优秀班组长综合管理技能特训营 4-10(深圳-上海) 
举办时间： 深圳:2009年4月10-11日 上海:4月18-19日

● 课程背景
班组长集“兵头将尾”于一身,在制造行业中,随着企业竞争的日趋激烈,企业内部管理的压力越来越大,班组的地位和作用也越来越重要,多数由熟练技术员工提升而来的班组长都感到前所未有的工作压力,.因此如何使班组长掌握现代化的生产技能和管理知识,就成了企业的当务之急

● 课程特色
课程从老师管理实践经历与培训咨询心得中总结提炼而来。课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动

● 课程大纲
1、生产组长的角色认知
◆ 生产在企业中的重要性；
◆ 生产管理的职能分工；
◆ 成为班组长后工作发生的变化；
◆ 卓越班组长的标准
◆ 生产组长的工作目标；
2、细致有序的生产准备
◆ 生产准备要达到什么标准？
◆ 生产准备的依据
* 生产计划
* 工序流程图
* 品质标准与检验规范
* 作业指导书
* 物料清单
* 测试标准
* 工程变更通知单
* 记录表
◆ 生产准备的重点
* 人员工位安排
* 人员技能的准备
* 设备仪器的点检
* 物料的确认
◆ 生产准备过程中经常出现的问题；
◆ 生产组长如何安排生产准备的工作？
◆ 生产组长检查生产准备工作的要点与方法；
◆ 生产准备过程中出现异常的处理方式；
3、过程控制是关键
◆ 班组长要检查的重点内容；
* 首件与尾件
* 进度
* 物料
* 新员工与问题员工
* 关键工序与产品
* 工程变更部分
* 人员状态
* 设备仪器状态
◆ 班组长过程检查的方式与频率；
* 进度看板与现场目视化
* 人员流动状态看板
* SPC的原理是什么？
* 确定检查频率的因素
◆ 异常处理的方法
* 要对异常进行统一定义
* 如何对各种异常的征兆进行统计？
* 为什么要“现场现物”？
* 异常处理的方法
* 防呆法在生产中的应用
* 如何让员工掌握快速异常处理的方法？
◆ 修理过程管理要点；
◆ 如何管理不良品？
4、使你的员工自主工作——真正执行力
◆ 制度是为准服务的？
◆ 人性化同严格的纪律矛盾吗？
◆ 如何保障制度的有效执行？
◆ 检查还要学习吗？
◆ 你的员工按照什么工作？
◆ 员工工作出了问题要先检讨什么？
◆ 执行力是怎么来的？
◆ 学会对制度的有效维护；
5、生产效率常抓不懈
◆ 班组长为什么要关注直通率？
◆ 标准工作的管理；
◆ 提升工作效率的工具：
* SMART原则——目标描述的工具；
* 时间管理四象限法——有效利用时间的工具；
* 甘特图——计划控制的通用工具；
* 两因素六步法——有效提高执行力的工具；
* 4M1E——细致做好准备工作的工具；
* 点检表——提高检查效果的工具；
* 5W2H——将事情描述清楚的工具；
* 5WHY——找出问题根源的工具；
* 目视化——暴露问题的工具；
* 防呆法——想做错都难的工具；
* 八大浪费——让我们看到改善空间的工具；
* PDCA循环——有效的改善工具；
* 流程图——让工作顺序清晰明确的工具；
* WI——让做法整齐划一的工具；
* IE手法——有效提升工作效率的工具；
* 头脑风暴法——发掘群众智慧的工具；
* ISO9000——标准化工作的工具；
* 5S——养成按规定做事习惯的工具；

（第二天）
6、让你的员工训练有素——针对性培训与指导
◆ 对员工进行培训是谁的事情？
◆ 培训的目的到底是什么？
◆ 要给员工培训什么？
◆ 培训教材从哪来？
◆ 新员工培训如何开展？
◆ 为什么要做多能工培训？
◆ 什么时候要做技能更新培训？
◆ 培训的时机与方式如何选择？
◆ 有效培训的四个步骤；
◆ 遇到“只可意会，不可言传”的技能怎么办？
◆ 培训与指导有区别吗？
◆ 员工喜欢什么样的培训？
◆ 保障培训效果的关键；
7、让你的员工激情澎湃——实用激励技术
◆ 掌握一个有用的工具：马斯洛需求层次论；
◆ 为什么要建立员工动态档案？
◆ 员工的心态受什么因素影响？
◆ 如何观察员工心态的变化？
◆ 做好激励最重要的前提；
◆ 常有的十种激励技巧；
◆ 激励制度与激励技巧有什么不同？
◆ 激励与贿赂的区别；
8、安全是一切的基础
◆ 为什么在工作中安全要放在第一位？
◆ 班组长安全管理工作的重点是什么？
◆ 班组长必须掌握的安全管理技能；
9、生产统计要精确
◆ 为什么要进行生产统计？
◆ 与生产相关的统计内容；
* 人员
* 产量
* 品质
* 材料
* 设备
◆ 如何做好生产日报？
◆ 生产过程记录的内容包括什么？
◆ 如何做好入库管理？
◆ 生产现场盘点的方法；
◆ 生产统计过程常见问题的控制方式；
10、信息管理
◆ 生产同相关部门的关系；
* 生产同PMC
* 生产同工程
* 生产同品质
* 生产同仓库
* 生产同HR
◆ 生产同相关部门信息传递的方式；
◆ 生产同相关部门信息传递中经常出现的问题及处理办法；
11、让你同周围人员亲密无间——高效沟通
◆ 必须要了解沟通的目的；
◆ 影响沟通效果的障碍有哪些？
◆ 你会下指令吗？
◆ 掌握同上级沟通的技巧；
◆ 什么事情要向上级报告？
◆ 向上级报告如何选择时机、场合与方式？
◆ 如何面对上司的批评？
◆ 怎样消除同事间的扯皮现象？
◆ 哪些情况需要同下级沟通？
◆ 同下级沟通的主要方式；
◆ 如何协调部下的矛盾？
◆ 如何提升说服能力？
◆ 如何开好班组的会议？
12、让你的团队1+1＞2——高绩效团队管理
◆ 班组长在团队中的作用；
◆ 让你团队的成员明确工作目标；
◆ 你需要什么样的员工？
◆ 团队组建的原则；
◆ 管好你团队中的关键岗位员工；
◆ 同工应该同酬吗？
◆ 良好的团队文化是怎样形成的？
◆ 如何管理团队中的非正式团体？
◆ 如何评价你的员工？
◆ 评价与考核一样吗？
◆ 如何建立班组长的威信？
13、班组长经常遇到的经典怎么办？
◆ 员工要求加薪怎么办？
◆ 员工要求离职怎么办？
◆ 员工不听指挥怎么办？
◆ 员工要求调换岗位怎么办？
◆ 员工违反纪律怎么办了？
◆ 员工未按规定请假怎么办？
◆ 员工不按规定操作怎么办？
◆ 遇到突发事件怎么办？
◆ 员工越级上报怎么办？
◆ 上级越级指挥下属怎么办？
◆ 员工工作出错了怎么办？
◆ 上级同自己的意见相左怎么办？
14、班组长的自我管理
◆ 卓越班组长的标准
◆ 班组长的职业化修炼：
* 用业绩说话——职业化素养的起点
* 不折不扣地执行——职业化素养的本质
* 团结合作、勤于沟通——职业化行为的核心
* 实事求是、数据说话——职业化行为的难点
* 有了异常立即行动——职业化行为的特征
* 过程控制、关注细节——职业化技能的基础
* 立刻指导、即时激励——职业化技能的关键
* 追求卓越、勤于学习——职业化的实质
◆ 如何有效消除工作的压力？
◆ 如何平衡好工作与生活？
◆ 如何进入升迁的快车道？

● 讲师介绍
张洪涛 实战派生产运营专家，十五年从业经历，十二年管理经验，专注研究中国制造型企业如何实施系统化和正规化的管理，在公司管控、成本控制、精益生产、品质管理、绩效管理、项目管理等多个领域都有自己特有的心得与见解，其关注的重点是如何建立管理体系，如何运作和管控体系，尤其是配套的人员能力提升及绩效衡量，追求的目标就是降低成本，提高效率，增加利润。
接受过张老师辅导的企业有:富士康集团、深圳永合科技化工，日本OKI、上海塑料三厂、上海思源电气、日本富得巴、361度、中联地产、北新物流、毅力电子、亿道电子、福建双飞日化、浙江千金饰品、乐美亚服饰、露黛尔服装、恒丰金业集团、北天星国际等.
学员评价：
我听过很多管理的课程，张老师《管理的思维》是我听到的最简单最明白最实用的管理技能提升课程。
——永合科技董事长李康，清华大学毕业，20多年企业管理经验

做了品质管理十几年，竟然是在张老师的流程梳理项目上听到最实用、最贴切的ISO9000，让参与的人清清楚楚明明白白ISO9000与个人和岗位的关系，太精彩了，那些照本宣科的内审员培训我们再也不参加啦！
——千金饰品总经理刘知义，职业经理人，品质管理专家。

我们找关于工艺的老师找了几个月，很多老师说能讲，一沟通就说不能讲了。我们是被张老师一张非常契合的课前调查表打动了，尤其张老师提前一天到生产现场深入地调查，让我们看到他敬业又专业的一面。这个《制造业工艺管理与优化》是专门为我们定制的，系统全面，最关键的是，非常深入浅出，枯燥的工艺张老师讲得很生动，不但讲技术，还讲了技术背后的管理，真正对我们的工作有非常大的帮助。
——思源电气如高公司副总经理张向阳

● 学员对象
制造业厂长、车间主任、班组长、工段长、生产领班等车间督导人员及储备干部

● 会务报名
1. 报名时间：即日起接受报名
2. 费用：1800元/人 （含教材、午餐、茶点、合影）
报名方式:电话索取报名表(或在线登记)→回传报名表→发出参会通知→转账交费

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