点】2026年4月18日【课程费用】2800元/人(含教材费、培训费、中午工作餐费等)【课程对象】总经理、副总经理、采购总监、物流经理、采购部经理、供应部管理、物料经理与主管、采购工程师等。【课程背景】2022年底chatGPT横空出世,一夜之间Ai时代降临;2025年...

 讲师:甘磊详情


高效物流管理(2天)【培训费用】 3980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】现代企业的竞争已经体现为供应链条的竞争,而物流管理是供应链优化过程中的核心项目,面对激烈的竞争压力,企业如何将供应商管理、采购管理、生产与计划管理、仓储与库存控制、销售渠道的物流优化整合,以提高整体的运营效率,降低成本,增加利润,是每个企业关心的问题。通过本课程的学习帮你找到...

 讲师:乔先生(Ivan) 王老师(Peter)王老师 Rice详情


企业可持续发展SCORE项目-建立和谐的工作场所合作机制培训时间/地点:2026年4月2021日(星期一 星期二)/上 海收费标准:¥3800/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目的:1.建立管理层与员工之间有效的工作场所合作机制2.提升企业沟通效率、团队协作与员工参与度3....

 讲师:贾老师详情


收费标准:¥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景:目前的市场对企业的要求越来越高:多品种小批量,交货周期越来越短,低成本高价值高服务等。企业面临压力越来越大,要在成本、服务、质量、交期等方面的有效达成客户满意,这都离不开一个好的供应商的支持,而采购是供应商管理的主...

 讲师:王老师详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有