【课程大纲】 前言 为什么守着客户资源的金饭碗却没得吃 一、客户资料与客户资源的区别 二、做好客户关系管理会带来哪些成本上的挑战？ 三、为什么说O2O是佳的选择 【案例分析】海华集团“消失”的7000万用户 【小组讨论】你们的企业曾经销售了多少客户？他们现在去哪里了？如果能有效管理的话能增加多少利润？ 一单元 用O2O从客户身上挖到桶金 1、找到你的种子用户（粉丝） 2、O2O为客户带来无缝的体验，获得口碑 3、用O2O继续扩大战果，覆盖更大范围的客户 【案例分析】披露小米手机腾飞前的内幕，O2O如何发挥威力 【小组讨论】大企业、小企业，哪个更需要客户管理？ 第二单元 O2O客户关系管理的模型

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【课程大纲】 前言 我们在经历一个怎么样的风口 一、以前客户聚在什么地方？ 什么样的企业成功了？ 二、现在客户聚在什么地方？ 哪些企业成功了？ 三、成功的企业使用了什么方法？ 【小组讨论】你们的企业在用什么方式吸引客户？你们对未来的判断是怎么样的？ 一单元 微信营销实务 1、用微信蓄养客户（经营鱼塘）的模式 2、ToC企业微信如何做营销 3、ToB企业微信如何做营销 4、微信营销关键点 5、微信加粉的多种办法 【案例分析】南京板鸭把草根生意做成大买卖 第二单元 O2O营销实务 1、O2O的几种典型商业模式 2、O2O的发展趋势 3、建立自己的O2O战略 4、重组O2O业务流程 【案例分析】

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【课程大纲】 前言 看不上的小钱，怎么变成大钱？ 一、菜市场每个档口底下都有破碎的零钱，档主为什么不要？ 二、档主不捡，你会去捡吗？ 三、应该找谁去捡？ 四、各个链条如何实现利益分配的多赢？ 【小组讨论】回到原点去想问题，明白催收是属于沉没利润，是否有利可图在于降低操作成本，并且对剩余利润进行重新分配 一单元 个人贷款、企业贷款的催收 1、个人贷款的六个催收阶段 2、个人贷款的常见催收方法 3、企业贷款的风险定价 4、企业贷款的常见催收方法 【案例分析】催收业内老行家穿石公司，生意多了，为什么反倒发愁？ 第二单元 怎么用互联网手段催收 1、大数据分析催收的可能性，找出愿意还款的人 2、信审阶段

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前言商业银行的弱点1、获取资金的成本2、为满足合规的运营成本3、放贷的信审成本4、人员的考核导向【小组讨论】传统金融为何效率低下？单元P2P用互联网手段做存款1、高收益只是初级的手段2、为有闲余资金的群体理财3、与保险资金的合作4、众筹5、第三方资金归集【案例分析】闪电借款只靠微信号，上线半年每天交易额2000万第二单元P2P用互联网手段做贷款1、信用卡提现获取用户群2、嫁接个人消费金融3、三农贷款4、小微企业贷款5、融资租赁6、社交媒体的传播【案例分析】钱袋宝快速成长之路第三单元P2P提升运营效率1、改变体制治理结构2、把风险前置了3、O2O互联网 实体人员结合4、开放征信【案例分析】翼龙贷

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【课程大纲】前言 O2O如何改变了我们的生活一、消费者到底发生了什么变化？二、这些变化是怎样影响了生意？三、为什么说O2O是必然的趋势【案例分析】金利来集团的困局与挣扎【小组讨论】你们的实体企业遇到了什么问题？你们打算怎么去应对？一单元 O2O为实体插上电商的翅膀1、实体缺乏电商手段被动挨打，O2O改变这一局面2、O2O利用位置技术和交互通信，打通供需两端3、线上引流，线下消费，覆盖更大范围的客户【案例分析】山东老家用原始O2O收到奇效，金利来决心大力投入O2O建设【小组讨论】评估你所在的企业，选择做O2O或纯电商，哪个投入产出比更高？第二单元 O2O的业务流程及商业模式1、典型的O2O商

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前言 大数据的起源1、大数据早应用在军事领域2、大数据早在大型国企应用3、电商行业广泛使用大数据从而快速发展4、大数据开始进入中小企业单元 大数据的客户洞察和精准营销1、市场洞察2、产品设计3、大数据营销4、差异化服务5、自动化管理【案例分析】IBM的大数据框架第二单元 大数据下的O2O客户行为预测1、基于NBA（Next Best Action）收集全渠道的客户信息，从大数据提取客户特征2、事件式营销3、线上线下的信息交互，实现实时决策引擎4、嵌入交互的客户营销流程【案例分析】Footlocker.com的大数据应用第三单元 大数据体系下的社交化客户运营1、客户分析和洞察：社交舆情分析2、社

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