部分构建一流的房地产物业客户服务体系——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系1、房地产客户服务体系的框架2、优化物业客户服务流程——案例分享：万科企业的客户服务体系案例分析及研讨3、提升物业客户服务标准◇服务标准由谁决定◇我的行为如何影响服务标准◇服务标准提升与完善的机制保障——现场演练：问题导向4、房地产物业客户服务管理体系的制度、规范、文件◇客户服务管理相关制度包含的主要内容◇客户服务管理制度建设的几种思路◇客户服务管理制度建设与发展的原则5．房地产物业客户服务的境界◇物业管理人员如何把分内的服务做精◇物业管理人员如何把额外的服务做足◇物业管理人员如何把超乎

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模块：房地产企业网络营销迎来好时代1、解析房地产市场面临的4大困局！2、房地产客户购买信心受挫，市场进入观望期“如何实现破局”！3、房地产企业对网络营销的新发展模式的重视4、房地产企业网络营销时机已经成熟的2大优势5、房地产传统销售渠道与网络营销渠道O2O交融共生6、中国互联网的发展和优势为房地产企业营销带来全新的机遇第二模块：房地产企业网络营销战略制定1、房地产企业网络营销需求分析2、房地产企业网络营销的5步模型3、房地产企业网络营销的3步实施策略4、房地产企业网络营销的2大功能（攻受兼备）5、房地产传统营销4P到地产网络营销4C战略转变6、互联网整合营销系统6大策略互动 案例分析：万科地产

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篇、取势：房地产网络营销迎来好时代1.当房地产爱上网络电商2.E浪潮来袭与地产网络营销的必然趋势3.互联网营销的新发展模式4.推销与营销模式及渠道营销模式的转变5.传统销售渠道与电子渠道O2O交融共生第二篇、明道：房地产网络营销战略地产企业网络营销需求分析STP市场细分与客户定位地产传统营销4P到地产网络营销4C战略转变互联网整合营销系统策略节点第三篇、优术：地产网络整合营销兵器谱一、房地产微博营销，无微不至1，微博的前世VS今生VS趋势——从莺声初啼到新的王者！2，超越粉丝——快速吸纳、精耕细作粉丝团3，微博营销的核心运作要点？——地产微博营销十大模式！5，微博营销免费工具？——工欲善其事，

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（一）目标篇——房地产金牌销售冠军的目标规划1.房地产金牌销售冠军成长的4个阶段2.如何快速成为房地产金牌销售冠军3.房地产销售人员为什么要设定目标？4.目标对房地产销售人员的影响？5.房地产销售人员制定目标的SMART原则？6.房地产销售人员如何分段实现大目标？7.房地产销售人员设定自己的5年目标规划？（二）心态篇——房地产金牌销售冠军的第二生命1.房地产金牌销售冠军的应具备的什么心态2.房地产金牌销售冠军——积极的心态3.房地产金牌销售冠军——主动的心态4.房地产金牌销售冠军——空杯的心态5.房地产金牌销售冠军——双赢的心态6.房地产金牌销售冠军——包容的心态7.房地产金牌销售冠军——自信

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前言1：店长、分行经理概述（案例分析、短片观看、图片观看）1、什么是房地产店长？店长和经理有什么区别？2、房地产门店为什么要设立店长或者区经理一职呢？3、房地产店长的主要职责是什么？4、门店销售业绩的高低取决于什么？——店长管理成功单元：培养房地产店长带队领导的魅力一、房地产店长心态与自我管理1、房地产店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、房地产店长必备的八项素养4、房地产店长工作分配与时间管理二、塑造吸引房产销售员追随你的八大人格魅力1、为什么你的魅力不足？2、吸引房产经纪人追随你的八个法宝3、店长上下班以什么角色组合有凝聚力：领导 朋友／同事 兄弟／其他组合？三、房地产店长如何形成管理

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本节目的让销售经理学会：如何经营人心，让团队形成凝聚力。课程概要课程背景您的销售队伍中遇见了什么问题？一、房产销售经理如何经营人心·房地产销售经理的角色认知·房地产销售经理工作中面对的4大问题·房地产销售经理如何经营人心·什么是感情管理·感情管理对管理员工有什么好处·运用积极表扬的原则管理员工·房地产销售经理激励部署的几大诀窍经典房地产案例 互动《卓越管理—房地产销售经理领导力提升训练营》本节目的让销售经理学会：如何改善团队人员结构，不断培养和复制人才。课程概要二、房产销售经理如何培养人才·房地产团队人才的四种表现·房地产团队人才的四种表现如何管理·什么是房地产情景式领导·结果导向建立的流程·

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