跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

2009年2月28日 （深 圳--名 兰 苑 酒 店）
2009年3月7日 （上 海--良 安 大 酒 店） 

参课对象: 制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等。
标准费用: 1000元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

◇课程背景curriculum background

卓越跟??T必,涞腛I工作能力與素質素養：
（1）分析能力-能?蚍治龀隹?舻奶攸c以及産品的fr格~<成，以利於^骹r。
（2）預oy能力-能預oy出客舻囊螅髜I的生産能力以 及物料的供?r，便於接?巍⑸b與交?期的安排。
（3）表達能力-善用文字或語言與客暨M行o贤ǎ?騩蚀_地^蟪霎b品fr格、襔格、 "盗俊⑸潭ń回>期限、付款方式等。
（4）OI知識-跟??T哂信c跟?萎b品相腛I知識，瞭解産品的原材料特點、 來源及成分，知道産品的特點、款式、質量，以利於和客艏吧b人?T o贤?f調。
（5）與生産人?T共事的能力-能?蚺c?間、班組及技術人?T打成一片，使其自覺地完 成客舻挠??巍?
（6）人際關,S蘘理能力-較好地蘘理與客簟⑸霞?、同事、企~I外部人?T的關,S，通 過他,f來完成自己想要做的事。
（7）法律知識-瞭解合同法、票"ā⒔>濟法等與跟?喂ぷ饔嘘P的法律知識，做到 知法、守法、懂法、用法。
（8）?判能力-具有?判的口才，瞭解?判的程式與技巧。
（9）管理與推銷能力-Oν?且??推銷高手，O?t是管理.f調的行家。
（10）物流知識-瞭解運?、裝卸搬運、保管、配送、^箨P等知識。


◇讲师资历lecturer synopsis
★导师简介:李广泰
　　李廣泰先生--中???T培?O?餙＜遥?艹龈??T》一.Z著人，?港臺企~I管理研究中心理事長，工OW碩士，高?工程ZY ，清華大OW深圳研究院MBA，先後在美、日、韓資外企，港臺猻資企~I 從事管理工作 多年，sv任工程部工程ZY、現^鲋鞴堋⑵焚|?理、生産副?等聅"眨谑?递d企管一 ?的摸爬滾打中積累了豐富的管理?騴，尤其深諳工廠生産、品質、工程方面的管理 運作，O?据"入的管理思想頗有研究，形成了猻具特色的O峑中脱u造企~I管理 方法和體系。李先生Ov.r十多年積累起來豐富的生産製造與管理?騴，進行濃縮.N華，於2000-2004年間，先後出版了《品質/生産/工程……部門主管 跟我OW》系列.?.ⅰ峨S子行~IISO9001：2000O嵤┘挤ㄅc案例》、《卓越 品質管控》、《生産現^?管控》、《,}fεc物料管控》、《,艹龈??T》等.艿狡髜I界的高度重?並給予了~O高的評fr。李先生O嵺`?騴豐富、講授過程列舉大量案例、特"e廠調O嵱眯院涂刹僮餍裕钍苈犝n人?T的好評和尊敬.至今李先生?滿足企~I的O嶋H需要，在全?鞯爻晒εe辦了Z装賌鲋v座，其中《跟??T核心工作技能提升與策略廠化?緎》已達上百^龃危谡n人"颠_到上萬人次，??鴉绕髜I跟??T培?工作做出了突出?獻，同.r?"蛋偌移髜I提供過管理諮詅和頣?-服"铡?

◇课程大纲curriculum introduction
一、跟单员的工作核心
1、定义跟单员
2、跟单流程
3、五项工作原则
4、跟单工作的特性
5、跨部门工作三要素
6、跟单的三大要素
7、四种人和另类
8、八大怪象
9、跟单的管理属性
游戏：哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力
1、订单输出与评审
2、没差错接收客户的正式订单
3、要不要插单
4、如何管理P/O
5、原产地政策
6、产品认证
7、海关政策
8、适应VMI
9、跟单管理流程
10、跟单模式
11、跟单资格
12、跟单员绩效考核
案例：差之毫厘，失之千里

三、跟单员管理工厂的技能
1、计划决定执行
2、全能的PMC
3、如何制定生产计划
4、如何控制生产进度
5、如何督促物料到位进度
6、如何统计分析生产数据
7、如何协调处理生产异常问题
8、产供销失调的症状、原因与对策
9、两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需样品
2、接收客户正式订单
3、制定各车间的具体生产计划
4、制定各种物料的需求计划
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例：某韩资鞋厂面临的生产问题
五、跟单员工作策略
1、以不变应万变
2、透过细节掌握信息
3、写一份有价值的报告
案例：美资企业的《业务通报》
4、善用开会解决问题
5、锁定异常
6、规范化与格式化
7、奇妙的看板
8、工作目标与目的
9、责任是猴子
案例：如何防止“铲单”

六、跟单员工作礼仪
1、礼仪规则
2、增强作用

七、跟单员自我革新能力培养
1、跟单管理必会的八工具
2、沟通能力
3、沟通顾客的技巧
4、经常保持九个危机意识
5、五项工作评鉴
6、五种勇气
7、五种习惯
8、五个要求
9、心理素质
游戏：轻松的工作方法

八、跟单员的客户关系管理
1、满足顾客
2、平均客龄
3、开拓渠道
4、赢得客户忠诚
5、愉快是忠诚的基础
案例：满意度一分钱不值
6、让他怀念背影
7、 客户的心是企业最大的资源

九、经典案例分析
简 介
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式
改善效果

十、自由问答、互动

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