王颖老师的内训课程
《电力优质服务培训课程大纲》 讲师：王颖培训对象： 营业厅服务人员、抢修人员、业扩报装人员、抄表员等培训时间： 12课时/2天培训形式： 案例导入、故事分享、游戏开场、互动演练、分组研讨、情景教学、视频教学、点评课程收益： 1、建立供电服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养； 2、通过营业窗口岗位服务规范的学习，使学员更加明白自己的角色定位及服务标准规范；3、学会应急管理、突发事件的处理、轻松排除营业故障，巧妙的应对客户投诉，全方位
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《优质服务“心”技巧》 讲师：王颖课程收益：1､ 通过提升个人的“身心合一”状态来提升优质服务 2､ 通过提升“感性力量”来提升优质服务 3､ 通过提升“共情的能力”来提升优质服务 4､ 提升情绪压力的管理能力 5､ 掌握提升自己内在状态的心理学技巧培训时间：2天（12课时）培训对象：需要打造和提升服务的组织和个人培训方式：视频赏析、案例分析、游戏互动、小组讨论、体验活动课程大纲：视频欣赏：优质服务时代的到来第一章 轻松高效的“心”能力分享：你认为的优
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商务交往礼仪 讲师：王颖第一部分接待礼仪1．第一步：预做准备2．第二步：热情招呼3．第三步：迅速联络4．第四步：引领访客5．第五步：入座备茶6．第六步：介绍交谈7．第七步：送别客人8．接待礼仪技巧多批客人的接待让客人等待的技巧第二部分拜访礼仪1．预先准备2．时间安排3．注意细节4．告辞礼节第三部分谈判礼仪1．事先了解2．座次安排正式谈判座次非正式谈判座次3．谈判要点营造气氛注意形象避免耳语先礼后兵互相尊重第四部分会议礼仪1．一般会议礼仪会议十大要素常见会议发言毛病会议聆听的六个误区2．招待会礼仪3．舞会礼仪第五部分礼品礼仪1．商务交
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《提升客户情绪体验 打造无法复制的银行服务》 讲师：王颖课程背景：银行工作的核心是拥有忠诚客户及销售任务。而金融产品的可复制性，使银行很难凭借某种金融产品获得长久的竞争优势，但提升客户的情绪体验，打造无法复制的服务却能为银行获得长久的客户。为了达到这些目标，所有员工在工作中要讲求办理业务的效率，要保证业务办理的准确性，还要判断客户的心理需求，做出使客户获得良好情绪体验的服务行为。而银行作为特殊的服务行业，每天要接待不同性格类型、不同需求的客户，还要面对少数不太礼貌的客户的指责甚至是谩骂；加之银行与银行之间的竞争，外资银行的引入等，无形中给银
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《NLP突破式沟通》 课程背景：你有没有：客户不停抱怨，你就不停的解释，貌似在沟通，却越沟通越激动？你有没有：同事各自讲理，两人却并不同频，貌似在解决问题，却产生一堆新的问题？你有没有：孩子哼哼唧唧，你百般耐心温柔，学习却始终没有进展，你终于按耐不住而暴发？ 你有没有：爱人委屈埋怨，你备感身心疲惫，亲密关系越来越紧张……这些沟通分分钟都存在于我们身边，大多数的沟通困惑都是进入了沟通的误区，“突破式沟通”将带您突破沟通瓶颈、剔除沟通中的绊脚石，从心智到技巧系统有效的训练你的沟通能力，助力沟通目标的实现。课程时长：2天课程对象： 适合所有需要与人沟通的个人或组织，提升心智模式，改善沟通效果课