魏梦婷老师简介
魏梦婷老师
——服务营销实战派讲师
中国163诚信品牌认证讲师IPTA国际注册职业礼仪培训师 TTT国际职业培训师认证 8年世界500强企业培训与实战辅导经验中国移动客服一线深耕10余年经验 5年央企人民保险一线实战营销与管理经验原中国人保保险销售全国销冠一年贡献保费800万元 50余万通呼叫中心服务营销金牌话务经验 30余万通金融保险电话销冠外呼营销经验近三年已开展营销、降档挽留训战辅导320天，实战辅导员工2600多人次课程复购率高，创下一家企业一年内复购56天的咨询行业记录
【主讲领域】
《客服呼入/外呼电话服务营销》训战项目《营业厅服务营销赋能提升》《客户投诉处理实战技巧》《客户满意度提升》《班组管理技能提升》训战项目
【履历介绍】
丰富的服务、营销工作经验：曾在世界500强中国移动客服中心工作10年，其间分别担任10086客服代表，内训师，团队经理、疑难投诉处理专员，拥有50余万通移动服务营销金牌话务经验，曾获“优秀话务能手”“先进工作者”“内训师高级”、 中国移动集团“好声音”竞赛二等奖；曾任职世界500强中国人保电话车险销售经理及团队经理，30余万通保险电话外呼销售销冠经验，连续多年获得销冠称号，个人为公司年产出单车险保费达800万元， 曾获中国人保车险全国销售标杆、人保车险销售公司年度销售冠军。
丰富的培训、项目经验：拥有8年的企业内训与外训工作经验，专注通信领域，为多家不同类型的呼叫中心、省市地市公司提供专业服务和咨询项目，近三年为多家呼叫中心执行营服一体训战项目260天。
专业、实用的战训课程：精通新时代下的客户维系和营销工具和方法，理论全面实操，方法简单高效，真正意义上从一线走过来的实战型明星讲师。同时参与多个项目，有项目经验加持，了解当前通信行业服务营销现状，痛点及短板，课程内容贴合当前形势，实际有效解决当前企业营销服务难点，擅长服务、营销话术设计，课程大量运用业务实战案例和实用话术，能高效解决学员在营销、服务工作中的实际问题，使培训课程内容更具专业性、实战性。
轻松、活泼的授课风格：注重学员的参与感，亲和力强，擅长“情景案例教学”，30分钟之内必有一个实战案例——让学员真正学有所悟；15分钟之内必有一个笑点——让学员拥有开心一刻；秉承“上午学完、下午就用”的实战理念，注重现场调研，使用丰富的企业实战案例，深入浅出，引导学员在愉悦的氛围中悄然掌握营销与服务的精髓与方法，授课平均满意度99分以上。
【金牌课程】
一、服务与销售系列课程：
《数智时代下的电话服务营销技巧提升+实战辅导》
《1+N场景式服务营销与话术设计+实战辅导》
二、满意度与投诉处理系列课程：
《基于心级服务的满意度提升实训》
三、班组管理系列课程
《班组长管理能力提升+实战辅导》
《打造高绩效班组团队》
【近期服务客户－部分展示】
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