模块：教练式辅导的原理及认知一、教练的基本概念1、领导者的挑战讨论：领导者的挑战观看影像：从中体验领导者的挑战2、什么是教练3、催化剂式领导及领导者的7大要务二、下属辅导的时机与类型小组讨论：哪些状况需要提供辅导1、辅导的类型教练式辅导问题员工辅导2、辅导的程序前期准备：确认需求技能和绩效的初步讨论提供支持和资源后续跟进3、辨识辅导的时机表：辅导计划表三、下属辅导的教练原则与策略1、因人而异的辅导原则员工成熟度级别与辅导风格领导风格中的指令性与支持性行为依据下属情况确定合适的教练模式2、教练技术原理表现=潜能干扰从问题区域到目标区域从失败思维到反馈思维 第二模块：掌握核心的四大基本教练辅导技

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【课程大纲】 一讲：沟通的基本原理与方法 1、沟通的意义 2、沟通的表现方式正式沟通 非正式沟通 73855法则3、高效沟通的步骤 4、高效沟通的工具 5、沟程中常见的三个障碍游戏：每日1P6、如何做一个受欢迎的人？ 7、反馈与反馈技巧 8、沟通四大技能 第二讲：跨部门沟通意义、障碍和原则 1、跨部门沟通的真谛 2、跨部门沟通的种类 3、跨部门沟通目的 4、跨部门沟通的障碍分析 5、跨部门沟通的三种模式 6、跨部门沟通的角色与方式教练与激励 报告与建议 会议与强调 共同对外的沟通 第三讲：跨部门沟通的技巧 一、跨部门沟通三原则 1、面子，道理第二 2、永远不要嫌麻烦 3、主动，诚恳 二、

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引言：银行当下的危机与机遇视频欣赏：蜕变讲：赢在执行，从当下开始一、为什么必须要执行 银行管理的就是风险没有执行力，银行就丧失竞争力银行需要与时俱进的员工，更需要不折不扣的执行型员工二、何谓真正执行力执行就是遵循制度、流程；执行就是要尊重领导，听话，照做执行就是要做出“结果”三、谁来执行？谁是执行者？公司上下全体执行，每一个人都是执行者执行从我开始，从当下开始第二讲：自我修炼，提升个人的执行魅力一、态度修炼你换位了吗？——换位思考，理解万岁你计较了吗？——大智若愚，吃亏是福二、细节修炼你自检了吗？——职场中常见的细节错误你习惯了吗？——员工把事情做细，养成细节习惯三、责任修炼你负责了吗？——对

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单元：农信社转型农商行的重要性与紧迫性本单元内容让学员掌握今天的银行格局已经面临着深刻的变化，农信社在竞争激烈的今天，必须转型。一、银行面临的商业环境发生了深刻的变化1. 个人业务的市场潜力2. 利率市场3. 金融脱媒现象加剧4. 技术进步二、 互联网金融的影响1. 阿里巴巴的优势2. 微信银行Ø 案例：建行、浦发、民生、中信、平安的应对三、 国外利率市场化前后对比1. 中小银行依靠利率打破大银行垄断吗？2. 利率市场化就意味着利差变小吗3. 银行靠稳定的利差吃饭的日子一去不复返了4. 面对大型银行全能的业务结构，中小银行业的优势在哪？四、 国内同业们在网点转型方面都在做什么1. 香港银行网点

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一、天降大任 锚定职业1、 准确认清自己的角色运营主管在企业中的位置运营主管的核心价值运营主管的六个特点运营主管的行动准则运营主管必备的基本技能运营主管的角色错位2、准确认清本部门的地位认清本部门受谁领导认清本部门在组织中的地位认清本部门的竞争力认清本部门的相关部门本部门的目标本部门存在的原因二、做人讲道、做事讲法1、扮演好企业高层的下属角色认同企业文化了解上司的期望与要求当好高层管理者的替身当好经营者目标的先锋当好被管理者当好被领导者当好执行者成为上司的好助手常见角色误区2、扮演好企业中层的同事角色创造和谐的同事关系与同级相处的原则利人实利已之根基顾小利则大利之残和以处众，宽以待下，恕以待人

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部分：打造团队凝聚力一、有凝聚力的组织才有竞争力1、视频分享：什么是组织凝聚力2、形成与提升凝聚力的框架3、凝聚力把群体变为团队4、高凝聚力 高规范=高绩效二、影响企业凝聚力的因素1、企业制度2、企业文化特点与员工自我定位3、企业员工的相容性4、企业的核心竞争力三、凝聚力的原动力——共同愿景1、启动远景规划2、打造归属感3、团队目标一定要清晰明确4、制订科学的行动策略第二部分：凝聚力的润滑剂全方位高效沟通一、高效沟通的基本步骤1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求3、步骤三阐述观点4、步骤四处理异议5、步骤五达成协议6、步骤六共同实施二、人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的

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