第1章 解读领导：回归本源1. 为什么传统管理逐渐不奏效了？2. 要成为领导者，不只是管理者；3. 领导与管理有哪些本质区别？4. 领导者的本质——吸引粉丝；5. 领导力的实质就是影响力；6. 领导者如何提升自身的影响力。案例：张瑞敏30年后如何扛起大錘再砸“海尔”案例：360周鸿祎如何“欲练此功，必先自宫”第2章 领导者的互联网思维1. 一切以用户为中心——用户思维；案例：三只松鼠如何快速成为坚果品牌？管理应用：员工体验至上、快乐工作2. 匠人精神/一根筋思想——极致思维；案例：苹果为何可以赚取智能手机行业绝大部分的利润管理应用：需求抓得紧，自己逼

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单元：正确认识新生代员工1、新生代员工成长的社会环境； 独生子女家庭教育宽松物质文化丰富 精神文化受到互联网和西方文化冲击2、新生代员工的价值观； 独立性强，协作性差 思想开发，价值观模糊 以物质经济为主导3、新生代员工的需求； 热衷于在社交媒体表现自我/寻求令人兴奋的、潮流的体验关心个人形象，希望获得同辈和家人认可/追求短期内成功寻求冒险和变化/想要与众不同焦虑并缺乏安全感/作为独生子女一代有更多家庭义务需要有共同兴趣的社群相互支持/更健康，运动得更多 喜欢表扬，平等，快乐，但不喜欢被约束/喜欢工资高、福利好，但不愿付出4、新生代员工性格特点 亮点：学习能力强，善于接受新事物/聪明能干，可塑

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单元：正确认识90员工1、90员工 成长的社会环境；2、90员工 性格特点3、90员工 管理误区4、案例欣赏：90员工第二单元： 90员工管理的十大准则1、重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力； 案例：互联网时代的领导思维2、多聆听少洗脑——你不一定是对的，我有我思维；3、讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事； 案例：结果与任务4、常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心；5、多启发少作答——鼓励引导员工自己解决问题 案例：启发式发问技巧6、善用人少打磨——把我放到合适的位置重要； 案例：九型人格与岗位匹配7、多包容少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责；8、多创新少照做——挑

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环节说明：这是开场导入环节，主要是将学员分组并创建虚拟公司，目的是让学员亲身体会创建公司的过程，明确做为公司领导者及成员的岗位职责，强化学员“公司是大家的，要想公司这个大家庭越走越远，跟每个人的力量是分不开的，每个人必须全力以赴，并为后面环节埋下伏笔”。1、视频欣赏：长征精神2、创建公司（所有学员分组）n 所有团队组建（创建虚拟组织）n 选出领导班子（司令、政委）n 组织文化建设3、团队风采n 军训军训宣导服从、不抛弃，不放弃、期间融入心态铺垫，树立培训理念、标准、纪律和原则。一个高绩效团队需要达到五个高度的统一：统一的目标，统一的领导，统一的思想，统一的动作，统一的声音。n 团队士气展示（我

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这是开场导入环节，主要是将学员分组并创建虚拟公司，目的是让学员亲身体会创建公司的过程，明确做为公司领导者及成员的岗位职责，强化学员“公司是大家的，要想公司这个大家庭越走越远，跟每个人的力量是分不开的，每个人必须全力以赴，并为后面环节埋下伏笔”。1、 创建公司（所有学员分组）n 所有团队组建（创建虚拟公司）n 选出领导班子（总经理、部经理等）n 设计公司名称，商标，公司口号等 2、团队风采n 宣讲公司理念、公司愿景（总经理带领公司成员）n 团队士气展示n 评比加分 第二部分：团队、合作与责任卓越团队建设关键之一：员工100负责任环节说明：这是一场震憾人心、催人泪下的环节，现场状

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【课程大纲】 你好，先生，这是我行近新推出的电话银行服务，在任何地方一个电话就可以解决余额查询，交易查询等，方便快捷，不需要到网点办理你好，先生，我们贷款方便快捷，只需提供几项资料，2天内即可放款，不用请客吃饭送礼…以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维 讲：角色定位：从“卖方思维”走向“买方思维” 一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维 讨论：请思考客户为什么会买？都说有需求就会购买，为什么客户跟我们沟通时需求状态也存在，终却没买？ 讨论：从分析“卖点”到研究“买点”，从一味研究怎么把客户“搞定”？到研究别人是怎么把你“搞定”？ 讨论：什么是需求？ 讨论：客户为什么说不需要？

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