电话销售技巧和专业礼仪
电话销售技巧和专业礼仪详细内容
开课期数 开课时间 星期 课程费用 开课地点
第三期 2010年11月14日 周日 1200元 上海
备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
职业精神培训课程，小班授课，限招10人。
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
讲师介绍：
古賀 ,鱋えD― 资深培训讲师，日籍华人。
1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。
后就读于日本横滨国立大学大学院，攻读国际经济学。专修中日经济政策，获国际经济学硕士学位。
毕业后进入日本建材业某No.1企业工作（股票上市）。历任营业员，主任，系长，科长代理、科长，次长，中国室室长，公司驻中国办事处首席代表，上海支店长，中国分公司董事兼总经理，直至大中国地区总负责人（CEO）等职。
现在，自己经营外资系公司 任董事长。
擅长课程：
《日企商务礼仪》、《新员工的就职培训》、《异文化比较》、《职场翻译技巧实务》、
《报/联/商实务》、《电话对应礼仪和技巧》、《营业的基本》、《赴日出国全面培训》等。
熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。
WHO <什么人需要听>：
外勤，营销，售后服务，前台接待，秘书，电话营销，市场调查等需要使用电话进行人际沟通的人员。
WHY <为什么要学>:
通过教授电话应对的礼仪和营销技巧，教授员工掌握电话这一重要的商务工具，使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行，提升员工的工作技能。
WART <学什么>:
了解电话的工作特性，学会打电话，接电话，接转电话，应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧，做到有准备，不遗漏，高效率，合礼节。
HOW<怎么讲>:
利用大量的实际场景进行打电话/接电话和接转电话的演练；在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。
课程大纲：
１．电话是看不见对手表情的沟通工具
理解商务电话的基本规则
弥补看不见对手表情这一缺点的办法
电话应对的准备，语言表现的技巧
２．打电话的技巧
和电话有关的礼仪
简明扼要地谈事
留言，约见的技巧
３．接电话的技巧
楚地听清事情
接听外部的电话，公司内部的电话
使用手机时的技巧
４．接转电话的技巧
迅速正确地接转，操作流程
各种情况下的应对
对方让转话时，等待时间
５．在电话里应对投诉
如何看待投诉
电话对应投诉的技巧
对待捣乱或打错了的电话
６．电话的困惑和对策
正吃饭时来电话了
正在接电话时另一个电话进来了
没听清对方的姓名
对方把要找的人名字说错了的时候
对方弄错了该事项的担当者时
对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓
自己把对方的姓名忘得干干净净
不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完
接到了推销的电话
对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时
周围突然声音嘈杂起来
按错了转送按键
接到了同事家人打来的电话
对方强行询要个人或同事的手机号码
听不清对方的声音
对话途中突然掉线了
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