《卓越服务—房地产客户投诉处理与沟通谈判技能训练营》安致丞承诺：专注房地产行业、帮助房地产企业打造团队提升绩效。 （全程房地产案例讲解+训练+工具）一、课程背景：     房地产企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务已经成为主宰房地产企业生死存亡的关键角色。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。同时体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每

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天：时间设置课程模块课程内容课程设置目的8:309:00签到准时、投入的状态9:0010:30部份创建房地产团队热身介绍培训目的、形式和守则。树立团队目标组建团队。·房地产人员为什么要设定目标 ·目标对人生及事业的影响 （目标的游戏） ·制定销售目标的SMART原则 ·如何分段实现大目标游戏目标与障碍教练视频营造良好的学习氛围，使学员很快融入其中。遵守学习规则、建立团队共识。令学员放下面子，能主动面对错误。10:4512:00第二部份房地产团队关键信念培植打破固有信念，改变只在一瞬间。获得当下强大的力量。100聆听。别对自己说不可能。·房地产职业心态养成KASH 房地产员工的八大心态 心态来源

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模块：房地产销售经理如何经营人心1、房地产销售经理的角色认知2、房地产销售经理工作中面对的4大问题案例导入：门店销售经理张强的烦恼3、什么是感情管理案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4、感情管理对管理团队有什么好处案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5、运用积极表扬的3个原则管理员工6、房地产销售团队激励部署的4种方法经典房地产案例 互动第二模块：房地产销售经理如何培养人才1、房地产团队人才的四种表现及如何管理2、什么是房地产情景式领导经典房地产案例 互动3、结果导向建立的流程4、房地产销售经理如何培养人才经典房地产案例 互动5、房地产团队建立传、帮、带制度6

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天：时间设置课程模块课程内容课程设置目的8:309:00签到准时、投入的状态9:0010:30部份创建房地产团队·热身·介绍培训目的、形式和守则。·树立团队目标组建团队。·房地产人员为什么要设定目标·目标对人生及事业的影响（目标的游戏）·制定销售目标的SMART原则·如何分段实现大目标游戏目标与障碍·教练视频·营造良好的学习氛围，使学员很快融入其中。·遵守学习规则、建立团队共识。·令学员放下面子，能主动面对错误。10:4512:00第二部份房地产团队关键信念培植·打破固有信念，改变只在一瞬间。·获得当下强大的力量。·100聆听。·别对自己说不可能。·房地产职业心态养成KASH·房地产员工的八大

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《卓越团队—房地产团队凝聚力成长特训营》(2天1夜)时间安排表天：时间设置课程模块课程内容课程设置目的8:309:00签到准时、投入的状态9:0010:30部份创建团队·热身·介绍培训目的、形式和守则。·树立团队目标·组建团队。·营造良好的学习氛围，使学员很快融入其中。·遵守学习规则、建立团队共识。·令学员放下面子，能主动面对错误。10:4512:30第二部份团队关键信念培植·打破固有信念，改变只在一瞬间。·员工八大心态·获得当下强大的力量。·100聆听。·别对自己说不可能。·了解信念的形成，以及信念是如果强烈影响人们的行为。·提升聆听的能力。·获取更多当下的力量，正言、正行、正思维。·沟通从

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模块：目标篇——房地产销售冠军的目标规划1、房地产销售人员成长的4个阶段2、如何快速成为房地产金牌销售王3、房地产销售人员为什么要设定目标？案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4、房地产销售人员制定目标的SMART原则？5、房地产销售人员如何分段实现大目标？6、房地产销售人员设定自己的今年目标规划？案例分析：《房地产职业目标分享》及视频欣赏第二模块：心态篇——房地产销售冠军的第二条生命1、房地产销售冠军职业心态KASH分析KASH游戏互动2、房地产销售冠军应具备的三大心态3、房地产销售冠军应具备的积极心态案例：中原地产销售王故事4、房地产销售冠军应具备的自信心态视频分析：《自信成就传奇》5、房地

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