课程背景
1、 技术服务是无形产品，国内客户对服务的价值不认可
2、 服务成功销售的关键是：产品化、客户化、专业化
3、 服务收费已经成为公司生存的重要收入来源，更是公司未来的大粮仓！
4、 随着现代企业服务性越来越强的趋势，服务才是真正满足客户需求、确立公司未来的核心竞争力的关键
课程收获
1. 如何建立系统的服务产品线
2. 如何系统地采取策略实现服务产品的营销
3. 如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单
4. 行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品？
5. HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享；
6. 华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；
培训对象
总经理，营销总监，营销副总监，服务总监，大区经理，办事处主任等 

时间\地点
2010年7月16-17日深圳
2010年7月23-24日上海

收费标准
3600元/人 两天（包括：培训费、教材费、午餐和课间茶点（不包括住宿及晚餐）。外地学员报名，我们可帮您预定酒店。
优惠条件
1) 组团3人（全款）以上报名，享受9折优惠。
2）组团5人（全款）以上报名，免费赠送一个参会名额
备注
1、为使活动组织准确无误，请参加者务必传真回执及缴费回单
2、为确保您报名无误，请您在传真报名回执后，电话确认我们是否收到传真。如因故不能参加，请提前三天电话确认；
3、培训组收到您的电话/传真报名后，即发《确认函》，把会议的报到时间、地点、路线图等相关事宜及时通知给您。
4、为了保证质量,本课程为小班制(20人左右一班)

授课方式：采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学
课程背景 讲师介绍
1、 技术服务是无形产品，国内客户对服务的价值不认可
2、 服务成功销售的关键是：产品化、客户化、专业化
3、 服务收费已经成为公司生存的重要收入来源，更是公司未来的大粮仓！
4、 随着现代企业服务性越来越强的趋势，服务才是真正满足客户需求、确立公司未来的核心竞争力的关键
赵新玉 先生
 技术营销专家
 华为公司原营销副总裁
 清华大学特聘教授
 德为管理咨询有限公司首席顾问
职业经验： 历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。
是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销项目： 主持并参与的重大营销项目：
1、1.2亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目）
2、8200万元泰国AIS项目
3、4000万元香港和记专项服务项目
管理项目：主持并参与的重大管理项目：
1、IBM客户关系管理项目
2、 IBM市场管理（MM）项目
3、 IBM工程交付端到端管理项目
4、HP华为服务体系变革项目
5、HP华为服务业务设计及运营项目
6、HP华为服务营销体系设计项目
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擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以上课程均成功举办过公开课、内训）

课程收获
1. 如何建立系统的服务产品线
2. 如何系统地采取策略实现服务产品的营销
3. 如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单
4. 行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品？
5. HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享；
6. 华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；
培训对象
总经理，营销总监，营销副总监，服务总监，大区经理，办事处主任等 课程大纲
一、技术服务收费
1. 服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力
2. 能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌
3. 服务收费会影响客户的满意度吗？
4. 领先企业服务产品成功案例
二、服务产品战略
1. 服务产品的发展的四个阶段
2. 服务产品管理模式
3. 服务产品的总体规划
4. 服务产品战略决策十步法
5. 服务市场分析和产品定位
6. 服务产品的分类
7. 服务产品的盈利模式
三 、服务产品营销策略
1. 营销并重，减少销售难度实现服务的销售规模
2. 卖点分析与提炼，合理介绍服务产品的特点和益处
3. 如何提炼服务产品的卖点，FFAB技巧和方法演练（专业产品的实战案例分析和工具运用演练）
4. 不同区域特点的服务产品营销策略
5. 实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛
四、服务产品的设计与开发
1. 服务产品的需求及现状分析
2. 服务产品的开发流程
3. 产品创新的七个策略
4. 服务产品设计与包装
5. 服务产品定价方法
6. 服务产品的SLA设计
7. 服务产品的体验设计
8. 服务产品成本结构设计
9. 客户期望与行业标杆分析
10. 竞争对手优劣势分析工具和步骤
11. 服务产品竞争策略制定方法演练（专业服务产品的实战案例分析和工具运 用演练）
五、服务产品的高效运营
1. 三种服务产品的要素分析
2. 运作策略分析
3. 标准化服务实施模式的决策
4. 构建服务运营模式的方法
5. 运营模式设计
6. 服务网络设计
7. 服务能力级别划分
8. 实施队伍的组织分析与设计
9. 服务运营的组织设计
10. 服务基线设计与应用
六、领先企业的服务满意度管理分析
1、服务满意的领先理念
2、服务满意度的管理纬度
3、服务满意度管理常用办法和技巧
主办方
深圳市德为管理咨询有限公司
http://www.devel.net.cn

时间\地点
2010年7月8- 9日北京
2010年7月16-17日深圳
2010年7月23-24日上海
联系我们
联系人: 李光远
电话:0755-86307937
传真:0755-86308070
E-MAIL:liguangyuan@dwtmm.com
收费标准
3600元/人 两天（包括：培训费、教材费、午餐和课间茶点（不包括住宿及晚餐）。外地学员报名，我们可帮您预定酒店。
优惠条件
1) 组团3人（全款）以上报名，享受9折优惠。
2）组团5人（全款）以上报名，免费赠送一个参会名额
备注
1、为使活动组织准确无误，请参加者务必传真回执及缴费回单
2、为确保您报名无误，请您在传真报名回执后，电话确认我们是否收到传真。如因故不能参加，请提前三天电话确认；
3、培训组收到您的电话/传真报名后，即发《确认函》，把会议的报到时间、地点、路线图等相关事宜及时通知给您。
4、为了保证质量,本课程为小班制(20人左右一班)

授课方式：采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学

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