举办时间： 2008年6月27号
举办地点： 佛山科学馆会议厅


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会议信息：
● 课程背景
■大客户是企业经济效益的根本保证
■怎样以最佳的思维赢的大客户的认可
■有效地满足大客户的期望和要求
■做好大客户满意的考察、调研及对策
■店大欺主或大客户故意刁难的有效对策
■大客户服务的基本内容和实施办法
■客户对员工服务的12项评估标准
今年五月，我司定期在佛山成功举办海惕老师主讲的《企业团队“赢”在执行力》公开课，参训企业反映热烈。我司每月将继续在佛山、深圳、江苏江阴、北京举办不同主题的企业实战公开课。并设计有多种购买方式，供企业内训或外训时选购。如果您想了解来自国内最知名和实战的亚洲十大华人培训师、原加拿大博士伦集团副总裁、中国培训界四大名嘴之一的宋振钦教授主讲的《大客户的开拓与维护——抓大放小提高企业效益的最佳办法》的大型（佛山）公开课，请别错过这次面对面与专家交流学习的机会。
本课程于2008年6月27号（周五）午9:00—12:00，在佛山市汾江中路市科学馆会议厅举行、课程费用480元/人、集体购买可享受适当优惠，请尽早定位。
12年来，相继引进、参与了世界名师乔吉拉德（美国）、约翰•库缇斯（澳州）、殷生（新加坡）、宋振钦（加拿大）、白崇贤（台湾）、杨滨（马来西亚）、魏庆（广州）、海惕（深圳）、李力刚（上海）及“京城四少”经济学家到广州及珠江三角洲大型演讲和专题企业培训，引发珠江三角洲企业界管理新头脑风暴和企业培训革命。我司还将继续推荐和引进一批国内外更有影响力的实战、实用、实际的培训师的课程给有需求的企业。

● 课程大纲
《开拓与维护大客户实用技巧》
——抓大放小实现企业最佳经济收益
主讲：亚洲十大华人培训师、原博士伦集团副总裁、
中国培训界四大名嘴之一 宋振钦先生（加拿大）
开场白: 企业行业特色简要分析 （15分钟）
第一部分：前期决策（90分钟）：
不同的行业、企业对大客户的需求的差异？
企业销售部或市场部如何判断大客户期望？
怎样判断企业或企业产品在大客户心目中的满意度有多高？
谁是企业或企业产品潜在的大客户？
●谁是我们要争取的大客户？
●谁是我们要保留得大客户？
■对大客户期望的充分理解与制定适应的对策
●怎样做好大客户期望的实地考察及调研工作？
●怎样制定和提供超越大客户期望的服务政策？
■超越大客户期望的服务应该包括哪些具体内容？
●实施大客户期望和增值服务的基本原则与参照标准
●对大客户满意度充分的理解与制定相应的对策
●怎样做好大客户满意度的实地考察、访问和调研工作？
●怎样制定提高大客户满意度的具体措施和实施办法？　
■企业大客户对不同满意度的理解　
■针对特殊行业或企业实施差异化服务的原则与标准
●实用案例介绍、分析、学员讨论、点评
（中场15分钟休息
第二部分：中期操作和后期考评（90分钟）
大客户开拓与维护中期操作中应该注意的基本事项
如何保证每一员工都有大客户至上的服务理念和精神？
关于大客户衡定的标准及考评方法措施
企业对大客户的跟踪服务及维护技巧
●客户对员工服务的12项评估标准
●优秀服务者的12 种常规性行为表现
●如何通过培训提高员工的服务理念
●如何通过激励来提高员工的服务精神
●如何通过奖励，惩罚提高员工的服务行为
■实用案例介绍、分析、学员讨论、点评
课程总结点评或与学员互动提问
【新思维08年公开课安排】
4月28号（周一）8:30-12:00：李力刚老师（上海）主讲《销售双赢谈判全攻略》
（半天）（开课地点：广东佛山）
5月3号（周六）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主讲《卓越销售团队封闭训练》
（半天）（开课地点：北京）
5月29号（周四）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主讲《企业团队“赢”在执行力》（一天）（开课地点：佛山）
6月27号（周五）8:30-12:00：宋振钦老师（加拿大）主讲《大客户的拓展与服务》（半天）（开课地点：佛山）
7月29号（周二）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主讲《成功销售的十大原则》
（半天）（开课地点：佛山）
8月28号（周四）8:30-12:00：严世华教授（北京）主讲《开拓新客户的导向原则》（半天）（开课地点：佛山）
9月30号（周二）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主讲《顾客满意—假如你是顾客》
（半天）（开课地点：佛山）
10月30号（周四）8:30-12:00：李力刚老师（上海）主讲《顶尖销售6部曲》
（半天）（开课地点：佛山、深圳）
11月27号（周四）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主讲《性格销售力有效提升》
（半天）（开课地点：佛山、北京）
12月31号（周三）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主讲《经销商有效管理方略》
(半天）（开课地点：佛山、深圳）

● 讲师介绍
宋振钦老师 被国际企业培训师协会公选为国际级十大华人培训师之一、与中国培训界知名的余世维、李践、易发久培训师同享“培训界四大名嘴”美誉。
宋老师是加拿大籍华人，出生于马来西亚，在加拿大取得经济学和企业管理双重硕士学位，也是加拿大百年理工学院（Centennial College）企业家开发中心的董事会主席以及中加几所大学的客座教授。历任加拿大博士伦集团副总裁、中国苏州胶囊有限公司总经理、同时拥有美国和加拿大有关企业战略决策、企业改革、人力资源开发、市场战略、销售管理等专业文凭，也是国际劳工组织中国人力资源和劳动关系管理项目聘请的人力资源管理教授以及人力资源管理和战略规划领域的专家。
宋老师目前是国务院体改办国际合作中心经济顾问，美国万天保健品有限公司，美国环球食品供应有限公司，澳大利亚马克热敏纸有限公司，江苏隆力奇集团等大企业的中国顾问。25年跨国企业管理经理，也是美国国际专业人士名人入选者，美国牛津协会（Oxford Club）指导团终身会员，中国国务院体改办经济顾问，人力资源、营销、服务、管理培训专家。
宋老师个人资料：（可在“百度”查“宋振钦”）

● 培训对象
本次培训仅邀请有培训需求的企业协会、行业协会、企业总经理、副总、营销或人力培训总监、经理等企业中高层管理者参加

● 会务报名
1.报名时间：即日起接受报名
2. 费用：480元/人
3.报名方式:电话索取报名表(或在线登记)→回传报名表→发出参会通知→转账交费

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